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用戶體驗成網(wǎng)游廠商必備核心競爭力

藍(lán)汛 發(fā)表于:13年07月16日 13:44 [綜述] DOIT.com.cn

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[導(dǎo)讀]報告數(shù)據(jù)顯示,因游戲系統(tǒng)不穩(wěn)定和加載速度過慢轉(zhuǎn)移的用戶分別占比達(dá)78.8%和58.9%,其中35.8%的用戶會將自己的不滿經(jīng)歷告訴親朋好友,從而降低游戲品牌的傳播效果,由此可見,用戶體驗已經(jīng)成為網(wǎng)游廠商核心競爭力的體現(xiàn)。
DOIT 軟件和服務(wù)頻道消息    “81.4%用戶期望網(wǎng)絡(luò)游戲加載時間在5秒以內(nèi),60.5%的用戶在網(wǎng)絡(luò)游戲加載時間超過10秒時會放棄登陸,78.8%用戶會因為網(wǎng)絡(luò)游戲系統(tǒng)不穩(wěn)定而轉(zhuǎn)移游戲行為。”這組數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)整體解決方案提供商藍(lán)汛國際聯(lián)合艾瑞咨詢集團(tuán)共同發(fā)布的《網(wǎng)游用戶體驗優(yōu)化之道研究報告》被提到。
     當(dāng)下,網(wǎng)絡(luò)游戲領(lǐng)域競爭愈發(fā)激烈,傳統(tǒng)游戲廠商實力雄厚,互聯(lián)網(wǎng)巨頭手握流量入口,海量的創(chuàng)業(yè)公司又依托各大開放平臺在社交游戲和移動游戲領(lǐng)域分一杯羹。在競爭如此激烈的格局下,如何才能脫穎而出,每個人都有自己的答案,但不考慮用戶體驗是肯定失敗的。
    《網(wǎng)游用戶體驗優(yōu)化之道研究報告》在全國范圍內(nèi)以定量調(diào)研的方式,對游戲系統(tǒng)穩(wěn)定性,游戲安全,游戲加載速度,游戲充值便捷性與網(wǎng)游用戶體驗的關(guān)系進(jìn)行了深入研究。報告指出,同時,CDN服務(wù)的缺失,將對用戶的網(wǎng)絡(luò)游戲行為產(chǎn)生較大的負(fù)移動終端成游戲迷新寵
    在調(diào)研用戶中,95.3%的人有游戲PC端上網(wǎng)的經(jīng)歷。而隨著智能手機的普及和手機APP游戲的多樣化發(fā)展,智能手機也正成為主要的游戲終端之一,超過84%的被調(diào)研用戶擁有智能手機游戲體驗。就上網(wǎng)方式而言,以智能手機為代表的移動端用戶以WIFI熱點為主要上網(wǎng)方式,占比達(dá)到55.1%,3G的占比則在35.9%。此外,平板電腦使用用戶比例也較高,達(dá)到66.3%。
游戲用戶最關(guān)心的因素
    在游戲過程中,網(wǎng)絡(luò)游戲用戶對游戲系統(tǒng)的穩(wěn)定性,加載速度和安全性能關(guān)注度頗高,45.9%的用戶表示會因為游戲系統(tǒng)穩(wěn)定性差放棄游戲,這一類用戶多為客戶端和網(wǎng)頁游戲玩家。其次,41.7%的用戶會因為游戲加載速度過慢而放棄游戲,主要為社交游戲玩家。
不滿情緒傳播迅速
    極度不滿的用戶會選擇其他游戲,據(jù)報告數(shù)據(jù)顯示,因游戲系統(tǒng)不穩(wěn)定和加載速度過慢轉(zhuǎn)移的用戶分別占比達(dá)78.8%和58.9%,極大降低用戶粘性。而其中35.8%的用戶會將自己的不滿經(jīng)歷告訴親朋好友,從而降低游戲品牌的傳播效果,32.5%的用戶會對游戲廠商或運營商產(chǎn)生大量的負(fù)面看法。由此,為網(wǎng)絡(luò)游戲加速是網(wǎng)絡(luò)游戲廠商必須重視的重要任務(wù)。
[責(zé)任編輯:李曉菲]
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