DOIT軟件與服務(wù)頻道翻譯 又有一個(gè)IT供應(yīng)商被指責(zé)沒有維護(hù)好一個(gè)州的醫(yī)保網(wǎng)站。

這次的主角是明尼蘇達(dá)州和IBM.

在12月中旬，明尼蘇達(dá)州政府官員 Mark Dayton寫了封信給IBM的CEO Ginny Rometty ，斥責(zé)其維護(hù)下的明尼蘇達(dá)州的官網(wǎng)MNsure的一系列重大問題。一周前，政府辦公室公布了這一封信。

Dayton 對(duì)IBM說：

你們的產(chǎn)品并沒有實(shí)現(xiàn)當(dāng)初承諾的功能，并且隱藏了明尼蘇達(dá)州官網(wǎng)的一些重要功能，例如通過MNsure來支付醫(yī)保費(fèi)用或者申請(qǐng)公共醫(yī)療衛(wèi)生項(xiàng)目。你們的產(chǎn)品有嚴(yán)重的問題，它們極大影響了明尼蘇達(dá)州的公民權(quán)益。

IBM的軟件本該是網(wǎng)站正常運(yùn)轉(zhuǎn)的保證，但是他卻讓網(wǎng)站遭致了如下的問題：

它允許民眾能夠多次提交申請(qǐng)，這導(dǎo)致了MNsure的員工需要花費(fèi)巨大的時(shí)間精力來清理這些數(shù)據(jù)，他說道。

它沒能根據(jù)聯(lián)邦法律實(shí)現(xiàn)對(duì)申請(qǐng)的審核，他說道，這也就導(dǎo)致了很多的申請(qǐng)都停留在“未處理狀態(tài)”，而政府也沒法推進(jìn)申請(qǐng)，以使民眾可以支付保險(xiǎn)。

此外，他說道：數(shù)千個(gè)應(yīng)用都處于“排隊(duì)”當(dāng)中，我們沒法對(duì)其進(jìn)行處理。MNsure的員工甚至都不知道這些線路擁堵的存在�？偠�言之，信中為IBM列舉了21大問題。

“IBM的子公司Curam并不是主要的施工方，其他幾個(gè)分包商才是這個(gè)4600萬美元項(xiàng)目的主要實(shí)施者。”IBM說，主要的實(shí)施方是一個(gè)叫做Maximus的公司，他對(duì)網(wǎng)站的建設(shè)“全權(quán)負(fù)責(zé)”，包括讓其能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

在收到這封信之后，IBM馬上調(diào)動(dòng)了幾十名員工到圣保羅，并愿意免費(fèi)提供4000人時(shí)的服務(wù)，論壇報(bào)如是報(bào)道。

事情已經(jīng)變得好多了，雖然還沒完全解決，IBM說道。

在周五，MNsure說有67805人被卷入此事件，包括12月份最后四天申請(qǐng)的14600人。

確定的是，IBM并不是唯一被卷入州健康保險(xiǎn)交換系統(tǒng)事件的大廠商。

在11月的時(shí)候，俄勒岡州 Jeff Merkley 在電視中狠狠地指責(zé)了甲骨文，稱其維護(hù)下的俄勒岡州官網(wǎng)問題多多。上個(gè)月，俄勒岡州的 John Kitzhaber甚至說道，他將推遲2000萬美元的交款時(shí)間，直到甲骨文將網(wǎng)站維護(hù)正常。甲骨文并沒有發(fā)表任何言論。

事實(shí)上，這次的衛(wèi)生保健交易就像一個(gè)完美風(fēng)暴。巨大的交易量，復(fù)雜的軟件工程就像次生災(zāi)難，2012年麥肯錫的一項(xiàng)報(bào)告中指出。像健康保險(xiǎn)這樣重要的事情，最重要的是要考驗(yàn)其可靠性。

如下是IBM的聲明：

“有關(guān)于Dayton官員三周前提出的對(duì)于Curam 軟件的擔(dān)心，已經(jīng)完全解決了。我們并不是導(dǎo)致MNSure網(wǎng)站出錯(cuò)的唯一服務(wù)提供商。在這個(gè)項(xiàng)目中，IBM只是一個(gè)分包商。而最主要的責(zé)任方是Maximus公司，他全權(quán)負(fù)責(zé)MNsure系統(tǒng)的集成、組建測(cè)試功能，這一工作已經(jīng)在10月1日之前完成。IBM將和其他的提供商，以及明尼蘇達(dá)州政府一起努力，讓公眾可以有更好的用戶體驗(yàn)。例如，從12月中旬到1月初，申請(qǐng)的停滯率已經(jīng)下降了2/3,此外，系統(tǒng)對(duì)申請(qǐng)的審核完成率已經(jīng)達(dá)到了日軍95%。”

“為保證項(xiàng)目順利進(jìn)行，我們將提供合同之外的在線服務(wù)以及技術(shù)資源，來幫助州網(wǎng)站盡快發(fā)現(xiàn)未解決的問題。IBM軟件解決方案高級(jí)副總裁Mike Rhodin已經(jīng)將此事的提高了一個(gè)優(yōu)先級(jí)，并且保持與政府官員和MNSure領(lǐng)導(dǎo)的高頻度溝通。雖然我們之前在這個(gè)項(xiàng)目扮演的角色有限，但我們將在此事上傾盡權(quán)力來保障項(xiàng)目的成功。”