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IT管理與企業(yè)管理的融合

“從最開始的IT部門支撐業(yè)務(wù)，研究技術(shù)，到執(zhí)行業(yè)務(wù)職能，再到推動和導(dǎo)引業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的創(chuàng)新，IT組織的三步蛻變，見證了中國IT管理在企業(yè)中的重要性和性質(zhì)正在發(fā)生改變。” 惠普全球副總裁、中國惠普有限公司企業(yè)集團技術(shù)服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理葉健在十一年前領(lǐng)導(dǎo)團隊創(chuàng)建了如今的惠普IT管理學(xué)院。他認為，IT組織在當(dāng)今IT新型態(tài)的變革需要下，正發(fā)揮著與眾不同前所未有的功能。

葉健認為，許多中國的IT經(jīng)理人非常成功的完成了他們的工作，應(yīng)用世界最前沿的技術(shù)，并依靠技術(shù)與組織管理達成對原有成績的超越，而隨著惠普所洞察到的“IT新型態(tài)”的出現(xiàn)，企業(yè)的CIO們需要與以往不同的知識儲備與技術(shù)應(yīng)用能力，從而保持住這一領(lǐng)先優(yōu)勢。

“我們需要利用云計算、大數(shù)據(jù)、信息安全、移動計算這些基本元素，通過硬件、軟件、服務(wù)、解決方案等基本技術(shù)、產(chǎn)品，來解決急速變化的商業(yè)難題。”葉健認為，只有將IT管理的水平提升到新的高度，才能夠讓中國的IT事業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)與中國全球第二大經(jīng)濟體的地位和經(jīng)濟發(fā)展水平匹配，得到應(yīng)有的來自技術(shù)層面的推進力。

但在提升IT事業(yè)水平的道路上，非常重要的一點就是提高中國企業(yè)的IT管理能力，陳瑞丹表示，隨著IT管理更加關(guān)注人和團隊，IT組織的管理開始變得更像公司的管理，而由于IT技術(shù)正在企業(yè)業(yè)務(wù)中扮演越來越重要的角色——甚至是技術(shù)、業(yè)務(wù)核心的角色或是本身就是企業(yè)的業(yè)務(wù)——這使得許多CIO獲得了與CEO、COO一起考慮整個公司戰(zhàn)略的能力。

陳瑞丹認為，這影響了了IT管理與企業(yè)業(yè)務(wù)管理的關(guān)系變得越來越緊密，正在從技術(shù)、產(chǎn)品、流程和規(guī)�；�管理上升到流程、人、團隊及“IT核心業(yè)務(wù)”管理的IT管理，與企業(yè)管理正初步實現(xiàn)以互相借鑒為基礎(chǔ)的融合。

“我覺得可以從三方面說，第一，IT的管理學(xué)習(xí)企業(yè)管理。其實一個來自業(yè)務(wù)部門的CIO已經(jīng)關(guān)注到我這里將要有一個虛擬的企業(yè)，所以這一定是IT管理中的一部分是要向企業(yè)管理學(xué)習(xí)的。第二，我們經(jīng)常跟客戶交流的時候，發(fā)現(xiàn)IT部門曾經(jīng)有一個時代是很可笑的，我們幫助企業(yè)做ERP、做流程的梳理，反過頭來看自己，我們自己竟然沒有流程，企業(yè)的業(yè)務(wù)自動化了，IT部門竟然連自己的流程都沒有。”陳瑞丹談到，IT組織正越來越像一個“企業(yè)”——五臟六腑俱全——那樣去運作，而實現(xiàn)IT組織的“ERP、CRM”正是很多企業(yè)正在做的。

IT組織管理與企業(yè)業(yè)務(wù)管理的融合還體現(xiàn)在企業(yè)業(yè)務(wù)部門開始學(xué)習(xí)IT管理的模式和經(jīng)驗上，陳瑞丹談到，像是惠普IT管理學(xué)院2005年建立的IT服務(wù)管理沙盤，如今就已經(jīng)不限于企業(yè)的IT部門使用——這一原本針對企業(yè)IT管理學(xué)習(xí)的工具——開始被企業(yè)的業(yè)務(wù)管理部門學(xué)習(xí)和使用。

“過去十年，機器化的管理沒什么變化，但是它是適合工業(yè)時代的管理，但現(xiàn)在是社交網(wǎng)絡(luò)化的新的管理方式，信息化時代的IT組織如何去管?其實無所謂企業(yè)業(yè)務(wù)管理還是IT管理，其實都是一個巨大的挑戰(zhàn)。”陳瑞丹認為，IT管理如今的重中之重與企業(yè)業(yè)務(wù)管理相同，都是要去管理人，管理人的理念、意識、工作方法和基本素質(zhì)，這些將是IT管理的關(guān)鍵。

惠普IT管理學(xué)院執(zhí)行院長陳瑞丹介紹新書

因此，陳瑞丹認為，拋開《中國IT管理十年》對惠普IT管理學(xué)院的意義不說，這本書本身對企業(yè)的IT管理者們極具參考價值——“幫助CIO們了解十年中IT管理的變化，了解CIO職責(zé)所在與工作目標(biāo)”——在這本書中，作者們詳細的介紹了過去十年或是更長一段時間之內(nèi)，中國IT管理所發(fā)生的時間和變化，并通過采訪數(shù)十位中國成功的CIO，提供了第一手的、真實的資料。

“近20年前，IT其實還是在一個業(yè)務(wù)部門提供需求和支撐。今天CIO的成長經(jīng)歷也代表了IT在一個企業(yè)的地位的變化，這是特別根本性的東西。我們先不說互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，傳統(tǒng)企業(yè)里原來IT通常是一個被動的角色，實行業(yè)務(wù)支撐，業(yè)務(wù)提需求我們支撐，這是一個相對來講比較被動而且話語權(quán)比較低的部門。”秦濤也認為，企業(yè)的IT部門的重要性在不斷提高，在這樣一個過程中積累的知識和經(jīng)驗，對企業(yè)的IT管理者來說，不啻為寶貴的珠寶。

或許正應(yīng)了那句老話：書中自有顏如玉 書中自有黃金屋。