錦囊三：CRM實(shí)施的五虎上將 1、領(lǐng)導(dǎo)的支持 CRM的成功實(shí)施，首先有賴于企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)CRM 的正確全面認(rèn)識(shí)和理解，既不能將其當(dāng)成包治百病的靈丹妙藥，也不能過分悲觀，認(rèn)為中小企業(yè)沒有條件和能力實(shí)施客戶關(guān)系管理。CRM是綜合性的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)...
zengdongjun智能算力 昔日劉備遠(yuǎn)赴東吳之時(shí)諸葛亮贈(zèng)與他三只錦囊，囑咐只有在危急之時(shí)方能打開，這三只錦囊果然在日后發(fā)揮了極大的作用，保著劉備安全返回。CRM的實(shí)施對(duì)于中小企業(yè)來說難度并不亞于當(dāng)年劉備遠(yuǎn)赴東吳之旅。企業(yè)是否應(yīng)該實(shí)施CRM、CRM的選型以及如何提高CR...
zengdongjun智能算力 關(guān)于企業(yè)經(jīng)營與信息化的理論和實(shí)踐，一般會(huì)隨著企業(yè)的成長(zhǎng)進(jìn)程而經(jīng)歷著"肯定、否定、再肯定"這三個(gè)階段的演變。由于企業(yè)群體在規(guī)模、業(yè)態(tài)與成長(zhǎng)階段上的差異，零售行業(yè)對(duì)于CRM的認(rèn)知與應(yīng)用，卻是同時(shí)存在著三個(gè)層次。 CRM期...
zengdongjun智能算力 今天大家可能看到不是我主講這個(gè)產(chǎn)品，我們是微軟的合作伙伴，今天應(yīng)該是我們的魯中正總監(jiān)來。大家都是制造企業(yè)，在CRM過程中碰到什么情況怎么應(yīng)對(duì)，我想從華素制藥的角度給大家一些建議。 華素是微軟宣傳的成功客戶，我直接講一下對(duì)于華素來講實(shí)施C...
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在過去幾年里，非呼叫中心的CRM解決方案在中國市場(chǎng)逐步得到更多應(yīng)用。不僅僅是以ERP應(yīng)用為核心的企業(yè)開始逐步部署CRM應(yīng)用，一些中小企業(yè)也開始把CRM方案的應(yīng)用提上日程。但受到2008年底的經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響，中國的貿(mào)易型企業(yè)、生產(chǎn)制造業(yè)以及金融...
zengdongjun數(shù)字化轉(zhuǎn)型 當(dāng)尼康決定把25個(gè)不同來源的客戶數(shù)據(jù)整合到一個(gè)系統(tǒng)中去的時(shí)候，經(jīng)理們卻并不想把這個(gè)系統(tǒng)維護(hù)的重?fù)?dān)保留在公司內(nèi)部，而是想外包出去，但他們的要求是外包服務(wù)必須能夠滿足他們的一切需求并且工作得很好。回溯到本世紀(jì)初，這家相機(jī)與影像公司決定利用位于蒙...
zengdongjun數(shù)字化轉(zhuǎn)型 《汽車維修與保養(yǎng)》雜志由于該雜志社具有客戶多、雜志發(fā)行量大、發(fā)行區(qū)域廣等特點(diǎn)，在對(duì)大量的客戶進(jìn)行篩選、統(tǒng)計(jì)分析等管理以及財(cái)務(wù)回款、付款等方面就會(huì)遇到很多問題，花費(fèi)很多時(shí)間。 CRM的應(yīng)用已經(jīng)不僅僅給生產(chǎn)、貿(mào)易型企業(yè)提供精細(xì)化管理，一些服務(wù)型...
wanglin智能算力 客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management)是率先由美國著名的IT分析公司Gartner Group提出的，在西方國家迅速得到應(yīng)用的一套管理理論體系，它是企業(yè)總體戰(zhàn)略的一種，是依靠信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)的全新管理模...
wanglin智能算力 金融危機(jī)改變中國作為世界加工廠的模式，更多的企業(yè)從關(guān)注產(chǎn)品、訂單轉(zhuǎn)變到關(guān)注最終客戶，企業(yè)需要一套能夠支撐企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的以客戶為導(dǎo)向的管理體系。 企業(yè)構(gòu)建適合自身特點(diǎn)的客戶關(guān)系管理體系要從兩個(gè)大方面入手，一方面是管理機(jī)制，一方面是業(yè)務(wù)控...
wanglin數(shù)字化轉(zhuǎn)型 企業(yè)若想實(shí)現(xiàn)銷售自動(dòng)化，可以依靠CRM來實(shí)現(xiàn)。CRM不是一個(gè)軟件程序，是一個(gè)長(zhǎng)期的、涵蓋多個(gè)方面的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。尤其是對(duì)開拓新市場(chǎng)的客戶，管理者可以擁有豐富的客戶來源，大大提高工作效率。 一個(gè)成功的CRM，可以讓工作變得簡(jiǎn)單化，智能化，...
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