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NCR公司零售行業(yè)高級副總裁兼總經(jīng)理Scott Kingsfield表示：“購物者和零售商都意識到自助結(jié)賬的速度和價值，購物者告訴我們，他們希望自助結(jié)賬能擴展到其他零售領(lǐng)域。”

目前，全美各地的沃爾瑪顧客每周通過NCR自助結(jié)賬通道采購價值數(shù)百萬美元的商品。沃爾瑪此番擴展自助服務(wù)，繼續(xù)履行對顧客的承諾，為顧客提供所希望的結(jié)賬方式、提升結(jié)賬服務(wù)和客戶體驗。

美國沃爾瑪創(chuàng)新部門高級副總裁Jeff McAllister表示：“我們的顧客正在使用與以往截然不同的方式進行購物，而我們也正在采用自助結(jié)賬的創(chuàng)新技術(shù)來滿足他們的需求。多種結(jié)賬方式賦予了沃爾瑪獨特的優(yōu)勢，令我們能夠向顧客提供他們所期望的、便捷易用的結(jié)賬體驗。”

NCR的人類因素工程學(xué)團隊也通過用戶界面設(shè)計、配置、分布和最佳實踐等多種要素，為項目提供專業(yè)服務(wù)，使自助結(jié)賬體驗盡可能方便易用。為了確保自助結(jié)賬通道的開機率，NCR還將為全美所有沃爾瑪超市和山姆會員店提供日常的服務(wù)和維護。

近期的一項獨立市場研究*表明，64%的食品雜貨店購物者和44%通過收銀員輔助結(jié)賬的購物者認(rèn)為，能夠提供自助結(jié)賬選擇的零售商所提供的顧客服務(wù)較佳。

該調(diào)查還表明，70%使用自助結(jié)賬的購物者表示，他們期望如沃爾瑪這類的零售商能夠提供自助結(jié)賬服務(wù)，而約一半通過收銀員輔助結(jié)賬的購物者則希望像沃爾瑪這樣的大型零售商能夠擴展其自助結(jié)賬服務(wù)。

伴隨著消費者尋求更為易用、便捷和具有更大價值的體驗，NCR也致力在零售、金融服務(wù)、旅行和酒店餐飲等諸多行業(yè)，協(xié)助客戶在業(yè)內(nèi)及跨行業(yè)改變客戶體驗。NCR引領(lǐng)企業(yè)和消費者進行關(guān)聯(lián)、互動并交易，每天實現(xiàn)3億次交易。

*該獨立市場調(diào)查由獨立調(diào)研機構(gòu)針對美國東北和中西部的食品雜貨店開展。調(diào)查者對400名受訪者在他們剛剛完成購物時進行攔截訪問，其中一半受訪者使用了自助結(jié)賬通道，另一半則使用了收銀員輔助結(jié)賬通道。關(guān)于此調(diào)查更多信息，請點擊這里。