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中國(guó)，北京，2013年4月18日-NCR公司(紐約股市代碼：NCR)今天于北京舉辦的“第四屆中國(guó)機(jī)場(chǎng)值機(jī)系統(tǒng)高峰會(huì)議2013”上公布了一項(xiàng)名為“2013年度NCR旅客體驗(yàn)調(diào)查”的最新研究，調(diào)查顯示中國(guó)的旅客日益尋求通過(guò)使用技術(shù)來(lái)使其旅游體驗(yàn)更加輕松和方便，特別是針對(duì)如托運(yùn)行李、優(yōu)先登機(jī)以及尋找并預(yù)定替代航班等日常事務(wù)，這一傾向尤為突出。

調(diào)查的主要結(jié)論包括:

自助辦理行李托運(yùn)并貼標(biāo)簽: 35%的受訪者表示當(dāng)他們已經(jīng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或者手機(jī)辦理了值機(jī)手續(xù)后，對(duì)還要排隊(duì)托運(yùn)行李感到很沮喪，而27%表示最后曾因預(yù)計(jì)會(huì)引起延誤而決定不托運(yùn)行李。88%則表示他們希望能夠自行打印行李標(biāo)簽,來(lái)避免因等待服務(wù)人員幫助而排隊(duì)。

重新安排行程: 81%的受訪者均表示他們?cè)�遭遇航班延誤或者取消，并且有36%受訪者不得不等待一小時(shí)以上來(lái)重新預(yù)訂。84%的受訪者希望有機(jī)會(huì)通過(guò)手機(jī)或者自助終端為自己改訂替代航班，不必再排隊(duì)等待服務(wù)人員幫助。

優(yōu)惠券和促銷:有43%的受訪者表示，如果其登機(jī)牌背后印有優(yōu)惠券，他們就更加有可能在機(jī)場(chǎng)購(gòu)物;如果優(yōu)惠券作為手機(jī)移動(dòng)登機(jī)牌的一部分，更會(huì)讓48%的受訪者更有可能在機(jī)場(chǎng)購(gòu)物;如果優(yōu)惠券可通過(guò)機(jī)場(chǎng)數(shù)字指示牌獲得，該比例則上升至 52%。

銷售規(guī)劃: 29%的調(diào)查受訪者曾因?yàn)闄C(jī)艙行李箱已滿而不得不托運(yùn)行李，而21%曾遭遇想獲得毛毯或者快餐卻已經(jīng)售完的情況。53%表示他們?cè)敢鉃閮?yōu)先登機(jī)而在登機(jī)口邊上的自助服務(wù)亭支付少量費(fèi)用，從而避免在臨上飛機(jī)的最后一刻不得不去托運(yùn)行李的尷尬。

中國(guó)已經(jīng)成為世界第二大旅游市場(chǎng)。國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)(IATA)預(yù)測(cè)從2012到2016年全球新增旅客人數(shù)中,中國(guó)將占約四分之一。

該2013年度NCR旅客體驗(yàn)調(diào)查 是一項(xiàng)網(wǎng)上調(diào)查，有來(lái)自中國(guó)、巴西、美國(guó)、英國(guó)、阿拉伯聯(lián)合酋長(zhǎng)國(guó)的約5000名旅客接受了調(diào)查。該調(diào)查于今年初由ORC國(guó)際與維度調(diào)查及市場(chǎng)咨詢公司進(jìn)行。

關(guān)于NCR公司

NCR公司(紐約證券交易所股票代碼為NCR)是一家全球性技術(shù)公司，引領(lǐng)全球?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)、互動(dòng)和交易處理。NCR的輔助及自助服務(wù)解決方案和全方位支持服務(wù)滿足零售、金融、旅游、餐飲、博彩、公共機(jī)構(gòu)、電信運(yùn)營(yíng)商和設(shè)備組織等各行業(yè)需求，業(yè)務(wù)遍及世界100多個(gè)國(guó)家。NCR公司 (www.ncr.com) 總部位于美國(guó)喬治亞州的德盧斯市。