全球CIO調查于2011年第四季度進行，涵蓋45個國家37個行業(yè)的2,335名CIO，代表了超過3,210億美元的IT預算。Gartner EXP的調查報告全面反映了CIO優(yōu)先考慮的業(yè)務和戰(zhàn)略。
 Gartner EXP集團副總裁及資深研究員Mark McDonald表示：“技術在企業(yè)中的角色日益重要，然而這并不意味著IT組織的作用在增加。在與那些將技術看作業(yè)務擴音器和創(chuàng)新源泉的管理人員交鋒中，將IT作為一種業(yè)務自動化、集成和控制力量的CIO們正在失去陣地。有效率的領袖使用包括IT在內的技術加強客戶體驗并消除昂貴的內部浪費。他們正在利用技術‘放大’企業(yè)。”
 Mark McDonald先生又表示：“面對持續(xù)的經濟不確定性和政府的緊縮政策，業(yè)務戰(zhàn)略需將增長和運營效率相結合。正如2012年CIO議程調查結果顯示，有效率的領袖將客戶視為戰(zhàn)略組成部分中關鍵因素，聚焦于客戶體驗、化解潛在沖突。目前的經濟條件也許迫使CIO回到削減成本的模式上，但高級管理人員通過放大企業(yè)戰(zhàn)略和運營，期望利用包括IT在內的技術解決嚴峻的挑戰(zhàn)。”
 CIO日益看到分析/商業(yè)智能、移動、云和社交等技術相結合，而不是孤立地滿足業(yè)務優(yōu)先權。改變客戶體驗需要改變公司與外部交互的方式而不是內部的運營。
 隨著CIO將分析與其它技術結合在一起以創(chuàng)造新的能力，分析/商業(yè)智能成為2012年首屈一指的技術（見表一）。例如，分析加上供應鏈應用于流程管理和改進，分析加上移動應用于現(xiàn)場銷售和運營，而分析加上社交應用于客戶參與和收購。
 表一：2012年CIO優(yōu)先考慮的十大業(yè)務和技術

十大優(yōu)先考慮的業(yè)務
 排名
 十大優(yōu)先考慮的技術
 排名
增加企業(yè)增長
 1
 分析和商業(yè)智能
 1
吸引并留住新客戶
 2
 移動技術
 2
降低企業(yè)成本
 3
 云計算(SaaS, IaaS, PaaS)
 3
創(chuàng)造新的產品和服務(創(chuàng)新)
 4
 協(xié)同技術（工作流）
 4
交付運營結果
 5
 虛擬化
 5
提高效率
 6
 傳統(tǒng)現(xiàn)代化
 6
提高盈利能力（利潤率）
7
 IT管理
 7
吸引并留住勞動力
 8
 客戶關系管理
 8
提高營銷和銷售效率
 9
 ERP應用
 9
拓展新的市場和區(qū)域
 10
 安全
 10

 來源：Gartner EXP（2012年1月）
 參與調查的61%的企業(yè)表示，他們將在未來3年改善其移動能力。大多數企業(yè)擁有移動戰(zhàn)略，希望成為其所在行業(yè)的市場領導者— 由于每個企業(yè)均選擇“高于平均水平”作為其行業(yè)目標，因而競爭將會非常激烈。
 總體而言，盡管經濟形勢依然嚴峻和未來不確定性依然存在，CIO最優(yōu)先考慮的是增長。他們特別重視吸引并留住客戶，以及創(chuàng)造產品和服務。
 為滿足增加增長、削減成本或改變客戶體驗等業(yè)務期望通常需要顯著增加IT資源。46%的CIO表示，就實際支出而言，他們的2012年IT預算與2011年相比將增長。調查報告顯示，2012年企業(yè)的預算將適度增長，漲幅在2-3%之間。
 在全球加權平均的基礎上，2012年CIO的 IT預算預計基本持平。企業(yè)投資最為強勁的地區(qū)是拉丁美洲（IT預算增加12.7%）和亞太地區(qū)（增加3.4%），而大型企業(yè)投資最薄弱的是北美（下降0.6%）和歐洲（下降0.7%）。那些IT預算超過5億美元的組織機構持續(xù)削減其IT支出，抵消了參與調查的其它企業(yè)的適度增長。
 Gartner副總裁及資深研究員Dave Aron表示：“Gartner 2012年CIO議程調查結果顯示，CIO認為客戶體驗是IT創(chuàng)新的最大機會。業(yè)務管理層看到技術改變客戶渠道和客戶體驗的潛力，他們對技術的看法已經超越了傳統(tǒng)的IT理念。”
 技術在企業(yè)增長、創(chuàng)新和運營業(yè)績上發(fā)揮著日益重要的作用，而現(xiàn)在技術的定義是將傳統(tǒng)的IT系統(tǒng)、消費電子設備及其各自的服務組合在一起。
 Mark McDonald先生表示：“應用技術作為增強企業(yè)的一個組成部分反映了業(yè)務戰(zhàn)略變化的本質和業(yè)務高管利用技術實現(xiàn)戰(zhàn)略的期望。增強產品、服務和運營要求企業(yè)加強客戶體驗并傳送更清晰的市場信號。移動、社交媒體以及信息和分析可用于重新構想客戶體驗以及銷售和服務渠道。這些技術不只自動化或管理流程，他們是流程和價值的來源。”

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