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CIO們已經(jīng)不必再為自身技術(shù)難于被其它部門(mén)理解而飽受困擾。隨著業(yè)務(wù)用戶技術(shù)水準(zhǔn)的不斷提升，IT專業(yè)知識(shí)已經(jīng)成為保障業(yè)務(wù)成功的必要前提。在本文中，五位分別來(lái)自SAS、EMC、SAP、Avaya以及強(qiáng)生公司的CIO將與大家分享他們?cè)诼槭±砉�學(xué)院斯隆管理學(xué)院組織的CIO研討會(huì)上總結(jié)出的真知灼見(jiàn)。

本次研討會(huì)的主持人由紐約咨詢企業(yè)羅盛咨詢公司常務(wù)董事Shawn Banerji擔(dān)任，嘉賓們就如何將大數(shù)據(jù)、新技術(shù)與不斷擴(kuò)展的客戶需求相結(jié)合這一話題各抒己見(jiàn)，希望找到利用傳統(tǒng)職責(zé)應(yīng)對(duì)新興挑戰(zhàn)的理想發(fā)展方向。Banerji指出，“事實(shí)上CIO職責(zé)的新定位在于繼承原有優(yōu)勢(shì)，同時(shí)滿足處于迅速發(fā)展中的需求、克服前方的技術(shù)挑戰(zhàn)。”

本次研討共分為兩個(gè)環(huán)節(jié)，在第一部分當(dāng)中，SearchCIO網(wǎng)站專注于理解如何從IT功能性職責(zé)當(dāng)中發(fā)掘新的增長(zhǎng)機(jī)遇。

業(yè)務(wù)敏捷性效果取決于IT專業(yè)知識(shí)

即使是在前沿性及敏捷性領(lǐng)域，企業(yè)仍然需要CIO挺身而出，充當(dāng)航行的舵手、指路之明燈。“不要再糾結(jié)于創(chuàng)新討論，”賓夕法尼亞州新城廣場(chǎng)SAP公司美國(guó)分部CIO兼高級(jí)副總裁Michael Golz指出。“如果電子郵件系統(tǒng)陷入癱瘓，一切想法都是空談。”換言之，IT部門(mén)更像是數(shù)字化時(shí)代的修理工：當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時(shí)，IT團(tuán)隊(duì)需要馬上解決——這已經(jīng)成為工作范疇中理所當(dāng)然的組成部分。

我們IT人士所能提供的不僅僅是了解哪些技術(shù)值得采納，更需要真正將其融入企業(yè)運(yùn)營(yíng)。 ——強(qiáng)生制藥公司副總裁兼CIOGeorgia Papathomas

今天的業(yè)務(wù)用戶確實(shí)擁有更高的技術(shù)水準(zhǔn)，而且有能力在IT部門(mén)批準(zhǔn)之前就敏銳地發(fā)現(xiàn)那些可能為業(yè)務(wù)帶來(lái)更多新機(jī)遇的產(chǎn)品或者服務(wù)，小組成員們表示。然而購(gòu)買(mǎi)軟件即服務(wù)類(lèi)工具或者Salesforce.com用戶許可同樣需要IT基礎(chǔ)知識(shí)作為輔助手段：數(shù)據(jù)質(zhì)量、系統(tǒng)維護(hù)及數(shù)據(jù)集成方面的問(wèn)題絕非業(yè)務(wù)人士所能想象。

“由業(yè)務(wù)部門(mén)所發(fā)起的產(chǎn)品采購(gòu)談判往往忽略了一個(gè)重要問(wèn)題：由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)收集數(shù)據(jù)并將其匯總為可資借鑒的全局運(yùn)營(yíng)記錄，”北卡羅萊納州SAS軟件研究所高級(jí)副總裁、CTO兼CIO KeITh Collins指出。

Collins認(rèn)為，CIO的關(guān)鍵性職責(zé)在于利用技術(shù)部門(mén)的固有優(yōu)勢(shì)解決問(wèn)題。“我認(rèn)為在不同系統(tǒng)領(lǐng)域?qū)⒓夹g(shù)與主數(shù)據(jù)管理相結(jié)合能夠帶來(lái)巨大的發(fā)展機(jī)遇，而這一點(diǎn)目前還未成為業(yè)界的關(guān)注重點(diǎn)，”他解釋稱。

對(duì)影子IT一味打壓既不現(xiàn)實(shí)、也不可取。在某些方面，我們只希望強(qiáng)調(diào)IT專業(yè)知識(shí)的重要性，Collins補(bǔ)充道。CIO們可以為產(chǎn)品采購(gòu)提供來(lái)自技術(shù)角度的指導(dǎo)意見(jiàn)，這類(lèi)意見(jiàn)幾乎不可能由其他管理者代勞。“我在業(yè)務(wù)部門(mén)的同事們對(duì)于技術(shù)的積極作用非常了解，而我們IT人士所能提供的不僅僅是了解哪些技術(shù)值得采納，更需要真正將其融入企業(yè)運(yùn)營(yíng)，”新澤西州新不倫瑞克強(qiáng)生制藥公司副總裁兼CIO Georgia Papathomas指出。