中國CRM解決方案市場規(guī)模(2008-2013年)
未來CRM應(yīng)用將有以下幾個主要趨勢：
與BI結(jié)合，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷：隨著企業(yè)對于成本控制的更高要求，營銷成本也開始受到關(guān)注。因此，企業(yè)希望CRM方案不僅僅實現(xiàn)客戶信息收集，銷售進(jìn)度跟蹤等。更希望解決方案可以根據(jù)這些信息進(jìn)行分析，對客戶進(jìn)行聚類分析，掌握不同類型客戶的購買行為特征，進(jìn)行針對性營銷。因此，與BI結(jié)合的CRM將是應(yīng)用趨勢之一。
與業(yè)務(wù)流程高度整合，實現(xiàn)高級別的決策支持：CRM主要應(yīng)用于市場、銷售或是客戶服務(wù)業(yè)務(wù)部門。很多企業(yè)并沒有將CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)與后臺的生產(chǎn)流程掛鉤。隨著企業(yè)對于市場反應(yīng)速度要求的提升，可以將CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)反饋于企業(yè)的生產(chǎn)、采購、進(jìn)銷存等流程中，根據(jù)市場的變化去實時指導(dǎo)企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)。
與互聯(lián)網(wǎng)和移動終端的結(jié)合，實現(xiàn)無界限營銷：CRM是SaaS應(yīng)用中較為成功的解決方案。由于市場銷售的跨區(qū)域性，以及客戶服務(wù)的實時性，CRM與互聯(lián)網(wǎng)和移動終端的結(jié)合，將大大提升企業(yè)的營銷和服務(wù)的效率。
