新希望雙峰乳業(yè)作為國內(nèi)第一家入駐支付寶錢包服務(wù)窗的乳企，上線初期，通過搭載營銷活動，僅僅10天，通過支付寶錢包就在杭州狂銷了8000份（每一份訂單包含30瓶鮮奶）共計24萬瓶鮮奶。其中，線上新增用戶的訂奶量接近總體新增訂奶量的80%。

如何用最快的速度訂到牛奶？傳統(tǒng)的訂奶方式，用戶需要跑到附近奶站填寫紙質(zhì)資料，或者在乳品公司固定的訂奶攤點申請預(yù)訂；當(dāng)然，也可以通過撥打訂奶電話溝通訂購，然后和訂奶工約定收錢的時間，當(dāng)面交付現(xiàn)金后，送奶工安裝奶箱開始送奶。

現(xiàn)在，用戶整個訂購流程是這樣的：在支付寶錢包內(nèi)添加“新希望雙峰乳業(yè)”的服務(wù)號，在線挑選自己喜歡的牛奶，通過支付寶錢包完成支付預(yù)訂。下單后第二天，新希望雙峰公司就會派專人免費上門安裝奶箱并進(jìn)行產(chǎn)品預(yù)報。第三天，用戶就能喝到自己預(yù)訂的鮮奶。目前，僅限杭州地區(qū)用戶，全程只需要通過支付寶錢包，就能完成上述一系列服務(wù)。

據(jù)新希望雙峰乳業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：從4月21號正式上線訂購雙峰乳制品立減30元的運營活動開始到月底，10天共銷售了24萬瓶鮮奶，接近線上線下總體新增訂奶量的80%。

除了搭配買立減的活動外，全方位的宣傳方式也很重要，已經(jīng)不是第一次觸網(wǎng)的新希望雙峰乳業(yè)也深諳營銷之道：戶外多個支付寶二維碼訂奶的廣告牌、報紙整版的訂奶二維碼廣告投放、微博上杭州本地的轉(zhuǎn)發(fā)送奶活動，導(dǎo)致每一天的轉(zhuǎn)化率都很驚人。

雙峰乳業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人透露：這10天內(nèi)，最高一天的用戶轉(zhuǎn)化率高達(dá)92%，意味著當(dāng)天100個用戶添加新希望的服務(wù)窗，其中92個用戶有訂購行為，而10天平均轉(zhuǎn)化率也超過了60%。

事實上，除了新增訂單量比較直觀的數(shù)字外，新希望雙峰乳業(yè)入駐服務(wù)窗后，從成本、資金回籠、客戶管理、售后服務(wù)方面，得到了極大的改善。

1、 降低拉新成本

對雙峰乳業(yè)來說，通過傳統(tǒng)線下模式每增加一個新訂單，新希望需要向奶站一次性支付20元成本。由于訂奶用戶的忠誠度比較高，一旦選定某個品牌的奶制品，基本不會變更，假設(shè)一份訂單續(xù)訂了一年，意味著新希望雙峰乳業(yè)需要向奶站每月支付20元，一年需要支付240元。也就是說，8000份的線上訂單，如果連續(xù)訂一年，那么這10天內(nèi)新增的用戶一年內(nèi)最多為新希望雙峰乳業(yè)節(jié)省了192萬的成本。

2、 資金回籠效率高

以往訂奶的資金流向是這樣的：送奶工向用戶收錢，收到錢后交給訂奶站，再由奶站把錢交給新希望，這一過程中，相對來說，資金回籠的周期會比較長，而入駐支付寶錢包服務(wù)窗平臺，用戶訂奶的資金直接回籠到乳品公司賬戶，有利于企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)。

3、 直接觸達(dá)用戶，完善的用戶管理營銷系統(tǒng)

傳統(tǒng)訂奶環(huán)節(jié)中，由訂奶站或者奶站訂奶員直接和用戶溝通，乳品公司接觸達(dá)不到用戶信息，換句話說，意味著乳品公司無法直接和用戶溝通，這在理解用戶、和用戶直接溝通以及用戶管理方面，存在隔閡。支付寶錢包服務(wù)窗是更為先進(jìn)的用戶管理營銷系統(tǒng)，新希望雙峰乳業(yè)不僅可以對客戶信息進(jìn)行統(tǒng)一電子化整理，還能夠完善會員體系并與會員互動，讓服務(wù)號的商業(yè)價值從單純的移動支付進(jìn)一步演變?yōu)闋I銷一體化應(yīng)用，通過會員積分和會員折扣完善用戶服務(wù)。據(jù)悉，針對用戶新一輪的營銷活動“訂奶有快招，快‘碼’加鞭，立減15元”也已經(jīng)上線并開始宣傳。

此外，通過和用戶線上的溝通，新希望也可以對產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)進(jìn)行有效監(jiān)督，改善產(chǎn)品和服務(wù)體驗。

據(jù)悉，支付寶錢包服務(wù)窗的目標(biāo)是通過向商家開放四大能力：發(fā)現(xiàn)用戶、理解用戶、服務(wù)用戶、價值變現(xiàn)。通過這四種能力去幫助各個行業(yè)的商家發(fā)現(xiàn)和服務(wù)用戶，從而實現(xiàn)未來移動電商的“C2B”模式的閉環(huán)。