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一枚硬幣總有不同的兩面。為了打造一個(gè)又一個(gè)的“電商節(jié)日”，淘寶也耗費(fèi)了大量的資源去進(jìn)行前期宣傳和后期推廣，雖然后續(xù)的事實(shí)和數(shù)字最終證明這些付出都是值得的，但在耀眼光環(huán)的背后，總會(huì)出現(xiàn)灰暗的角落。雙11過后，國(guó)內(nèi)電商行業(yè)一度出現(xiàn)了物流后遺癥，隨著消費(fèi)者熱情的逐步退去，電商銷售狂歡的神奇故事也開始遭到各界的質(zhì)疑和詬病。期間，多個(gè)家居品牌的天貓旗艦店也遭遇了大規(guī)模退款潮的冷遇，有些商品的退款率竟然超過了100%。

易觀國(guó)際董事長(zhǎng)兼CEO 于揚(yáng)

當(dāng)購(gòu)買熱潮退去之后，不僅買家的頭腦變得更為冷靜，張勇也已然有了自己的全新思考，“對(duì)我們來講，我們希望做的事情不僅是促銷。當(dāng)所有的電腦、服裝甚至皮衣都是按賣白菜的方式去賣的時(shí)候，行業(yè)是沒有前途的。我們希望追求更長(zhǎng)的發(fā)展和品牌共同的成長(zhǎng)。”的確，狂熱的電商行業(yè)開始進(jìn)入考驗(yàn)物流和服務(wù)的時(shí)代。在各大電商都在逐步完善其用戶體驗(yàn)、勵(lì)志打造標(biāo)準(zhǔn)的物流和服務(wù)體系的今天，作為業(yè)內(nèi)一流的綜合電商銷售平臺(tái)，天貓又將會(huì)打出怎樣的一張好牌?

2013年天貓究竟要做什么?

在筆者的記憶中，天貓商城CEO張勇曾在2013年1月做過一場(chǎng)名為“2013天貓要做什么”的演講，其中涉及到2013年天貓無線、O2O、C2B、供應(yīng)鏈、搜索等多方面的內(nèi)容。充斥著眾多潛臺(tái)詞的演講在默默暗示著這個(gè)行業(yè)，2013年，天貓要有大動(dòng)靜了。

天貓要從一個(gè)銷售平臺(tái)上升為消費(fèi)者連接平臺(tái);在C2B上，天貓要將預(yù)售模式融入到購(gòu)物路徑中;要幫助商家建立全鏈路供貨分銷體系;在無線020上，要探索無線化天貓，打通線上線下;不斷向商家推廣優(yōu)秀的后臺(tái)IT--聚石塔服務(wù)……這一切宣告仿佛都是天貓的目標(biāo)，人們?cè)谝苫髲堄聦⑷绾螌⑦@些巨石一一推上山頂，這其中或許又包含著一些還不為人知的目的。

然而，在張勇的心目中，互聯(lián)網(wǎng)的精髓并不在簡(jiǎn)單的營(yíng)銷和噱頭，而在于所有行為的后臺(tái)數(shù)據(jù)，所有人的行為可以被追蹤，被分析，被挖掘。網(wǎng)絡(luò)的精髓不僅在于無時(shí)間、無地點(diǎn)的局限，還有在于個(gè)性化，所有人的行為可以被管理和被運(yùn)營(yíng)的，可以被挖掘出來，達(dá)到商業(yè)價(jià)值。