優(yōu)化IoT產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率的正確姿勢(shì)

當(dāng)前，為客戶制定提高轉(zhuǎn)化率的策略已變得十分復(fù)雜。如何使用M2M(機(jī)器對(duì)機(jī)器)通信將設(shè)備流量遷移到IoT轉(zhuǎn)化漏斗中? 顯然不會(huì)用Google Search這樣的方式，雖然IoT操作系統(tǒng)Android Things和通信平臺(tái)Weave也曾以某種類似的方式嘗試過(guò)。

首先是環(huán)境方面的技術(shù)問(wèn)題:一個(gè)設(shè)備如何能理解我們復(fù)雜的人類世界?這個(gè)問(wèn)題可以通過(guò)查看客戶旅程來(lái)解決。設(shè)備不需要了解整個(gè)人類世界，而只需理解客戶旅程，現(xiàn)在很多公司都在思考如何繪制客戶旅程。

此外，還有“營(yíng)銷自動(dòng)化”問(wèn)題——你如何將意識(shí)傳達(dá)給烤面包機(jī)，把它們推進(jìn)你的漏斗，然后提高轉(zhuǎn)化率?怎樣連接你的牙刷、冰箱、汽車以及手機(jī)應(yīng)用程序? 是否任何事物只要帶有某種芯片并與互聯(lián)網(wǎng)連接后可以真正幫助到你的產(chǎn)品用戶?

圖為Android Things的可視化功能，該功能擴(kuò)展了核心的Android框架，提供了一些支持庫(kù)的API，這些API允許應(yīng)用程序集成在移動(dòng)設(shè)備上未找到的新硬件中。

學(xué)會(huì)運(yùn)用客戶旅程思維

對(duì)于任何IoT產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，最重要的是客戶體驗(yàn)。最好的客戶體驗(yàn)是由設(shè)備在社區(qū)中互相幫助而產(chǎn)生的，而這些社區(qū)都是以每一個(gè)客戶的旅程為中心。

所以，要清楚你的客戶是什么樣的旅程。不要只繪制觸點(diǎn)或客戶行程的一小部分。你需要了解他們更廣泛的生活旅程，以獲得更為完整的信息。

客戶旅程思維也幫助你的產(chǎn)品與其他設(shè)備或這些設(shè)備的設(shè)計(jì)師進(jìn)行協(xié)作，因?yàn)檫@些設(shè)備配對(duì)的目的也是為了幫助相同的用戶完成相同的旅程。

因此，使用客戶旅程思維來(lái)設(shè)計(jì)你的物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，以便與任何可能幫助你的客戶在旅程中使用的設(shè)備共同協(xié)作。

zhangnn