移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用風(fēng)頭正勁、大數(shù)據(jù)、云計算方興未艾，作為企業(yè)基礎(chǔ)信息化建設(shè)的主體，OA軟件產(chǎn)業(yè)日趨成熟，大型信息化管理軟件中逐漸開始集成OA相關(guān)功能，在平衡協(xié)同OA軟件通用化的同時，如何解決OA在各個行業(yè)之間應(yīng)用的區(qū)隔并進一步滿足不同行業(yè)的定制化需求，成為OA企業(yè)發(fā)展道路上的一道障礙，也是企業(yè)長久以來希望解決的問題之一。通用化與定制化像一個天平的兩端，讓傳統(tǒng)OA軟件在特定的市場條件下受到功能需求的挑戰(zhàn)，與此背景下，如何去平衡通用化與定制化的蹺蹺板，如何面對大型軟件功能集成的沖擊，如何把握新應(yīng)用給傳統(tǒng)OA市場帶來的挑戰(zhàn)，成為目前大多數(shù)協(xié)同管理軟件廠商亟需擺平的問題。

針對中國企業(yè)的思想癥結(jié)，國內(nèi)協(xié)同OA管理軟件領(lǐng)軍企業(yè)通達信科就率先提出“通用、個性兼而并蓄”的產(chǎn)品理念。這個口號一經(jīng)提出，卸下了眾多企業(yè)用戶心頭上的包袱，通達以其“低調(diào)的工程師”一角兒的穩(wěn)重與出色，傾注力量在技術(shù)和研發(fā)上默默耕耘，給用戶創(chuàng)造了諸多實實在在的質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品和服務(wù)，一款好的OA系統(tǒng)不但需要通用性強，而且需要切實滿足用戶不斷變化的個性化使用需求，又可兼顧最大化的降低維護成本，并通過軟件升級去順應(yīng)企業(yè)的需求與時代的變遷。不知從何時起，通達掀起了一場協(xié)同OA辦公軟件的普及風(fēng)暴。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，如今實施OA軟件的企業(yè)運行良好的僅為45%，在不成功的企業(yè)中，50%是由于軟件產(chǎn)品功能不夠強大，不能滿足用戶需求。對此，通達CEO高波認為，協(xié)同OA軟件于技術(shù)層面的核心競爭力在于平臺的競爭力，在此基礎(chǔ)上解決OA應(yīng)用難題，即舍棄定制化應(yīng)用開發(fā)，就有可能失去細分行業(yè)市場的巨大份額和市場潛力，而面向各個行業(yè)實施定制化開發(fā)又存在消耗巨大的研發(fā)、服務(wù)成本的問題。

面對企業(yè)用戶OA應(yīng)用的困境，高波表示，經(jīng)過充分的市場調(diào)研并深入了解大量用戶需求之后，發(fā)現(xiàn)將用戶應(yīng)用中個性變化的因素變成軟件中的開拓可定制元素，這能夠巧妙地使OA產(chǎn)品實現(xiàn)商品化、通用化，且不影響協(xié)同OA軟件用戶對自身個性化的主張。

針對業(yè)界多有質(zhì)疑的OA軟件能否商品化、通用化等問題，通達提出了“通用產(chǎn)品、個性應(yīng)用”的解決思路，即通過提供大量的可定制元素來滿足各類用戶核心的辦公自動化需求，也就是說賦予了OA產(chǎn)品靈活通用的特點，并基于此來滿足用戶的個性化需求，從千變?nèi)f化的需求中找到共性，從混沌中找出規(guī)律，從而達到以低成本、高成功率建設(shè)OA項目的目的。這成為通達OA突破用戶需求差異化瓶頸的有效途徑。

目前通達僅僅針對中小企業(yè)實施的OA系統(tǒng)，從功能上就可媲美售價在十幾萬、數(shù)十萬元的洋產(chǎn)品，通達OA的通用、易用在業(yè)界是十分出名的，其在安裝維護上提供了采用獨有技術(shù)開發(fā)的“傻瓜式”安裝工具、配置工具和數(shù)據(jù)庫管理工具，用戶無需安裝任何其他支撐軟件，在2、3分鐘內(nèi)即可在線實現(xiàn)自行安裝，無需專業(yè)人員即可實現(xiàn)自行維護，且企業(yè)用戶員工使用瀏覽器即可實現(xiàn)遠距離協(xié)同辦公。

此外，通達OA的試用體驗服務(wù)能夠進一步打消用戶對OA軟件不能滿足其個性化需求的顧慮。目前通達規(guī)定：用戶購買通達OA進行試用登記，可延長試用期至90天，用戶試用登記后還可參加抽獎，獎用戶可獲贈Android平板電腦一臺。另外，在個性化需求方面，如通達OA增強版、通達OA集團版具有良好的開發(fā)平臺，可提供70%源代碼，支持深度二次開發(fā)。通達的這些策略最大限度的降低了用戶購買OA產(chǎn)品的風(fēng)險。

如今，將產(chǎn)品的功能優(yōu)勢與服務(wù)水平相結(jié)合，這是通達的核心競爭力所在，目前通達有超過14000家實體正版軟件用戶，用戶群體從政府機關(guān)到國有大中型集團企業(yè)都有覆蓋。通達的用戶甚至自發(fā)在網(wǎng)上組織論壇和各類切磋小組，在線對Office Anywhere的使用心得進行交流，形成了成熟、穩(wěn)定的客戶群體。

“想用戶所想，及用戶所需”，這是通達在滿足眾多用戶個性化需求方面所遵循之根本，通達CEO高波曾經(jīng)說，通達OA之所以穩(wěn)居市場第一占有率，是滿足了用戶的需求。因為在通達看來，這也是考驗一款OA產(chǎn)品是否成熟的重要標志，因為只有打造出以高通用性為基礎(chǔ)，又能滿足用戶不斷變化提升的個性化需求的產(chǎn)品，才有資格說是在為用戶提供更強有力的信息化建設(shè)力量。