NCR旅游行業(yè)變革咨詢服務(wù)助旅游提供商滿足
NCR 發(fā)表于:13年04月24日 15:14 [來稿] DOIT.com.cn
中國,北京,2013年4月24日-NCR公司(紐約股市代碼:NCR)正致力于通過NCR旅游行業(yè)變革咨詢服務(wù)優(yōu)化并簡化旅行過程, 從而讓旅游企業(yè)、經(jīng)理人、員工和旅客的日常生活更加輕松。這項(xiàng)全心投入的服務(wù)旨在與旅游提供商分享跨行業(yè)的見解和最佳實(shí)踐,同時(shí)也是NCR公司創(chuàng)新性的“全球咨詢服務(wù)”的一部分。
旅游提供商正提升現(xiàn)有設(shè)施現(xiàn)代化水平,建造新設(shè)施,并在其中通過提供零售、餐飲和服務(wù)來尋求產(chǎn)生更多收入。同時(shí),旅客對更加快捷便利的移動(dòng)和自助服務(wù)的需求也與日俱增。
NCR旅游行業(yè)副總裁兼總經(jīng)理Tyler Craig表示:“NCR是唯一一家具備旅游行業(yè)跨行業(yè)專業(yè)能力、擁有廣泛全球資源、并對消費(fèi)者行為深入了解的企業(yè),從而能夠真正轉(zhuǎn)變旅客體驗(yàn)。我們運(yùn)用經(jīng)過實(shí)踐驗(yàn)證的流程和最佳實(shí)踐來幫助航空公司、機(jī)場、酒店及其他旅游服務(wù)提供商將其戰(zhàn)略性遠(yuǎn)見變?yōu)楝F(xiàn)實(shí),并讓旅客的日常行程更加輕松。”
該咨詢過程的核心是NCR消費(fèi)者體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)制定策略,執(zhí)行并進(jìn)行優(yōu)化。這個(gè)跨行業(yè)團(tuán)隊(duì)的專家透過現(xiàn)代的人類學(xué)家、心理學(xué)家、設(shè)計(jì)師兼開發(fā)者等多個(gè)角度,審視端到端的旅客體驗(yàn),同時(shí)考慮每一位消費(fèi)者的互動(dòng)來設(shè)計(jì)無縫順暢的體驗(yàn)。
2013年度NCR旅客體驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn),除了值機(jī)之外,在改善消費(fèi)者體驗(yàn)方面還蘊(yùn)藏著巨大的商機(jī)。旅客正尋求通過自助服務(wù)解決方案來托運(yùn)行李、重新安排行程、升艙以及購買額外的產(chǎn)品和商品。
Tyler Craig表示:“在一開始就建立適合的系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu),才能夠具備輕松提供獨(dú)特體驗(yàn)的能力。NCR的咨詢專家們幫助我們的客戶設(shè)計(jì)并集成適合的底層平臺(tái),從而讓所有服務(wù)都能夠無縫提供給上層的旅客。”
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