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【2012年11月9日，北京】云、移動、社交商務(wù)、大數(shù)據(jù)，這些當(dāng)下最火熱的IT名詞代表的不僅是技術(shù)層面上的相關(guān)技術(shù)趨勢和解決方案。對于企業(yè)管理者來說，他們更看重的是這些代表未來的IT技術(shù)可能為企業(yè)發(fā)展帶來的差異化優(yōu)勢和想象力，甚至是業(yè)務(wù)和商業(yè)模式的創(chuàng)新。

IDC最新調(diào)查表明，企業(yè)CIO和業(yè)務(wù)部門在不斷尋找企業(yè)的差異化。在2012-2013年度，CIO最關(guān)注的三個業(yè)務(wù)重點分別是：獲取新客戶減少業(yè)務(wù)波動性;進入新的市場、服務(wù)及區(qū)域市場;尋找新的創(chuàng)新以獲取競爭優(yōu)勢。IDC認為，IT市場經(jīng)歷了20世紀(jì)60年代開始的以主機和終端為主的第一平臺;80年代開始的以PC為核心，以局域網(wǎng)、客戶/服務(wù)器、互聯(lián)網(wǎng)為依托的第二平臺;今天，第三平臺已經(jīng)到來，它以移動設(shè)備和應(yīng)用為核心，以云服務(wù)、移動寬帶網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)分析、社會化技術(shù)為依托。以云、移動、社交商務(wù)、大數(shù)據(jù)為代表的第三平臺能夠幫助企業(yè)在開發(fā)新產(chǎn)品、獲取新用戶、降低成本和提高客戶忠誠度等核心業(yè)務(wù)方面獲取競爭優(yōu)勢，同時在產(chǎn)品品牌、渠道促銷、價格和服務(wù)方面支持企業(yè)的差異化。

金融業(yè)重視一致性客戶體驗

隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及，網(wǎng)民數(shù)量的持續(xù)增加，各家銀行逐漸加大對電子銀行業(yè)務(wù)的重視和推動。同時，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)上銀行有別于傳統(tǒng)銀行服務(wù)模式，吸引著越來越多的用戶，其交易額也在突飛猛進的增長，伴隨其增長用戶體驗的問題越來越值得關(guān)注。隨著體驗經(jīng)濟的興起，金融機構(gòu)網(wǎng)上業(yè)務(wù)(如網(wǎng)銀)的建設(shè)與發(fā)展將更加關(guān)注如何為用戶帶來良好的體驗。多數(shù)金融機構(gòu)都力爭為用戶提供安全、便捷的用戶體驗。但隨著企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)模擴大，網(wǎng)銀應(yīng)用復(fù)雜等因素，如何保障網(wǎng)銀交易的應(yīng)用性能成為各銀行關(guān)注的焦點。因此，在銀行、現(xiàn)金管理、資金轉(zhuǎn)賬和銷售投資服務(wù)等在線金融業(yè)務(wù)服務(wù)方面，應(yīng)用性能事關(guān)重大!實際上，30% 的在線客戶在獲得糟糕的在線體驗后，不太可能再購買金融機構(gòu)的其他服務(wù)。在當(dāng)今確保在線客戶良好的體驗比歷史上任何時候都更有挑戰(zhàn)性。

在當(dāng)前的IT環(huán)境中，應(yīng)用傳輸鏈被不斷拉伸且復(fù)雜化。用戶獲得的應(yīng)用性能體驗是橫跨數(shù)據(jù)中心、公有云或私有云環(huán)境的，從基礎(chǔ)設(shè)施到應(yīng)用層都有所涉及。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、地區(qū)性能差異、配置問題、帶寬等橫跨整個應(yīng)用傳輸鏈的因素都可能直接或間接地影響終端用戶的體驗。由用戶體驗驅(qū)動的應(yīng)用程序性能管理和端到端的可視化方案的重要性日益突出。

Compuware大中華區(qū)總經(jīng)理車德明表示，移動計算、云和流媒體都是快速增長的領(lǐng)域，復(fù)雜性與維護應(yīng)用程序性能以增長收入的挑戰(zhàn)均比以往更強，保護品牌聲譽并降低成本的壓力也更大。應(yīng)對這些挑戰(zhàn)需要的是橫跨整個應(yīng)用傳輸鏈的可視化與深度分析，快速定位并修復(fù)數(shù)據(jù)中心、云或終端用戶設(shè)備中可能存在的問題。與此同時，較之以往，企業(yè)還受到以更短周期和更少資源交付擁有更多新特性的應(yīng)用的挑戰(zhàn)。

Compuware大中華區(qū)總經(jīng)理車德明先生

一方面是互聯(lián)化的經(jīng)濟形態(tài)，另一方面，當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境在云、移動計算、流媒體、大數(shù)據(jù)等趨勢的影響下日益泛在化，網(wǎng)絡(luò)邊緣的復(fù)雜性日益增強。在這樣復(fù)雜的環(huán)境中，應(yīng)用的性能表現(xiàn)將直接關(guān)系客戶體驗。對于企業(yè)來說，無論是基于外部還是內(nèi)部云環(huán)境的業(yè)務(wù)部署，都不能放棄對終端用戶體驗的控制。如果IT團隊不依賴傳統(tǒng)的應(yīng)用性能管理(APM)工具，他們基本上等于是在“霧里看花，水中望月”。

統(tǒng)一APM應(yīng)對復(fù)雜挑戰(zhàn)

當(dāng)前，網(wǎng)銀對網(wǎng)站性能有著更高的要求。 “網(wǎng)上用戶發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)開通系統(tǒng)的速度越來越慢或其他用戶體驗不佳現(xiàn)象，直接影響著企業(yè)電子渠道的用戶收入，IT部門卻找不到瓶頸究竟在哪里。”車德明表示，“Compuware APM解決方案通過掌握邊緣的復(fù)雜程度提供最佳的用戶體驗、性能和可用性，使用主動和真實用戶監(jiān)控優(yōu)化本地應(yīng)用和移動應(yīng)用性能。突破傳統(tǒng)的IT監(jiān)控模式，Compuware APM以最終用戶體驗為導(dǎo)向，提供市場唯一涵蓋整個應(yīng)用傳輸鏈的一體化應(yīng)用性能管理平臺，其應(yīng)用范圍從互聯(lián)網(wǎng)終端覆蓋云應(yīng)用直達數(shù)據(jù)中心。Compuware APM平臺幫助客戶主動解決問題，縮短新應(yīng)用的上線時間，并通過智能分析和先進的APM自動化應(yīng)用管理降低了成本。”

無論是復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和應(yīng)用傳輸鏈對于應(yīng)用性能管理(APM)的現(xiàn)實需要，還是終端用戶體驗對于企業(yè)的重要性，對于APM的要求都無一例外地指向全面化的統(tǒng)一視角。IDC企業(yè)系統(tǒng)管理軟件部研究副總裁Mary Johnston Turner認為，對于越來越多的IT組織和機構(gòu)來說，應(yīng)用分布化、移動和動態(tài)的趨勢特點使得應(yīng)用性能管理正成為一項最重要的議題。IT決策者正受到如何維護終端用戶服務(wù)水平，并在問題影響到業(yè)務(wù)前主動偵測并修復(fù)它們的挑戰(zhàn)，這種挑戰(zhàn)較以往更甚。

“24小時連接”是當(dāng)前信息環(huán)境的重要特征。以金融行業(yè)為例，跨時空地域的分布式業(yè)務(wù)網(wǎng)點和數(shù)據(jù)來源為性能監(jiān)控提出了非常大的挑戰(zhàn)。金融機構(gòu)面臨對服務(wù)質(zhì)量和交易量的監(jiān)控不足、無法及時告警用戶遇到的問題并做出反應(yīng)、在線業(yè)務(wù)拓展速度不理想等諸多問題。Compuware大中華區(qū)售前技術(shù)總監(jiān)孔勇在9月14日舉辦的首屆電子銀行與互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略高峰年會上介紹，Compuware APM從最終用戶出發(fā)，提供端到端的可視化解決方案。在金融行業(yè)，Compuware能夠提供主動監(jiān)控方案，包括記錄和回放業(yè)務(wù)流程，并提供對真實用戶體驗的監(jiān)控。與此同時，提供深入交易流程的全面分析方案，包括企業(yè)級的端到端的交易追蹤，主動監(jiān)測、分析并解決單一用戶界面的性能問題。通過PurePath技術(shù)，監(jiān)控和分析可以擴展到大機內(nèi)，尤其適合金融行業(yè)的應(yīng)用。

目前，Compuware APM已經(jīng)應(yīng)用于多家國內(nèi)知名金融企業(yè)。借助Compuware APM數(shù)據(jù)中心真實用戶監(jiān)控解決方案，用戶可以實時監(jiān)測每一宗交易，并在每個關(guān)鍵服務(wù)點加強關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的運作。通過真實監(jiān)控和模擬監(jiān)控有機結(jié)合，企業(yè)的監(jiān)控不再局限于平均的用戶感受，而是擴展至“所有”用戶的“真實”感受，提供重要的洞察力。內(nèi)容能夠細化到某個頁面近來刷新了幾次、用戶訪問的頻密程度、有多常響應(yīng)速度不如理想等方面。此外，技術(shù)人員可以查看到用戶在Web應(yīng)用上的全部活動記錄，從而方便地找出問題的根源，盡量減少這些問題到業(yè)務(wù)的影響。系統(tǒng)管理人員也可以對任何一個性能問題快速定位其故障域，且能找到對應(yīng)的用戶，有助于深入了解問題背后的種種原因。

Compuware大中華區(qū)售前技術(shù)經(jīng)理孔勇先生

孔勇表示，“Compuware遍布全球的監(jiān)測平臺對指定頁面的性能進行監(jiān)測，通過調(diào)用各地、各個運營商監(jiān)測節(jié)點在頁面進行持續(xù)不斷的訪問，對返回的性能質(zhì)量數(shù)據(jù)進行分析，實時掌握網(wǎng)站在不同時間不同地區(qū)的訪問性能，以真實用戶視角反饋用戶體驗情況。Compuware APM平臺幫助銀行客戶主動解決問題，減少網(wǎng)上銀行用戶投訴，并通過智能分析和先進的APM自動化應(yīng)用管理降低了成本。通過Compuware APM平臺幫助電子銀行提升應(yīng)用性能管理，用戶體驗改善，就可保障更多的用戶訪問電子銀行，促進業(yè)務(wù)增長，提升業(yè)務(wù)量，同時，保護銀行的收入與品牌。”

Compuware APM是業(yè)界領(lǐng)先的解決方案，用于優(yōu)化Web應(yīng)用、非 Web應(yīng)用、移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、流媒體以及云應(yīng)用的性能。Compuware APM以最終用戶體驗為導(dǎo)向，提供市場唯一涵蓋整個應(yīng)用傳輸鏈的一體化應(yīng)用性能管理平臺，通過云其應(yīng)用范圍從互聯(lián)網(wǎng)邊緣直達數(shù)據(jù)中心。Compuware APM平臺幫助客戶主動解決問題，縮短新產(chǎn)品的上市時間，并通過睿智的分析和先進的APM自動化應(yīng)用管理降低了成本，從而贏得客戶的高度認可。

Compuware APM在世界各地擁有超過4000個主要客戶。并且Compuware 在 Gartner 公司的《應(yīng)用性能監(jiān)測魔力象限》報告中被評為領(lǐng)導(dǎo)者。閱讀更多關(guān)于Compuware APM領(lǐng)導(dǎo)地位，請點擊此處。