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盡管不少人已經(jīng)在他們的博客上聲稱“大數(shù)據(jù)”的價值被嚴(yán)重高估，然而事實上，大數(shù)據(jù)為很多行業(yè)中的贏家和輸家賦予了新的定義。美國的塔吉特百貨和英國的零售商特易購就是典型的例子，它們很好地體現(xiàn)了一個概念，即通過了解每個顧客的情況、提供定制化的產(chǎn)品和投放有針對性的廣告來像當(dāng)?shù)氐纳碳乙粯臃��?wù)大量顧客。大數(shù)據(jù)使企業(yè)得以采取上述做法，并滿足顧客的偏好和根據(jù)他們的購買行為來提供服務(wù)。

旅游業(yè)調(diào)查機構(gòu)PhoCusWright在上個月舉辦了名為“旅游分銷領(lǐng)域的商業(yè)智能和大數(shù)據(jù)”的網(wǎng)絡(luò)研討會，一些人在問答環(huán)節(jié)中提出了一個很有趣的問題：“旅游企業(yè)是否將有可能持續(xù)創(chuàng)造需求，而不是通過低價來爭奪現(xiàn)有的市場份額?”對很多行業(yè)中的企業(yè)而言，答案絕對是肯定的。蘋果等企業(yè)在創(chuàng)新方面保持著領(lǐng)先的地位，它們大力宣揚創(chuàng)新，并提供消費者渴望擁有的產(chǎn)品，而不是他們需要的產(chǎn)品，這些企業(yè)還能吸引用戶以較高的價格購買它們的產(chǎn)品。

大數(shù)據(jù)的價值

PhoCusWright的高級技術(shù)分析師和編輯總監(jiān)Bob Offutt曾任Sabre Holdings的高級副總裁，他表示：“企業(yè)需要花點時間來更新它們與消費者所交流的信息，并對這些信息進行分析。企業(yè)必須改變它們目前的一些思維方式，它們不應(yīng)僅獲取交易類的數(shù)據(jù)，它們還需要收集用戶在購買和轉(zhuǎn)化率方面的詳細信息。用于收集數(shù)據(jù)的技術(shù)是非常關(guān)鍵的，像瑞士休閑旅游公司Kuoni就對其XML連接進行了調(diào)整，XML在上述演變過程中發(fā)揮著巨大的作用。”Bob還暗示，國際航協(xié)提出的基于XML的航空業(yè)分銷新標(biāo)準(zhǔn)NDC將使XML連接在整個旅游業(yè)得到應(yīng)用。

至于產(chǎn)品創(chuàng)新這一話題，Bob表示：“得益于大數(shù)據(jù)，企業(yè)可以對顧客進行精確的細分，相比之下，不同的忠誠度計劃在對顧客的了解方面存在著很大的差異。旅游業(yè)一直以來都傾向于關(guān)注旅游的過程本身，而不是旅行者及其好友的一些特征。如果企業(yè)需要使用這些顧客細分模式，那它們將需要對其系統(tǒng)進行大量的調(diào)整。”

盡管很多企業(yè)在實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的通信功能方面面臨著困難，而且它們需要對其系統(tǒng)進行調(diào)整，但某些旅游企業(yè)在利用大數(shù)據(jù)方面做得非常出色，比方說Kuoni旗下的GTA。

Kuoni的全球IT運營副總裁Chris Anders解釋稱，GTA在1995年開始調(diào)整其大數(shù)據(jù)策略，他們從這時起開始收集大量數(shù)據(jù)，但他們并不清楚他們希望從數(shù)據(jù)當(dāng)中獲得什么信息。而現(xiàn)在，GTA的團隊不僅在運營部門使用這些數(shù)據(jù)，他們還將數(shù)據(jù)應(yīng)用到營銷以及渠道和庫存管理等方面，據(jù)稱他們即將把大數(shù)據(jù)應(yīng)用到收益管理流程當(dāng)中。

Chris表示：“如果我們沒有這些數(shù)據(jù)的話，那我就真的不知道我們每天應(yīng)如何運營IT業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)的價值是在太大了。當(dāng)你獲得越多業(yè)務(wù)方面的數(shù)據(jù)，你就越能意識到它們的價值，然后你就會想獲得更多數(shù)據(jù)。”

大數(shù)據(jù)的投資回報率

Bob Offutt提到，Thomas Cook Netherlands在三個月內(nèi)損失了300萬歐元的收入。業(yè)內(nèi)人士在一些文章中指出，基于網(wǎng)站分析的智能化商業(yè)及運營解決方案提供商Triometric發(fā)現(xiàn)某家酒店批發(fā)商失去了獲得超過1,000萬美元的收入機會，原因是它們并未獲得受消費者歡迎的酒店的庫存。

PhoCusWright調(diào)查報告的亮點就是Bob對旅游業(yè)的商業(yè)智能和大數(shù)據(jù)的未來發(fā)展前景的預(yù)測，除了更準(zhǔn)確的預(yù)測、因果分析、模式識別和模擬以外，Bob還強調(diào)了升級版的界面、在IT部門以外的其它領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用的自助服務(wù)分析工具以及實時處理功能將使企業(yè)針對需求情況迅速采取應(yīng)對措施。Chris Anders也非常認(rèn)同這一點，“我們目前的操作界面已經(jīng)能實現(xiàn)上述功能，它們會提供不斷變化的動態(tài)實時信息，我們可以挖掘和分析這些信息，我們還能看到每分鐘或每小時的預(yù)訂情況，并進行趨勢分析。”

參會觀眾提出了一個問題：企業(yè)在開始采取大數(shù)據(jù)策略時應(yīng)該大規(guī)模地利用數(shù)據(jù)還是先進行小范圍內(nèi)的試驗?這一問題引起了演講嘉賓的激烈討論，Triometric的業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)Jonathan Boffey表示：“管理大數(shù)據(jù)的訣竅并不是獲取和保存所有信息，而是確定你所需要的信息是什么以及你在什么時候需要它們，然后專注于獲取你所需要的這些信息，最后你就可以開始采取行動。”

如果你在準(zhǔn)備采取大數(shù)據(jù)策略時希望了解更多用于幫助企業(yè)將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為商業(yè)智能的策略以及獲得一些建議，那你可以瀏覽PhoCusWright的調(diào)查報告。

Bob Offutt表示：“我們在一生當(dāng)中見證了兩個變革性的時代的來臨，一個是互聯(lián)網(wǎng)時代，另一個則是大數(shù)據(jù)時代。”