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服務(wù)內(nèi)容的變化

軟件服務(wù)的內(nèi)容也在發(fā)生變化。軟件廠商將會發(fā)展新的服務(wù)模式，比如新的收費(fèi)模式，網(wǎng)上支付，來實(shí)現(xiàn)服務(wù)增值。不久前，用友推出了針對小企業(yè)市場的服務(wù)白皮書，從某種意義上可以說就是在為此做準(zhǔn)備。

根據(jù)管理軟件廠商普遍認(rèn)同的全程電子商務(wù)理念，網(wǎng)上電子商務(wù)的全過程，應(yīng)當(dāng)包括前后臺完整的供應(yīng)鏈管理，以及電子商務(wù)管理的所有內(nèi)容。比如，對外的常規(guī)事務(wù)性管理，包括：在線銀行支付、在線報(bào)稅、在線公共事務(wù)管理等;營銷業(yè)務(wù)管理，以及商務(wù)交易管理的部分-交易、信息、供應(yīng)商、客戶信息，客戶管理crm、咨詢管理等;內(nèi)部管理，比如財(cái)務(wù)、進(jìn)銷存、計(jì)稅、人事管理;社區(qū)互動-通過社區(qū)互動交換包括商務(wù)、技術(shù)在內(nèi)的多方信息，部分實(shí)現(xiàn)廠商和伙伴客戶之間的自助式服務(wù)。

這個(gè)過程中究竟會有多長，關(guān)鍵取決于技術(shù)和客戶的成熟度，以及廠商據(jù)此做出的判斷，決定何時(shí)大規(guī)模進(jìn)入這一領(lǐng)域。

附：管理軟件商對在線競爭的理解

金蝶全程電子商務(wù)的具體價(jià)值表現(xiàn)：“全程”：企業(yè)內(nèi)外商務(wù)活動的全程電子化;

“全方位”：意味著企業(yè)外部商業(yè)伙伴的全面協(xié)同;

“一站式”：借助SaaS模式提供快捷、便利的一站式電子商務(wù)服務(wù)。

金蝶認(rèn)為中國企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)程分四個(gè)階段：

一，企業(yè)基礎(chǔ)管理，通過企業(yè)基本資源數(shù)字化，建立和改造企業(yè)基礎(chǔ)管理，其典型應(yīng)用是財(cái)務(wù)/進(jìn)銷存;

二，企業(yè)資源計(jì)劃，提供集成的業(yè)務(wù)處理，可降低管理成本和提高運(yùn)營效率，并能初步實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息的發(fā)布，其典型應(yīng)用是ERP和企業(yè)網(wǎng)站;

三，企業(yè)間交易，企業(yè)供應(yīng)鏈上下游協(xié)同，同時(shí)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣、獲取商機(jī)，其典型應(yīng)用是SCM/企業(yè)門戶/搜索引擎/公共電子交易平臺;

四，電子商務(wù)社區(qū)，即全程、全方位、一站式的電子商務(wù)服務(wù)，企業(yè)通過SaaS服務(wù)建立彼此間協(xié)作的商業(yè)活動，內(nèi)外部信息高度集成，其典型應(yīng)用是全程電子商務(wù)平臺。

用友在SaaS產(chǎn)業(yè)鏈中的定位

企業(yè)在線軟件產(chǎn)品提供商

企業(yè)應(yīng)用統(tǒng)一框架與開發(fā)平臺提供商

企業(yè)在線軟件運(yùn)營服務(wù)商

構(gòu)建SaaS服務(wù)交付體系

用友在線服務(wù)的推進(jìn)策略：

發(fā)揮用友在企業(yè)管理應(yīng)用產(chǎn)品、客戶規(guī)模、伙伴規(guī)模和專業(yè)能力等方面的優(yōu)勢

利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)化軟件包的經(jīng)營模式

近期將陸續(xù)推出企業(yè)前端業(yè)務(wù)的SaaS服務(wù)

逐步實(shí)現(xiàn)一體化的SaaS服務(wù)

金算盤在SaaS產(chǎn)業(yè)鏈中的定位

企業(yè)在線軟件產(chǎn)品提供商

構(gòu)建SaaS服務(wù)交付體系

在線服務(wù)的推進(jìn)策略：

傳統(tǒng)的ERP業(yè)務(wù)和全程電子商務(wù)兩塊業(yè)務(wù)同時(shí)推進(jìn)，傳統(tǒng)ERP業(yè)務(wù)也開始探索租賃的付費(fèi)模式。