西安銀行借IBM社交商務(wù)解決方案贏取轉(zhuǎn)型先機(jī)

近日，IBM與西安銀行宣布，雙方正在社交商務(wù)領(lǐng)域展開合作，以實(shí)現(xiàn)西安銀行信息化建設(shè)和未來戰(zhàn)略規(guī)劃。采用IBM高度整合的社交商務(wù)解決方案，西安銀行正在構(gòu)建新一代的銀行管理平臺，以期獲得高效的管理和協(xié)作能力。目前，西安銀行的2300余名員工已經(jīng)部署在該協(xié)作平臺上并展開日常工作。此舉將幫助西安銀行在互聯(lián)網(wǎng)金融的激烈競爭中占得先機(jī)，逐步實(shí)現(xiàn)其以客戶為中心、向服務(wù)型銀行轉(zhuǎn)型的愿景。

西安銀行科技部總經(jīng)理胡博先生表示：“互聯(lián)網(wǎng)金融、移動(dòng)技術(shù)的出現(xiàn)對傳統(tǒng)銀行業(yè)的挑戰(zhàn)，不僅來自業(yè)務(wù)內(nèi)容和市場份額，更來自于商業(yè)模式和思維方式的轉(zhuǎn)變。在這樣的背景下，西安銀行選擇與社交商務(wù)領(lǐng)域的專家IBM合作，通過部署包括IBM Domino、WebSphere Portal、Sametime在內(nèi)的產(chǎn)品，成功搭建企業(yè)信息協(xié)同辦公平臺和協(xié)作門戶，最大限度滿足了西安銀行通過先進(jìn)的IT技術(shù)高效運(yùn)營和管理全行的要求，同時(shí)真正做到由內(nèi)而外推動(dòng)自身向創(chuàng)新型銀行的轉(zhuǎn)型。”

對外：面對互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn) 新一代管理支撐系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生

身處移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)與金融業(yè)的融合勢不可擋。這其中，作為傳統(tǒng)的銀行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)給其帶來的挑戰(zhàn)不言而喻。西安銀行作為中國西北地區(qū)中心城市的城市商業(yè)銀行，經(jīng)過2009年底完成的戰(zhàn)略引資和財(cái)務(wù)重組工作，2010年9月正式由原西安市商業(yè)銀行更名而來。在互聯(lián)網(wǎng)金融和社交網(wǎng)絡(luò)倒逼銀行轉(zhuǎn)型之際，西安銀行也已邁出了擁抱互聯(lián)網(wǎng)、擁抱社交的第一步，并強(qiáng)調(diào)“以客戶為中心”的服務(wù)和轉(zhuǎn)型理念。

目前，西安銀行控股2家村鎮(zhèn)銀行，下轄榆林分行、寶雞分行、總行營業(yè)部、10家區(qū)域支行、11家直屬支行，共117個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，59家自助銀行，現(xiàn)有員工2300余人。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，西安銀行管理層意識到，從總行、支行領(lǐng)導(dǎo)到廣大員工當(dāng)前均存在非常強(qiáng)烈的對管理信息系統(tǒng)移動(dòng)化和社交化的需求。只有將現(xiàn)有的管理平臺與當(dāng)前流行的互聯(lián)網(wǎng)和社交技術(shù)結(jié)合，才能提高管理和工作效率，同時(shí)做到快速響應(yīng)客戶的要求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真正做到以客戶為中心。

對內(nèi)：打造社交化、移動(dòng)化的團(tuán)隊(duì)協(xié)作迫在眉睫

業(yè)務(wù)系統(tǒng)和管理系統(tǒng)就像人的兩條腿，雙腿并行才能走得穩(wěn)健。西安銀行和很多城市商業(yè)銀行一樣，經(jīng)過多年的信息化建設(shè)，形成了以銀行主業(yè)務(wù)系統(tǒng)為核心，輔以信貸管理系統(tǒng)、綜合前置系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、網(wǎng)上銀行、電話銀行、綜合報(bào)表、卡業(yè)務(wù)，電子郵件等多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。然而，隨著銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的不斷完善，西安銀行現(xiàn)有的管理信息系統(tǒng)已無法適應(yīng)全新的工作模式，特別是其管理系統(tǒng)不能滿足西安銀行管理團(tuán)隊(duì)通過IT技術(shù)高效運(yùn)營和管理的需求。

當(dāng)前，利用社交化的方式進(jìn)行溝通協(xié)作已經(jīng)為人們所接受并熟悉。而社交化并不僅局限于消費(fèi)級領(lǐng)域，在企業(yè)中，社交化的需求和趨勢同樣明顯。西安銀行的員工便迫切希望通過社交化的方式進(jìn)行內(nèi)部溝通與協(xié)作，同時(shí)對客戶進(jìn)行溝通與服務(wù)。內(nèi)部管理需求的變化，急需西安銀行的管理信息系統(tǒng)向社交化轉(zhuǎn)型。

“我們的員工迫切希望利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，擁有如視頻呼叫、即時(shí)交談、在線客服，移動(dòng)化郵件、移動(dòng)化即時(shí)消息等社交化、移動(dòng)化的能力，提高和加強(qiáng)IT系統(tǒng)的客戶體驗(yàn)，就像使用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用一樣使用新一代的管理支撐系統(tǒng)。”西安銀行科技部總經(jīng)理胡博先生表示。

融入?yún)f(xié)作力 為轉(zhuǎn)型積蓄力量

面對西安銀行信息化建設(shè)的時(shí)代需求與企業(yè)的管理難題，西安銀行依托IBM社交商務(wù)解決方案搭建起來的新一代管理支撐系統(tǒng)，以社交手段加速運(yùn)營流程并提升管理效能。

在新一代管理支撐系統(tǒng)的建設(shè)中，IBM WebSphere Portal、Sametime和Domino，表現(xiàn)出了極強(qiáng)的優(yōu)勢。舉例來講，IBM WebSphere Portal憑借成熟的技術(shù)和強(qiáng)大的穩(wěn)定性，為西安銀行提供了業(yè)界領(lǐng)先的集成工作環(huán)境。Portal系統(tǒng)中集成了行內(nèi)20余個(gè)管理系統(tǒng)，通過統(tǒng)一接入、自主配置，使用起來得以更加簡便。此外，Portal首頁中集成了12個(gè)信息模塊，2013年9月上線以來達(dá)到近23萬次的點(diǎn)擊。再如，通過使用Sametime視頻會(huì)議，西安銀行簡單輕松地實(shí)現(xiàn)了跨部門、總行和分支機(jī)構(gòu)之間的實(shí)時(shí)溝通、交流，極大地降低了會(huì)議、培訓(xùn)的各類成本。

通過新一代管理支撐系統(tǒng)的建設(shè)，西安銀行對內(nèi)將與管理相關(guān)的各種審批、公文、數(shù)據(jù)、郵件統(tǒng)一整合并以個(gè)性化的方式推送給相關(guān)業(yè)務(wù)人員，避免了業(yè)務(wù)人員在多個(gè)IT系統(tǒng)中尋找要處理的各種工作，從而大大提高了工作效率;對外則不需任何額外的費(fèi)用就可以將管理系統(tǒng)的邊界擴(kuò)展到了移動(dòng)設(shè)備端，使總行和各分支機(jī)構(gòu)的管理者和員工能夠在任何時(shí)間任何地點(diǎn)處理各種審批、公文、郵件，實(shí)時(shí)協(xié)作。胡博先生表示：“自從2013年9月份辦公系統(tǒng)投入使用以來，我們已基本實(shí)現(xiàn)了全行無紙化辦公，截至目前已發(fā)出行級公文近600個(gè)，分發(fā)180余萬次，有效提升了辦公管理水平。”

不僅如此，通過社交化的新一代管理支撐系統(tǒng)建設(shè)，西安銀行為其手機(jī)銀行、B2C門戶、社區(qū)銀行、虛擬銀行的建設(shè)提供了技術(shù)和數(shù)據(jù)支持，并積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。可以說，通過新一代管理支撐系統(tǒng)，西安銀行邁出了社交化的重要一步，也為向互聯(lián)網(wǎng)金融轉(zhuǎn)型積蓄了力量。

西安銀行科技部總經(jīng)理胡博先生表示：“IBM在社交商務(wù)領(lǐng)域前瞻性的理念與我行未來發(fā)展規(guī)劃不謀而合，新一代管理支撐系統(tǒng)不僅滿足了現(xiàn)階段我們的企業(yè)級社交需求，也在社區(qū)銀行等新的發(fā)展趨勢下，強(qiáng)大的社交化能力將有助于創(chuàng)建高效、快捷、便利的金融服務(wù)體系，利用傳統(tǒng)銀行的優(yōu)勢積極應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)金融的挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)‘以客戶為中心’的全面轉(zhuǎn)型。”