IBM大中華區(qū)全球信息科技服務(wù)部總經(jīng)理羅麗 女士

IBM也指出，隨著CIO角色的變化，我們進(jìn)入了“下一代IT服務(wù)”時(shí)代，它以“協(xié)作、前瞻、整合、靈活”四大特點(diǎn)，帶領(lǐng)企業(yè)突破傳統(tǒng)IT管理與運(yùn)營(yíng)模式限制，成為IT與業(yè)務(wù)能力提升的重要推動(dòng)力。

IBM大中華區(qū)全球信息科技服務(wù)部總經(jīng)理羅麗女士、IBM大中華區(qū)副總裁，全球信息科技服務(wù)部整合科技事業(yè)部總經(jīng)理鞠立女士、IBM大中華區(qū)副總裁，全球信息科技服務(wù)部技術(shù)支持服務(wù)部總經(jīng)理吳偉明先生、IBM大中華區(qū)全球信息科技服務(wù)部服務(wù)執(zhí)行部總經(jīng)理李耀波先生、IBM大中華區(qū)全球信息科技服務(wù)部戰(zhàn)略與市場(chǎng)總監(jiān)柳盡染女士以及眾多IBM全球信息科技服務(wù)部高層領(lǐng)導(dǎo)與專家共同出席了此次大會(huì)。

IBM大中華區(qū)全球信息科技服務(wù)部總經(jīng)理羅麗女士表示：“作為全球領(lǐng)先的IT服務(wù)提供商，IBM一直緊抓IT服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，并將憑借自身在IT服務(wù)領(lǐng)域強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)服務(wù)資源、深入的洞察以及全面的解決方案，與眾多中國(guó)客戶與合作伙伴共同推動(dòng)“下一代IT服務(wù)”在中國(guó)的發(fā)展。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)的快速發(fā)展，我們很高興的看到，很多中國(guó)的CIO們已經(jīng)清楚的意識(shí)到自身角色的轉(zhuǎn)變，并已經(jīng)通過(guò)與外部IT服務(wù)提供商更加緊密長(zhǎng)期的合作面對(duì)巨大的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)與壓力。IBM GTS將針對(duì)不同客戶的需求特點(diǎn)，為客戶打造適合其發(fā)展需求的‘下一代IT服務(wù)’解決方案，幫助CIO們認(rèn)清未來(lái)發(fā)展方向，并緊抓新技術(shù)與新模式所帶來(lái)的變革與成長(zhǎng)機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)‘下一代IT服務(wù)’時(shí)代下的智慧成長(zhǎng)之路。”

“服務(wù)整合者”——CIO的新角色

隨著全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)壓力不斷增大，市場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜性不斷提高，傳統(tǒng)的增長(zhǎng)模式已經(jīng)難以奏效。新的科技創(chuàng)新與應(yīng)用，包括云計(jì)算、業(yè)務(wù)分析與優(yōu)化（BAO）、移動(dòng)互聯(lián)及電子商務(wù)等，為企業(yè)的發(fā)展提供了全新的機(jī)遇，并已經(jīng)成為驅(qū)動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)更加智慧的成長(zhǎng)模式的重要推動(dòng)力。隨著這些新技術(shù)不斷獲得應(yīng)用與發(fā)展，整個(gè)社會(huì)越來(lái)越向著智能化、物聯(lián)化、感知化的方向發(fā)展。

但是，作為企業(yè)IT技術(shù)掌管者的CIO卻面臨著來(lái)自于大數(shù)據(jù)時(shí)代和企業(yè)業(yè)務(wù)不斷變化的需求的巨大挑戰(zhàn)。據(jù)預(yù)測(cè)，2012年世界將新增近7億部智能電話與平板電腦，全球2012年的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)總量將達(dá)2.7ZB，目前40%的全球500強(qiáng)企業(yè)的網(wǎng)站及流行網(wǎng)站存在漏洞。在新技術(shù)發(fā)展浪潮下，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者們已經(jīng)無(wú)法忽視這些新技術(shù)所帶來(lái)的變革作用，而如何真正緊抓這些技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)下的機(jī)遇，利用這些技術(shù)進(jìn)一步提升企業(yè)核心能力已經(jīng)成為擺在CIO面前的一個(gè)重要問(wèn)題。

2011年IDC調(diào)查顯示，企業(yè)的客戶正在尋找具有長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作可能性的合作伙伴，他們可以幫企業(yè)滿足不斷增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)變化需求，同時(shí)保證全球統(tǒng)一的服務(wù)的質(zhì)量與交付水平。CEB （Corporate Executive Board）2011年的一個(gè)研究表明，2014年，69% 的企業(yè)的應(yīng)用將會(huì)運(yùn)行在公有云、私有云和混合云上。2012年，將會(huì)出現(xiàn)從端到端的IT服務(wù)交付向業(yè)務(wù)服務(wù)交付的轉(zhuǎn)變。

在這樣一個(gè)智慧的時(shí)代下，CIO必須轉(zhuǎn)變思路，整合企業(yè)內(nèi)外部的各類IT服務(wù)資源，如云計(jì)算、智慧的商務(wù)等，來(lái)構(gòu)建、管理和運(yùn)維IT系統(tǒng)。在這個(gè)時(shí)代下，隨著外部IT服務(wù)提供商和合作伙伴的不斷成長(zhǎng)與壯大，企業(yè)IT部門的組織規(guī)模將逐漸縮小。CIO的角色也正在轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;服務(wù)整合者”。

IBM2010的CIO調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，60%的CIO將云計(jì)算看作未來(lái)企業(yè)重要成長(zhǎng)因素，而這一比例在兩年前還僅僅占33%。一個(gè)柏林的CIO指出，現(xiàn)在的趨勢(shì)是，企業(yè)已經(jīng)無(wú)法實(shí)現(xiàn)每件事情都由自己一手完成了。一些CIO表明，他們目前主要關(guān)注的是人員技能的增長(zhǎng)，因此會(huì)將一些非核心的業(yè)務(wù)交給第三方來(lái)管理。一家中國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)的CIO談到，現(xiàn)在IT的核心是要做一個(gè)服務(wù)的整合者的角色，通過(guò)廣泛的與第三方合作伙伴合作幫助IT部門人員提高技能。

“下一代IT服務(wù)”的四大特點(diǎn)

CIO角色的變化也代表了企業(yè)對(duì)外部IT服務(wù)資源需求的變化，當(dāng)CIO轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;服務(wù)整合者”的角色時(shí)， “下一代IT服務(wù)”也應(yīng)運(yùn)而生。“下一代IT服務(wù)”主要具備四大特點(diǎn)：

協(xié)作：“下一代IT服務(wù)”使企業(yè)與IT服務(wù)提供商建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系。并通過(guò)緊密的互動(dòng)與長(zhǎng)期的合作，幫助企業(yè)從長(zhǎng)期戰(zhàn)略需求入手，實(shí)現(xiàn)對(duì)IT的管理，并及時(shí)應(yīng)對(duì)外部變化。IBM 2011年全球CIO調(diào)研顯示，目前50%的CIO正在積極地改造企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)能力，超過(guò)60%的CIO選擇通過(guò)與外部合作伙伴進(jìn)行緊密合作來(lái)利用外部的資源與能力去管理與運(yùn)營(yíng)企業(yè)的IT，他們希望通過(guò)這種方式來(lái)改變企業(yè)現(xiàn)有的資源與知識(shí)結(jié)構(gòu)。

前瞻：在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的背景下，市場(chǎng)與企業(yè)的發(fā)展與變化速度加快，具有對(duì)未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展的前瞻洞察成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)不斷成長(zhǎng)的關(guān)鍵。“下一代IT服務(wù)”具有前瞻的業(yè)務(wù)洞察，能夠把握技術(shù)新趨勢(shì)并將其與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合的能力。

整合：“下一代IT服務(wù)”具有實(shí)現(xiàn)整合的IT架構(gòu)及流程的視野與方法論。隨著企業(yè)業(yè)務(wù)更加多樣化、多元化，以往不斷新增獨(dú)立系統(tǒng)與應(yīng)用的方式使企業(yè)IT系統(tǒng)逐步形成由眾多獨(dú)立的、孤島式的系統(tǒng)組成的架構(gòu)，而這種模式已無(wú)法滿足日益復(fù)雜的業(yè)務(wù)需求。此時(shí)企業(yè)需要通過(guò)具有整合視野及方法論的IT服務(wù)，來(lái)打造富有前瞻性的整合的IT架構(gòu)及流程。

靈活：以整合管理服務(wù)為代表的“下一代IT服務(wù)”，可以幫助企業(yè)從戰(zhàn)略角度以及整合管理視野全面梳理IT架構(gòu)和IT管理體系。同時(shí)，在整合管理服務(wù)模式下企業(yè)可以對(duì)所需的IT服務(wù)進(jìn)行靈活配置，因此，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)自管、與合作伙伴共管、以及委托合作伙伴管理、外包等多種IT管理模式。

“3+3”服務(wù)戰(zhàn)略實(shí)踐 “下一代IT服務(wù)”

作為全球領(lǐng)先的IT服務(wù)提供商，IBM一直緊抓最新IT服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，并不斷推進(jìn)IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與創(chuàng)新。2012年，為了推動(dòng)新時(shí)代下中國(guó)IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，IBM 全球信息科技服務(wù)部（GTS）提出了攜手中國(guó)政府和企業(yè)打造健康的IT服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，將全球領(lǐng)先的IT服務(wù)模式引入中國(guó)，以及與企業(yè)建立更加緊密的合作關(guān)系3大目標(biāo)。同時(shí)，IBM將在2012年中開展新的中國(guó)服務(wù)戰(zhàn)略：通過(guò)開拓一個(gè)整合管理服務(wù)新模式，打造云計(jì)算及云數(shù)據(jù)中心兩個(gè)新平臺(tái)，擴(kuò)展服務(wù)執(zhí)行、區(qū)域服務(wù)和IT支持服務(wù)三大能力，構(gòu)成“3E”（開拓 Explore、打造 Establish、擴(kuò)展 Expand）服務(wù)戰(zhàn)略，為中國(guó)客戶切實(shí)提供“下一代IT服務(wù)”。

IBM: “下一代IT服務(wù)”的實(shí)踐者與推動(dòng)者

作為全球領(lǐng)先的IT服務(wù)提供商，IBM GTS一直緊抓最新IT服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，并一直引領(lǐng)全球IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與創(chuàng)新。2011年GTS與GBS的服務(wù)收入占到IBM總收入的56% ，是推動(dòng)IBM公司始終保持良好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的重要引擎。IBM GTS的主要業(yè)務(wù)包括整合管理服務(wù)、云計(jì)算和數(shù)據(jù)中心三大領(lǐng)域。

目前，IBM擁有業(yè)界最龐大的基礎(chǔ)架構(gòu)專家?guī)?，以?5年的數(shù)據(jù)中心管理經(jīng)驗(yàn)。IBM正在管理著超過(guò)420個(gè)客戶數(shù)據(jù)中心及IBM自己的數(shù)據(jù)中心，以及250萬(wàn)個(gè)桌面及50萬(wàn)個(gè)非IBM設(shè)備。在IBM遍布全球的近40萬(wàn)員工中，擁有大批具有豐富經(jīng)驗(yàn)的架構(gòu)師、設(shè)計(jì)師與工程師。這些專家人才組成了IBM世界級(jí)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，IBM在中國(guó)也建立了強(qiáng)大的服務(wù)團(tuán)隊(duì)與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，這些是為中國(guó)客戶提供服務(wù)的重要保證。

為了更好的支持云計(jì)算在全球和中國(guó)的落地，IBM將其全面的軟件、硬件與服務(wù)整合為三大類云計(jì)算解決方案：“IBM智慧云基礎(chǔ)解決方案(Foundation)”，“IBM智慧云行業(yè)解決方案(Industry Solution)”，“IBM智慧云服務(wù)解決方案(Service)”。云計(jì)算現(xiàn)已成為IBM 2015年路線圖四大核心發(fā)展計(jì)劃之一，作為這一路線圖的一部分，IBM 預(yù)計(jì)2015年云計(jì)算收入將達(dá)到70億美元。同時(shí)，IBM是最全面的企業(yè)級(jí)公有云、私有云和混合云的解決方案與服務(wù)提供商：提供從硬件、軟件、咨詢、服務(wù)全面的云計(jì)算解決方案和服務(wù)。IBM是目前最富有全球及本土經(jīng)驗(yàn)的云計(jì)算實(shí)踐者，并擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：從行業(yè)看，案例涉及電信、金融、醫(yī)療、能源、政府、公共事務(wù)、交通等各個(gè)行業(yè)；從本土實(shí)踐看，遍及中國(guó)從華東、華南、華北等中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的重點(diǎn)省市及沿海地區(qū)到重點(diǎn)到西南（貴州）、華中（山西）等內(nèi)陸省份。IBM還是中國(guó)云計(jì)算的重要合作者。憑借自身在云計(jì)算領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)力以及深耕中國(guó)多年所積累的對(duì)各行業(yè)商業(yè)模式的深入洞見，IBM致力于成為中國(guó)政府、組織與企業(yè)推動(dòng)云計(jì)算落地的合作者：協(xié)助政府因地制宜的打造推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展與轉(zhuǎn)型的云模式與云平臺(tái)；協(xié)助企業(yè)抓住云計(jì)算機(jī)會(huì)，在行業(yè)重新洗牌的過(guò)程中，協(xié)助中國(guó)企業(yè)在復(fù)雜環(huán)境下創(chuàng)造奇跡。

IBM大中華區(qū)全球信息科技服務(wù)部總經(jīng)理羅麗女士認(rèn)為：“經(jīng)過(guò)多年經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)，廣大中國(guó)政府、企業(yè)與組織的IT在短時(shí)間內(nèi)完成了發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)十幾年的發(fā)展歷程，成為了中國(guó)經(jīng)濟(jì)整體發(fā)展的重要推動(dòng)作用，‘下一代IT服務(wù)’將成為中國(guó)企業(yè)突破發(fā)展瓶頸，釋放IT對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的核心推動(dòng)力，并促進(jìn)實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)模式、行業(yè)模式轉(zhuǎn)型的催化劑。IBM將在新的一年中繼續(xù)深化與中國(guó)客戶及合作伙伴的合作關(guān)系，并將更多最新的服務(wù)模式與解決方案帶到中國(guó)來(lái)，與眾多合作伙伴共同攜手推動(dòng)中國(guó)IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)的騰飛。”

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