忽略大數(shù)據(jù) 運營商將損失諸多謀利機遇
飛象網(wǎng) 發(fā)表于：13年07月03日 11:19 [轉載] DOIT.com.cn
據(jù)國外媒體報道，市場研究機構Ovum日前表示，預測和減少客戶流失、增進用戶忠誠度、增值和交叉銷售產(chǎn)品及個性化服務是電信運營商可以利用大數(shù)據(jù)分析謀取商業(yè)利益的所有關鍵領域。然而，運營商至今并未對其善加利用，其中的一個主要原因是傳統(tǒng)的絆腳石電信運營商的組織結構和數(shù)據(jù)結構。
Ovum在其最新開展的一項電信運營商如何利用客戶數(shù)據(jù)牟利的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，成功執(zhí)行一項大數(shù)據(jù)分析項目需要靈活的業(yè)務結構和邏輯處理，而不是充滿人為限制(即內(nèi)部政治)、由網(wǎng)絡域界定的筒倉式結構。此外，為了取得成功，電信運營商還需要更大的數(shù)據(jù)中心，并從更為精簡、靈活的數(shù)據(jù)分析模型中吸取教訓(這種模式目前正被OTT服務運營商廣泛采用)。只有這個問題得以解決，電信運營商才能夠有效地從日漸增加的網(wǎng)絡容量、品種、速度和價值及用戶和業(yè)務數(shù)據(jù)(他們作為其業(yè)務的一部分而收集)中獲利。
Ovum公司電信運營主管克萊爾·麥卡錫(ClareMcCarthy)表示：“智能終端和服務的不斷增加促使客戶電信運營商之間的互動數(shù)量顯著增加。這是多種渠道促成的結果，并迫使電信運營商強化其重點。因此，及時挖掘數(shù)量更大、種類更多的數(shù)據(jù)正在成為電信運營商一個強大的競爭優(yōu)勢。”
然而，該研究顯示，許多電信運營商目前仍缺乏必要的數(shù)據(jù)管理和內(nèi)部分析技能，無法充分利用手中的數(shù)據(jù)。受市場對數(shù)據(jù)專家的需求量大且人才供應短缺影響，這一領域為供應商提供支持做好了準備無論是預集成解決方案還是托管服務。電信運營商一般借助四個來源之一獲取所需的大數(shù)據(jù)分析，包括他們現(xiàn)有的OSS/BSS供應商、可靠的IT廠商、電信分析專家或當前的網(wǎng)絡設備供應商。每個來源均具備獨特的能力和優(yōu)勢，在爭奪大數(shù)據(jù)分析市場(Ovum預計其價值將于2018年達到77億美元)份額的過程中占據(jù)一席之地。
麥卡錫總結道：“對電信運營商來說，改變根深蒂固的經(jīng)營模式和業(yè)務流程是一項艱巨的任務，而且其中許多尚未完全明白改變將會把他們帶向何方。因此，選擇一種商業(yè)智能分析解決方案和合作伙伴將是他們來年所面臨的最重要的戰(zhàn)略決策之一。”
