都是會員運營，為何聯(lián)想能夠一年增長4300萬？
據(jù)了解，聯(lián)想于2017年11月正式推出聯(lián)想會員，僅一年多的時間，聯(lián)想會員已經(jīng)突破7000萬，而每月8日的“聯(lián)想會員日”更是風靡于用戶群體之間。初涉會員運營領(lǐng)域，聯(lián)想就展示了強大的福利、權(quán)益加持，聯(lián)想會員中心覆蓋旗下所有業(yè)務(wù)，建立了統(tǒng)一的身份識別，為線上線下多渠道用戶打通壁壘，打造出了會員一站式服務(wù)中心。
早在2017年聯(lián)想集團執(zhí)行副總裁兼中國區(qū)總裁劉軍在一封內(nèi)部信中就指出：“全網(wǎng)會員拓展和經(jīng)營，是我們贏得客戶、服務(wù)客戶、成就客戶的關(guān)鍵，也是我們向智能新生態(tài)轉(zhuǎn)型的重要保障。為提升客戶的體驗，我們需要整合資源，搭建統(tǒng)一的會員經(jīng)營體系?！?/p>
不久前，聯(lián)想中國宣布組織構(gòu)架調(diào)整，此舉也被認為是聯(lián)想進一步“貼近用戶”的重大變革。目前，聯(lián)想中國的三大事業(yè)部：大客戶事業(yè)部、中小企業(yè)事業(yè)部和消費事業(yè)部，分別聚焦大客戶、中小企業(yè)客戶及消費客戶三大客戶群，促使企業(yè)能夠更快速的洞察用戶需求，實現(xiàn)差異化的用戶服務(wù)。
而近一年來聯(lián)想與各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的合作，也有利的促進了聯(lián)想的“硬件設(shè)備”與“個性服務(wù)”緊密貼合，向著“無服務(wù)，不設(shè)備”的時代趨勢邁進。聯(lián)想與騰訊的“極速計劃”，兩家大廠合作后，智慧聯(lián)想瀏覽器與聯(lián)想電腦管家加速球結(jié)合的全域極速搜索體驗在融合中成為亮點，成為用戶上網(wǎng)新習慣。在此次會員2.0升級活動中，只要下載或體驗智慧聯(lián)想瀏覽器，即可優(yōu)先搶大禮、贏樂豆，使用樂豆直接購買產(chǎn)品抵現(xiàn)，還有產(chǎn)品延保服務(wù)。
在用戶服務(wù)的不斷探索中，聯(lián)想升級會員2.0成為其新的跨越，將從身份、內(nèi)容、消費、服務(wù)四個維度增值用戶服務(wù)， 會員等級福利全新升級，會員之間的交互也能更加順暢有趣，并在開年之際推出抽獎等豐富活動，與業(yè)界伙伴攜手掀起春節(jié)前活動高潮。
壕擲5億迎新春，聯(lián)想會員2.0獲用戶追捧
從1月11日推出會員升級2.0到現(xiàn)在，微博相關(guān)話題已經(jīng)有超過178萬的閱讀，與眾多第三方品牌的跨界合作，涵蓋視頻、海淘、出行、住宿等，為用戶提供了切切實實的福利?；顒訉?月11日持續(xù)到 1月31日，伴隨著2019新春，為用戶帶來不一樣的福利和體驗。
在用戶體驗方面，升級后的會員2.0，會員權(quán)益將更大化，以有趣的三新：新特權(quán)、新福利、新玩法跟大家見面。基于用戶的消費金額、活動度等，聯(lián)想會員分為普卡會員、銀卡會員、金卡會員、白金會員四個等級，每個等級用戶的專享特權(quán)將全面升級，包括身份特權(quán)、內(nèi)容特權(quán)、消費特權(quán)、服務(wù)特權(quán)。值得一提的是，作為曾經(jīng)的 “設(shè)備廠商”，聯(lián)想如今在全網(wǎng)生態(tài)體系的布局和交互中也在不斷突破。尤以會員服務(wù)方面，升級后的會員2.0體系，會員權(quán)益在聯(lián)想全網(wǎng)都通用，大大提高了會員使用的便捷。
在福利玩法方面，用戶專屬的互娛樂園、任務(wù)中心、分享專區(qū)、兌換中心，增強了用戶的交流溝通，提高品牌黏性。通過定期的會員活動、返現(xiàn)活動和第三方合作，會員能夠獲取更多的優(yōu)惠和回饋。除此之外，活動期間聯(lián)想還推出了價值5億的春節(jié)福利，成為會員均可領(lǐng)取。抽白金會員特權(quán)、贏8888元會員錦鯉禮包等玩法更是吸引了不少新老用戶的關(guān)注。
老會員的爭相參與，也帶動了不少新會員的增長。有用戶表示，自己是通過朋友的分享關(guān)注到此次會員2.0升級活動，雖然沒指望贏“錦鯉”，但卻獲得了價值470元的父母體檢套餐和400元網(wǎng)易考拉禮包，也是非常滿意。 而在對老客戶的采訪中，張女士說：升級后的會員服務(wù)是一方面，另一方面最吸引其參與、分享的還是活動福利，滿足了大家日常生活中切實的需求。
從聯(lián)想會員2.0升級的活動中可以看出，一年能夠達到4300萬的增長不是偶然，正是聯(lián)想堅持“以客戶為中心”，不斷提升用戶體驗、滿足用戶需求，才在用戶群中獲得了極高的滿意度，這也促使了客戶的留存和推薦。
聯(lián)想集團執(zhí)行副總裁兼中國區(qū)總裁劉軍
在2019年初的全員郵件中，聯(lián)想集團執(zhí)行副總裁兼中國區(qū)總裁劉軍指出，2019年，隨著市場經(jīng)濟環(huán)境變化，各種SIoT技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案層出不窮，跨界廠商不斷擴展生態(tài)鏈產(chǎn)品和服務(wù)。未來在消費電子領(lǐng)域的競爭，將是全品類的競爭，跨手機，跨PC，跨智能硬件的競爭，在這個背景下，聯(lián)想面臨著競爭對手全品類競爭，必須通過更貼近用戶的組織轉(zhuǎn)型，來贏得全域、全場景、全品類的產(chǎn)品布局和競爭優(yōu)勢。只有提供全品類的產(chǎn)品，全觸點觸達用戶，才能贏得用戶的青睞。
此次會員升級是聯(lián)想智慧服務(wù)的重點內(nèi)容，也是聯(lián)想全域智能化布局的重要落地。在聯(lián)想全域智能化布局的背后，是聯(lián)想智慧服務(wù)的有力支持。未來，聯(lián)想產(chǎn)品將是包括硬件+軟件+服務(wù)和內(nèi)容平臺的整體結(jié)合，聯(lián)想將通過邊緣計算+云服務(wù)，為用戶提供更加智能化的服務(wù)體驗。
聯(lián)想集團中國區(qū)戰(zhàn)略副總裁、SIoT云服務(wù)部總經(jīng)理阿木
聯(lián)想集團中國區(qū)戰(zhàn)略副總裁、SIoT云服務(wù)部總經(jīng)理阿木還介紹到，此次會員升級中會員的部分權(quán)益也是聯(lián)想軟硬一體化發(fā)展的具體表現(xiàn)。聯(lián)想SIoT云平臺及服務(wù)將會有更豐富的內(nèi)容，持續(xù)賦能更多電腦，手機以及SIoT新品，繼續(xù)為聯(lián)想用戶提供更多內(nèi)容服務(wù)，故而在場景、內(nèi)容、服務(wù)方面及時跟進，加速軟硬件一體化，做到精修苦練，持續(xù)輸出便捷化的全新體驗，堅持“以客戶為中心”的核心理念。
