為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)中國銀行向網(wǎng)上銀行2.0轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，中國銀行電子銀行部攜手IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部(以下簡稱IBM咨詢服務(wù))打造交互性強(qiáng)的新一代網(wǎng)銀系統(tǒng)平臺提升客戶全體驗(yàn)。新一代網(wǎng)銀系統(tǒng)Web版從全新視覺展現(xiàn)、功能優(yōu)化、易捷操作、增值服務(wù)四個(gè)方面升級，為用戶提供更加個(gè)性及便捷的交互體驗(yàn)。該平臺還是一個(gè)全球一體化的平臺，將中國大陸、港澳臺地區(qū)以及全球30多個(gè)國家的業(yè)務(wù)融合在一個(gè)集中、統(tǒng)一的網(wǎng)上銀行平臺上，為全球不同地區(qū)的用戶進(jìn)行賬戶管理，提供整合且滿足各地區(qū)差異的服務(wù)。借助新一代網(wǎng)銀系統(tǒng)，將可以輔助中國銀行在未來更好的收集和分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，提升整體創(chuàng)新營銷能力，真正實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的轉(zhuǎn)型。

中國銀行電子銀行部總經(jīng)理蔣昕表示：“銀行業(yè)開始邁入網(wǎng)上銀行2.0時(shí)代，從簡單的交易替代、產(chǎn)品交付等交易渠道向營銷新媒體和銷售新渠道轉(zhuǎn)型;服務(wù)定位從產(chǎn)品功能的提供向客戶體驗(yàn)的全面提升轉(zhuǎn)型，從銀行輔助渠道向新的銀行經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型。在未來幾年中，網(wǎng)上銀行將會(huì)進(jìn)入全新的發(fā)展階段，在推動(dòng)商業(yè)銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型方面發(fā)揮越來越重要的作用。中國銀行率先向網(wǎng)上銀行2.0轉(zhuǎn)變，打造新一代網(wǎng)銀系統(tǒng)，提升用戶體驗(yàn)并驅(qū)動(dòng)網(wǎng)上銀行營銷創(chuàng)新，以此助力中國銀行實(shí)踐以客戶為中心的轉(zhuǎn)型”。

新一代網(wǎng)銀系統(tǒng)推動(dòng)中國銀行向網(wǎng)上銀行2.0邁進(jìn)

近年來，互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)技術(shù)的蓬勃發(fā)展正在改變?nèi)藗兊纳�活方式。在移�?dòng)互聯(lián)時(shí)代，銀行業(yè)原有業(yè)務(wù)模式同樣面臨著新的挑戰(zhàn)，要滿足客戶不斷變化的使用習(xí)慣，從傳統(tǒng)的銀行渠道向互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)渠道轉(zhuǎn)移。一方面客戶越來越期待更加快速、個(gè)性便捷的網(wǎng)上銀行體驗(yàn)。另一方面，伴隨客戶群的日漸龐大和豐富，網(wǎng)上銀行亟需增強(qiáng)對業(yè)務(wù)的分析與優(yōu)化功能，增加交互性提升客戶體驗(yàn)從而實(shí)現(xiàn)營銷創(chuàng)新。

面向互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，中國銀行于2010年底開始著手網(wǎng)上銀行2.0的建設(shè)，并作為中國銀行以客戶為中心的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重大舉措之一。

中國銀行總行電子銀行部總經(jīng)理蔣昕表示：“中國銀行希望通過打造新一代網(wǎng)銀系統(tǒng)，為用戶提供更加快速便捷而又個(gè)性化的使用體驗(yàn)，同時(shí)通過此平臺加強(qiáng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析及營銷創(chuàng)新，增強(qiáng)網(wǎng)上銀行的交互性，真正實(shí)現(xiàn)向網(wǎng)上銀行2.0的轉(zhuǎn)型。”

IBM咨詢服務(wù)協(xié)助中國銀行打造新一代網(wǎng)銀系統(tǒng)

IBM咨詢服務(wù)團(tuán)隊(duì)，聯(lián)手IBM軟件實(shí)驗(yàn)室和IBM用戶體驗(yàn)研究中心，從2010年年底參與中國銀行網(wǎng)銀新一代系統(tǒng)的建設(shè)以來，通過國內(nèi)個(gè)人網(wǎng)銀個(gè)性版、經(jīng)典版、海外紐約分行、亞太地區(qū)分行等系統(tǒng)的按期、高質(zhì)量成功交付，獲得了中國銀行客戶的信任和認(rèn)可。

在全電子渠道整合方面，規(guī)劃網(wǎng)上銀行Web版、Pad版、電話銀行和手機(jī)銀行間的無縫融合，實(shí)現(xiàn)渠道之間的整合和跨渠道一致的客戶視圖。用戶在各個(gè)渠道既能獲得一脈相承的整體體驗(yàn)，同時(shí)又根據(jù)各個(gè)設(shè)備的情況做出差異化調(diào)整，不同渠道提供同樣優(yōu)化的使用體驗(yàn)，便于中國銀行真正實(shí)現(xiàn)全電子渠道之間的整合。

為提升全電子渠道體驗(yàn)，全面擁抱互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶體驗(yàn)的理念和方法，對新一代網(wǎng)銀經(jīng)典風(fēng)格版及個(gè)性風(fēng)格持續(xù)升級，同時(shí)實(shí)現(xiàn)兩個(gè)版本在任何操作場景的隨時(shí)切換，滿足客戶的個(gè)性化需求，為客戶提供差異化及交互性強(qiáng)的網(wǎng)銀服務(wù)。以用戶為中心，圍繞操作和場景進(jìn)行設(shè)計(jì)，支持用戶個(gè)性化風(fēng)格設(shè)置。同時(shí)在設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)的全程引入最終用戶的參與，反復(fù)進(jìn)行用戶測試。從全新視覺展現(xiàn)、功能優(yōu)化、易捷操作、增值服務(wù)四個(gè)方面提升用戶體驗(yàn)。

在全新視覺展現(xiàn)上，升級后的新一代網(wǎng)銀系統(tǒng)采用了全新的UI設(shè)計(jì)風(fēng)格，視覺風(fēng)格清新美觀。它同時(shí)統(tǒng)一了頁面設(shè)計(jì)規(guī)范，采用更多的彈出、懸浮和折疊設(shè)計(jì)，網(wǎng)頁讀取和顯示速度也大幅提升。

在功能優(yōu)化上，新一代網(wǎng)銀系統(tǒng)進(jìn)一步優(yōu)化菜單布局和功能流程，更符合客戶操作習(xí)慣。它能夠根據(jù)客戶的操作習(xí)慣優(yōu)化網(wǎng)銀各項(xiàng)功能的排列順序，方便客戶根據(jù)用戶習(xí)慣辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

在易捷操作上，新一代網(wǎng)銀系統(tǒng)新增首頁功能搜索，收款賬戶模糊查詢、查詢結(jié)果排序等貼心功能，更加方便用戶查找和操作，提升網(wǎng)銀的易用性;基于Web 2.0技術(shù)實(shí)現(xiàn)了同時(shí)支持包括Internet Explorer，F(xiàn)ireFox，Safari，Chrome等十多種主流瀏覽器，以及對平板電腦的良好支持，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)的鍵盤+鼠標(biāo)模式以及最新的觸控操作方式的無縫體驗(yàn)。

在增值服務(wù)上，新一代網(wǎng)銀系統(tǒng)優(yōu)化了民生服務(wù)項(xiàng)目，提供了補(bǔ)充養(yǎng)老金計(jì)劃，就醫(yī)服務(wù)，公積金，社會(huì)保險(xiǎn)功能，能夠分城市區(qū)域提供個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目，使網(wǎng)上銀行真正成為用戶生活的好幫手。

該平臺還是全球一體化的平臺，中國大陸、香港、澳門、臺灣地區(qū)以及30個(gè)海外國家的業(yè)務(wù)融合在一個(gè)大的集中的核心的網(wǎng)上銀行平臺上，為用戶進(jìn)行全球賬戶管理，提供既整合統(tǒng)一又滿足各地區(qū)差異的整合服務(wù)。比如，用戶在一地開戶后，賬戶能夠在全球范圍內(nèi)同步使用，避免重新開戶的麻煩，同時(shí)能夠查看各地交易明細(xì)。根據(jù)各地區(qū)用戶的不同習(xí)慣提供具有地方特色的不同版本和差異化服務(wù)，不同地區(qū)支持差異化頁面設(shè)置和功能，提供符合當(dāng)?shù)匦枨蟮膬?yōu)質(zhì)服務(wù)，為用戶打造全球統(tǒng)一視圖。

目前該平臺可以為1億個(gè)人網(wǎng)銀用戶提供網(wǎng)上銀行服務(wù)。經(jīng)過此次升級，中國銀行網(wǎng)上銀行在各大銀行中率先實(shí)現(xiàn)個(gè)人網(wǎng)銀系統(tǒng)向Web2.0的全面升級，此舉為多渠道用戶體驗(yàn)一致性、支持更多前端新技術(shù)或設(shè)備互連、更多Web2.0成熟特性的運(yùn)用提供了良好的基礎(chǔ)。

未來，中國銀行將通過新一代網(wǎng)銀系統(tǒng)收集業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并通過大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)從中提煉核心洞察，不斷提升中國銀行的產(chǎn)品、服務(wù)流程、數(shù)字營銷等各個(gè)方面，進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)，完成網(wǎng)上銀行2.0轉(zhuǎn)型。

IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部大中華區(qū)高級合伙人、副總裁、金融服務(wù)部門負(fù)責(zé)人Ron Lefferts表示：“中國銀行建設(shè)的新一代網(wǎng)銀系統(tǒng)，正是IBM所倡導(dǎo)的前線業(yè)務(wù)數(shù)字化和整合企業(yè)結(jié)合的以客戶為中心的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的典型應(yīng)用。能夠見證中國銀行向網(wǎng)上銀行2.0邁進(jìn)，我們感到非常榮幸。IBM咨詢服務(wù)愿與中國銀行一道攜手實(shí)現(xiàn)新的創(chuàng)新。”