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中國(guó)，北京——自助服務(wù)技術(shù)的全球領(lǐng)導(dǎo)廠商N(yùn)CR公司(紐約股市代碼：NCR)今天宣布，將為沃爾瑪?shù)念櫩吞峁└�多自助結(jié)賬通道。NCR將于2013年為美國(guó)1,200余家沃爾瑪超市安裝10,000條SelfServ自助結(jié)賬通道。

NCR公司零售行業(yè)高級(jí)副總裁兼總經(jīng)理Scott Kingsfield表示：“購(gòu)物者和零售商都意識(shí)到自助結(jié)賬的速度和價(jià)值，購(gòu)物者告訴我們，他們希望自助結(jié)賬能擴(kuò)展到其他零售領(lǐng)域。”

目前，全美各地的沃爾瑪顧客每周通過(guò)NCR自助結(jié)賬通道采購(gòu)價(jià)值數(shù)百萬(wàn)美元的商品。沃爾瑪此番擴(kuò)展自助服務(wù)，繼續(xù)履行對(duì)顧客的承諾，為顧客提供所希望的結(jié)賬方式、提升結(jié)賬服務(wù)和客戶體驗(yàn)。

美國(guó)沃爾瑪創(chuàng)新部門高級(jí)副總裁Jeff McAllister表示：“我們的顧客正在使用與以往截然不同的方式進(jìn)行購(gòu)物，而我們也正在采用自助結(jié)賬的創(chuàng)新技術(shù)來(lái)滿足他們的需求。多種結(jié)賬方式賦予了沃爾瑪獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，令我們能夠向顧客提供他們所期望的、便捷易用的結(jié)賬體驗(yàn)。”

NCR的人類因素工程學(xué)團(tuán)隊(duì)也通過(guò)用戶界面設(shè)計(jì)、配置、分布和最佳實(shí)踐等多種要素，為項(xiàng)目提供專業(yè)服務(wù)，使自助結(jié)賬體驗(yàn)盡可能方便易用。為了確保自助結(jié)賬通道的開機(jī)率，NCR還將為全美所有沃爾瑪超市和山姆會(huì)員店提供日常的服務(wù)和維護(hù)。

近期的一項(xiàng)獨(dú)立市場(chǎng)研究*表明，64%的食品雜貨店購(gòu)物者和44%通過(guò)收銀員輔助結(jié)賬的購(gòu)物者認(rèn)為，能夠提供自助結(jié)賬選擇的零售商所提供的顧客服務(wù)較佳。

該調(diào)查還表明，70%使用自助結(jié)賬的購(gòu)物者表示，他們期望如沃爾瑪這類的零售商能夠提供自助結(jié)賬服務(wù)，而約一半通過(guò)收銀員輔助結(jié)賬的購(gòu)物者則希望像沃爾瑪這樣的大型零售商能夠擴(kuò)展其自助結(jié)賬服務(wù)。

伴隨著消費(fèi)者尋求更為易用、便捷和具有更大價(jià)值的體驗(yàn)，NCR也致力在零售、金融服務(wù)、旅行和酒店餐飲等諸多行業(yè)，協(xié)助客戶在業(yè)內(nèi)及跨行業(yè)改變客戶體驗(yàn)。NCR引領(lǐng)企業(yè)和消費(fèi)者進(jìn)行關(guān)聯(lián)、互動(dòng)并交易，每天實(shí)現(xiàn)3億次交易。

*該獨(dú)立市場(chǎng)調(diào)查由獨(dú)立調(diào)研機(jī)構(gòu)針對(duì)美國(guó)東北和中西部的食品雜貨店開展。調(diào)查者對(duì)400名受訪者在他們剛剛完成購(gòu)物時(shí)進(jìn)行攔截訪問(wèn)，其中一半受訪者使用了自助結(jié)賬通道，另一半則使用了收銀員輔助結(jié)賬通道。關(guān)于此調(diào)查更多信息，請(qǐng)點(diǎn)擊這里。