環(huán)環(huán)相扣 夯實(shí)基礎(chǔ)交付“服務(wù)根基”

隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，ICT服務(wù)市場(chǎng)需求更加多元化、復(fù)雜化，對(duì)企業(yè)的交付能力提出更高的要求。作為產(chǎn)品方案落地的重要保障，基礎(chǔ)交付是“服務(wù)根基”，也是產(chǎn)品力更深層次的延伸。為推動(dòng)服務(wù)交付質(zhì)量專(zhuān)業(yè)化和系統(tǒng)化，“躍升計(jì)劃”通過(guò)“運(yùn)營(yíng)能力答辯”、“全國(guó)質(zhì)量行”、“服務(wù)合作伙伴賦能培訓(xùn)”環(huán)環(huán)相扣的活動(dòng)設(shè)計(jì)，助力合作伙伴服務(wù)能力全面進(jìn)化。

“運(yùn)營(yíng)能力答辯”圍繞人員管理、項(xiàng)目交付管理等評(píng)價(jià)內(nèi)容，對(duì)30余家服務(wù)合作伙伴的運(yùn)營(yíng)能力進(jìn)行了評(píng)估核查，對(duì)于運(yùn)營(yíng)能力存在短板的合作伙伴，提出針對(duì)性的指導(dǎo)建議，幫助合作伙伴全面審視了自身運(yùn)營(yíng)管理的優(yōu)缺點(diǎn)。同時(shí)，為深入了解一線(xiàn)交付業(yè)務(wù)遇到的問(wèn)題，“躍升計(jì)劃”面向20余家合作伙伴開(kāi)展“全國(guó)質(zhì)量行”，通過(guò)一線(xiàn)訪(fǎng)談、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)檢等方式掌握合作伙伴運(yùn)營(yíng)管理、服務(wù)交付實(shí)際落地情況，并針對(duì)性提供諸如人員培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)共享、加強(qiáng)與代表處交流等建議，幫助合作伙伴深入優(yōu)化服務(wù)能力。通過(guò)對(duì)服務(wù)合作伙伴項(xiàng)目管理、交付質(zhì)量管理的全面評(píng)估，“全國(guó)質(zhì)量行”項(xiàng)目組為合作伙伴提出了針對(duì)性的提升建議，進(jìn)一步保障了服務(wù)實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。

此外，為全面提升服務(wù)合作伙伴的管理能力和造血能力，“躍升計(jì)劃”以線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的方式開(kāi)展了合作伙伴賦能培訓(xùn)，為40余名運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、100余名站經(jīng)理、40余名技術(shù)經(jīng)理以及1000余名工程師提供了涵蓋團(tuán)隊(duì)管理、課程開(kāi)發(fā)、情緒管理等方向的課程，幫助相關(guān)人員從技術(shù)走向管理、從業(yè)務(wù)走向管理，實(shí)現(xiàn)能力和角色的躍升。

樹(shù)立優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)標(biāo)桿 持續(xù)打造服務(wù)生態(tài)賦能圈

在運(yùn)營(yíng)能力答辯、質(zhì)量行調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合資源滿(mǎn)足率、客戶(hù)滿(mǎn)意度等情況，“躍升計(jì)劃”對(duì)服務(wù)合作伙伴的運(yùn)營(yíng)能力給予了整體評(píng)價(jià)并進(jìn)行了綜合排名，評(píng)選出TOP10優(yōu)秀合作伙伴，樹(shù)立了運(yùn)營(yíng)管理能力標(biāo)桿。

來(lái)自北京青匠工創(chuàng)技術(shù)有限公司的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理陳先成分享到：“通過(guò)‘躍升計(jì)劃’，我們不僅在運(yùn)營(yíng)管理、服務(wù)規(guī)范、人員培養(yǎng)等方面學(xué)到了更多技能，也更清晰地看到了自身的優(yōu)劣勢(shì)，未來(lái)可以針對(duì)性地優(yōu)化和完善，為客戶(hù)提供更好的交付服務(wù)?！睆V州佳眾聯(lián)科技有限公司運(yùn)營(yíng)經(jīng)理程軍也為“躍升計(jì)劃”點(diǎn)贊：“專(zhuān)家組從原廠(chǎng)角度提出的問(wèn)題和建議，具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性和可操作性，為我們打開(kāi)了新的提升空間，對(duì)于我們整體運(yùn)營(yíng)管理能力的提高有著很大的幫助?！?/p>

新華三集團(tuán)技術(shù)服務(wù)部服務(wù)合作部總監(jiān)張健表示，服務(wù)合作伙伴是新華三基礎(chǔ)服務(wù)交付的重要力量，影響著產(chǎn)品方案落地的質(zhì)量和成效，新華三將不遺余力地支持合作伙伴的發(fā)展與成長(zhǎng)?！败S升計(jì)劃”的圓滿(mǎn)收官，是新華三持續(xù)打造服務(wù)生態(tài)賦能圈的重要一步，2023年，新華三將啟動(dòng)新一期“躍升計(jì)劃”，并在內(nèi)容、資源、評(píng)估等方面全面升級(jí)，幫助合作伙伴審視并提升運(yùn)營(yíng)能力、服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量，形成新華三與服務(wù)合作伙伴的運(yùn)營(yíng)統(tǒng)一、服務(wù)統(tǒng)一。

未來(lái)，新華三集團(tuán)也將持續(xù)進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新和模式升級(jí)，打造更強(qiáng)大的技術(shù)服務(wù)集群，攜手合作伙伴助力百行百業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，共贏(yíng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)未來(lái)。

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