在不能尋找到更多新客戶的情況下，保住現(xiàn)有客戶變得更加重要。長(zhǎng)期提供高水平的客戶服務(wù)可以增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度，這也將有利于促進(jìn)客戶關(guān)系而且這還會(huì)轉(zhuǎn)換成一個(gè)一致的、可靠的收入來(lái)源。與客戶真正的親近可以增強(qiáng)捕捉客戶互動(dòng)和無(wú)縫地整合客戶信息到業(yè)務(wù)和工作...

hanrui2010-06-01數(shù)字化轉(zhuǎn)型

甲骨文已經(jīng)購(gòu)買了Market2Lead的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，Market2Lead是市場(chǎng)營(yíng)銷自動(dòng)化和生成需求軟件制造商。 甲骨文發(fā)言人表示，此項(xiàng)交易已于周一完成。 甲骨文在其網(wǎng)上公布的一份簡(jiǎn)短聲明中表示：Market2Lead的技術(shù)將會(huì)和甲骨文的CR...

hanrui2010-05-26數(shù)字化轉(zhuǎn)型

CRM是SOA的最佳切入點(diǎn) SOA面向服務(wù)的架構(gòu)在國(guó)內(nèi)IT業(yè)界刮起了風(fēng)暴，SOA成了繼ERP、CRM等之后新熱點(diǎn)，飽受廠商和企業(yè)追捧之后，很多企業(yè)會(huì)像上面提到的CIO那樣，找不到SOA的切入點(diǎn)。 為什么說(shuō)CRM是SOA的最佳切入點(diǎn)呢？首先從...

hanrui2010-05-26數(shù)字化轉(zhuǎn)型

CRM即客戶關(guān)系管理，是通過(guò)對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析，通過(guò)提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段。據(jù)統(tǒng)計(jì)，CRM是失敗率最高的企業(yè)信息化項(xiàng)目之一。 縱觀世界各大調(diào)研機(jī)構(gòu)對(duì)2001年到2009年全球CRM項(xiàng)目實(shí)施的失敗率調(diào)查，可以看出...

wanglin2010-05-24數(shù)字化轉(zhuǎn)型

北京時(shí)間5月19日早間消息，據(jù)國(guó)外媒體昨日?qǐng)?bào)道，微軟已經(jīng)向美國(guó)西雅圖地方法院提起訴訟，指控在線CRM服務(wù)提供商Salesforce.com侵犯其9項(xiàng)專利。 微軟希望法院對(duì)Salesforce.com發(fā)起禁令并要求索賠，但并未透露具體索賠金額...

wanglin2010-05-19智能算力

 5月18日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，SAP一位官員在奧蘭多舉行的Sapphire會(huì)議期間接受采訪時(shí)說(shuō)，SAP正在研制一種新的隨需應(yīng)變的CRM應(yīng)用軟件。這種軟件還將采用社交協(xié)作工具。 SAP負(fù)責(zé)大企業(yè)隨需應(yīng)變業(yè)務(wù)的副總裁John Wo...

hanrui2010-05-18數(shù)字化轉(zhuǎn)型

CRM系統(tǒng)的使用者是被銷售人員和售前人員控制著的。任何企業(yè)在購(gòu)買CRM的時(shí)候，都要在通過(guò)銷售副總裁的同意才會(huì)購(gòu)買。但是做出購(gòu)買的決定和長(zhǎng)期擁有并使用該系統(tǒng)是兩碼事。曾經(jīng)遇到過(guò)這樣的銷售總監(jiān)，他們對(duì)CRM的管理、數(shù)據(jù)質(zhì)量和部署問(wèn)題感興趣。 早...

hanrui2010-05-17數(shù)字化轉(zhuǎn)型

很多成熟的CRM系統(tǒng)能夠受到眾多用戶的青睞，很大程度上得益于其系統(tǒng)自身的靈活性。 為什么CRM系統(tǒng)要具備靈活性呢?最重要的原因有兩個(gè)：一，很多的CRM產(chǎn)品是通用型的，要面向不同行業(yè)不同類型的企業(yè)，因此企業(yè)的需求也是不盡相同甚至是大不相同的，...

hanrui2010-05-12數(shù)字化轉(zhuǎn)型

如何在商業(yè)市場(chǎng)上可持續(xù)發(fā)展的找到你所要的用戶？現(xiàn)在的CRM產(chǎn)品已經(jīng)變得非常簡(jiǎn)單非常強(qiáng)大，其相應(yīng)的三大主要模塊里包括市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售管理和服務(wù)管理三大塊。SAP的核心軟件ERP拓展出四大模塊，有供應(yīng)鏈管理、訂單管理、需求計(jì)劃和庫(kù)存管理，另一個(gè)是...

hanrui2010-05-06數(shù)字化轉(zhuǎn)型

在激烈的全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，產(chǎn)品更新能力、市場(chǎng)響應(yīng)速度和客戶服務(wù)質(zhì)量已成為制造業(yè)生存的生命線。因此，實(shí)現(xiàn)這些功能的一體化整合，以進(jìn)一步降低成本、減少庫(kù)存、加快資金周轉(zhuǎn)和提高企業(yè)管理水平是處于全球競(jìng)爭(zhēng)之中企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，而現(xiàn)在的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)...

hanrui2010-04-29數(shù)字化轉(zhuǎn)型