讓門店活得更好
2013年，在汽車服務(wù)行業(yè)打拼多年的李明友成立了驅(qū)動新媒體，同年7月，發(fā)布了他們的第一款產(chǎn)品“車商通SCRM”，這是一款為汽車經(jīng)銷商提供的SaaS系統(tǒng)供應(yīng)商，通過與微信的結(jié)合，實現(xiàn)從市場營銷、銷售管理、客戶服務(wù)和會員管理的客戶全生命周期管理閉環(huán)。
經(jīng)過三年的發(fā)展，目前車商通共有4S店用戶6000余家，覆蓋241個汽車品牌、325個城市，占據(jù)了20%市場份額，成為了行業(yè)的領(lǐng)頭羊。
而 這三年，汽車行業(yè)也在大規(guī)模發(fā)展，截至2015年底，中國私家車保有量已經(jīng)達到了驚人的1.24億輛，注冊汽車的服務(wù)門店也達到了50萬家，但是平均算下 來，平均每個門店近有200多輛車，這就導致了汽車服務(wù)業(yè)產(chǎn)能嚴重過剩。門店服務(wù)業(yè)本身已經(jīng)是紅海，平安、阿里、上汽等大企業(yè)也都在這兩年看到了汽車后市 場領(lǐng)域的前景，把大量資本投向這個領(lǐng)域，并聲稱要建設(shè)上網(wǎng)家中高端汽車服務(wù)終端，這也就意味著，一大部分門店都在面臨著淘汰的危及。
對于汽車服務(wù)門店的危及，驅(qū)動新媒體CEO李明友在知店發(fā)布會上表示：
想要在危機中生存，門店要不斷提升服務(wù)品質(zhì)、同時利用互聯(lián)網(wǎng)工具提升經(jīng)營效率和能力才是關(guān)鍵。
所 以，這次驅(qū)動新媒體的新產(chǎn)品“知店SCRM”就是專門針對獨立售后市場而推出的，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，幫助那些 “注重管理、愿意使用新管理工具的門店”提升盈利能力。哪家門店首先建立互聯(lián)網(wǎng)化用戶服務(wù)體系，哪家就具備了掌控C端消費者的能力，這意味著具備互聯(lián)網(wǎng)化 服務(wù)能力的門店將活得更舒服。
“我們的目標是在3年之內(nèi)，幫助10萬家門店活得更好”
知店SCRM
目前涉及SCRM系統(tǒng)服務(wù)的企業(yè)不再少數(shù)，但大多數(shù)都缺乏會汽車行業(yè)的深入理解，三年前李明友發(fā)布了面向車企、經(jīng)銷商的車商通SCRM之后，取得了不小的成功。但是隨著時間的推移，李明友發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有汽車服務(wù)門店存在的盈利問題非常突出，客流不足、新客獲取困難、互聯(lián)網(wǎng)O2O平臺“燒錢大戰(zhàn)”壓價嚴重使門店難 盈利、競爭造成客戶忠誠度降低、服務(wù)體驗同質(zhì)化等，嚴重影響門店生存盈利。
在這種市場競爭情況下，不只是門店很難做生意，也給車主造成了困擾，門店為了吸引客源的推廣戰(zhàn)略，讓車主常年被各種推銷信息騷擾，各種會員卡讓人不勝其煩。另外，用戶在預(yù)約服務(wù)的時候經(jīng)常排隊，預(yù)約時間不方便的事時有發(fā)生，忘記保險、年檢等事情更是家常便飯。
所以為了解決這些痛點，驅(qū)動新媒體推出了“知店SCRM”。
關(guān)于知店SCRM的定位，李明友強調(diào)說：
和一般的SCRM管店系統(tǒng)完全不一樣，知店SCRM不僅僅是為門店提供管理工具，而是提供一整套門店互聯(lián)網(wǎng)化的解決方案。
其 主要目的是幫助門店連接客戶，在手機里面建立門店自己的互聯(lián)網(wǎng)營銷和客戶服務(wù)平臺。它可以讓車主隨時隨地用手機“進店”，提交業(yè)務(wù)需求，在線下單，查詢進 度，幫助門店提升用戶黏性。其用系統(tǒng)代替人工，打造服務(wù)場景化體系。通過知店SCRM，門店一方面可以高效的開展營銷拉新和促活活動，同時可以為客戶提供 更好的汽車服務(wù)體驗，從而提升客戶滿意度和忠誠度。知店SCRM系統(tǒng)幫助門店打通了線上營銷服務(wù)和線下服務(wù)管理場景，可以幫助門店大幅提高效率。
用李明友的話來說就是，知店SCRM基于客戶的社會化互聯(lián)網(wǎng)連接方式，重新構(gòu)建了汽車服務(wù)場景，根據(jù)李明友在現(xiàn)場的介紹，知店SCRM可以解決很多門店和車主連接的痛點，比如：
在知店SCRM中，通過微信的自動提醒，車主可以收到車輛的保養(yǎng)、年檢等信息，讓車主不會錯過這些易忘的事情。
另外，知店SCRM還會幫助門店提供財務(wù)管理、客戶管理、數(shù)據(jù)分析、微信客戶管理精準營銷等服務(wù)，提高效率。
專注2B，永不2C
在知店SCRM的發(fā)布會的最后，驅(qū)動新媒體CEO李明友向所有人表達了公司未來的發(fā)展戰(zhàn)略：
“專注2B、永不2C”是公司發(fā)展策略，是公司團隊永遠不忘的初心。
李明友表示，驅(qū)動新媒體之所以確立“專注2B，永不2C”的發(fā)展戰(zhàn)略，其目的是堅守了他們“構(gòu)建汽車服務(wù)業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施”的愿景和“讓汽車服務(wù)商的生意更好做”的使命，目的是真正為商家創(chuàng)造價值，為行業(yè)做出貢獻。
驅(qū)動新媒體在三年前的同期發(fā)布了“車商通SCRM”，專門針對汽車經(jīng)銷商的門店管理系統(tǒng)，此刻又進軍汽車后市場服務(wù)領(lǐng)域，發(fā)布知店SCRM，作為“汽車服務(wù)商的服務(wù)商”，李明友和他的驅(qū)動能否給汽車后市場服務(wù)帶來變革，還值得期待。
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