DOIT評(píng)論 近日，明尼蘇達(dá)州政府寫信指責(zé)IBM未實(shí)現(xiàn)對(duì)其醫(yī)保官網(wǎng)的服務(wù)承諾，網(wǎng)站運(yùn)行中出現(xiàn)功能隱藏、申請(qǐng)排隊(duì)等問題。IBM一邊迅速回應(yīng)，一邊采取行動(dòng)，開始處理網(wǎng)站問題。（明尼蘇達(dá)州政府問責(zé)IBM的更多信息請(qǐng)點(diǎn)擊這里）

看到這樣一則新聞，我首先想到的是風(fēng)口浪尖上的12306。不知道這樣的類比有沒有意義，但很想嘗試一番。

首先奧巴馬醫(yī)改網(wǎng)站，這是一個(gè)隨著奧巴馬醫(yī)改政策出臺(tái)而建立起來的職能網(wǎng)站，承擔(dān)民眾的醫(yī)保資格申請(qǐng)、辦理任務(wù)。目標(biāo)是覆蓋當(dāng)下還沒有醫(yī)保的4500萬民眾。雖然各個(gè)州都有各自的網(wǎng)站來保障民眾的醫(yī)保申請(qǐng)，而且在總?cè)肆骱途W(wǎng)站訪問時(shí)間的集中程度都和12306算不上一個(gè)級(jí)別，但民眾對(duì)于醫(yī)保資格的期待與春節(jié)回家的心情是一樣的。

我們可以看到，在出現(xiàn)了重復(fù)提交申請(qǐng)失察、審核流程排隊(duì)等現(xiàn)象之后，明尼蘇達(dá)州政府官員坐立不安，立馬寫信追問IBM。而我們的12306在經(jīng)過了幾年的實(shí)戰(zhàn)演練之后，依然進(jìn)步有限，每天都有新問題出現(xiàn)，雖然有些問題也比較快地得到解決，但始終讓人感覺到一種未準(zhǔn)備好的手忙腳亂。

IBM在接到明尼蘇達(dá)州官員的投訴信之后，馬上調(diào)整項(xiàng)目的優(yōu)先級(jí)，一邊做公關(guān)，一邊加派人手解決問題，并承諾在之后繼續(xù)提供幫助，以期盡快找出所有漏洞，保證項(xiàng)目順利完成。

而當(dāng)我們的12306網(wǎng)站出現(xiàn)問題時(shí)，后面的技術(shù)團(tuán)隊(duì)做什么樣的努力，我們不得而知。在我們看到的新聞中，少有政府角色登場(chǎng)。一般都是記者打電話明察暗訪，來解答民眾心中的疑惑和怨氣。安全地隱藏在12306身后，難怪運(yùn)維團(tuán)隊(duì)輕松無壓力。只管等問題出現(xiàn)的時(shí)候，見招拆招即可。

雖然我們大家都知道12306所面臨的集中、大流量的壓力，在哪一個(gè)項(xiàng)目中可能都很難比擬。就算是互聯(lián)網(wǎng)基因公司阿里巴巴在面臨強(qiáng)度小許多的“雙11”時(shí)，也已經(jīng)略顯吃力，更何況是當(dāng)政府遇上IT。但是我們總是堅(jiān)信會(huì)有很大的進(jìn)步空間，不管從技術(shù)層面，還是非技術(shù)層面。(例如12306宣布從1月8日起新增6個(gè)放票時(shí)間點(diǎn)。)信息的透明曝光，無疑會(huì)給政府、IT服務(wù)提供商更大的壓力和動(dòng)力，去做得更多，考慮得更遠(yuǎn)一些。但小編才疏學(xué)淺，說不明白這其后的歷史淵源和現(xiàn)實(shí)無奈，只能在此小小吶喊一聲，供各位看官參考。