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ERP軟件系統(tǒng)升級(jí)通常被視為是一項(xiàng)費(fèi)時(shí)費(fèi)神的、復(fù)雜的工作。而如果在升級(jí)過(guò)程中，能避開(kāi)某些誤區(qū)的話，則可以幫助企業(yè)在進(jìn)行軟件更新時(shí)，還能保證系統(tǒng)維持最高性能的運(yùn)行狀態(tài)，不影響最終用戶使用該系統(tǒng)。這對(duì)于那些依賴ERP軟件系統(tǒng)而又需要進(jìn)行升級(jí)以使其發(fā)揮更大優(yōu)勢(shì)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，尤其重要。

下文將列出GSI公司首席執(zhí)行官、總裁Kevin R. Herrig所認(rèn)為的企業(yè)管理者在ERP升級(jí)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)避開(kāi)的10個(gè)關(guān)鍵性誤區(qū)。

1、預(yù)先不向用戶解釋新系統(tǒng)的意義

如果你想要升級(jí)項(xiàng)目失敗的話，那么保持用戶不知情的情況下進(jìn)行。我們已經(jīng)進(jìn)行了大量的升級(jí)工作，始終能將成功的項(xiàng)目從那些不是那么成功的項(xiàng)目中分離的一件事便是與用戶的交流問(wèn)題。進(jìn)行升級(jí)工作時(shí)預(yù)先解釋商業(yè)案例、公司和員工的獲益以及在終端用戶體驗(yàn)(從綠色屏幕到網(wǎng)絡(luò)客戶端，從Windows客戶端到網(wǎng)絡(luò)客戶端，等等)中的任何變化的企業(yè)，是最成功的。為什么?軟件可以運(yùn)行，硬件也可以工作，但是如果用戶不補(bǔ)購(gòu)的話，一切都沒(méi)意義。沒(méi)有什么比得上用戶感知性更加具有政治影響力了，如果他們認(rèn)為系統(tǒng)不能工作，那么系統(tǒng)就是不能工作。

2、沒(méi)有針對(duì)腳本和終端用戶進(jìn)行系統(tǒng)負(fù)載測(cè)試

任何系統(tǒng)都可在少量用戶的情況下運(yùn)行，但是滿載用戶、成批作業(yè)以及EDI情況下會(huì)發(fā)生什么呢?如今大多數(shù)的ERP系統(tǒng)都在預(yù)設(shè)能夠處理標(biāo)準(zhǔn)的用戶負(fù)載下出現(xiàn)，但是你的負(fù)載是“標(biāo)準(zhǔn)的”嗎?你如何知曉呢?唯一能夠確實(shí)決定的方法是對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行負(fù)載測(cè)試。為系統(tǒng)負(fù)載測(cè)試的最準(zhǔn)確的方法是使用軟件和腳本的負(fù)載測(cè)試，同時(shí)有實(shí)體用戶。如果你只用腳本的話，你就不能看到用戶錯(cuò)誤的影響，如果你只使用用戶人員的話，你就不能真正地模擬成批作業(yè)和EDI的效果。但是如果你不能同時(shí)進(jìn)行這兩項(xiàng)的話，選擇一個(gè)并運(yùn)行。哪一項(xiàng)都比什么都不做好10倍。

3、不執(zhí)行上線模擬

上線模擬，或最后彩排是在你提前找出是否一切能夠按計(jì)劃運(yùn)行的時(shí)候。同時(shí)是你為所有不同的上線任務(wù)捕獲時(shí)間控制的時(shí)候。如果你不在相同條件下進(jìn)行實(shí)踐的話，那么你就需要計(jì)劃上線(例如，如果上線是在周末的話，模擬上線就需要在周末進(jìn)行)時(shí)進(jìn)行了，你會(huì)碰到不在計(jì)劃之內(nèi)的問(wèn)題，會(huì)面對(duì)的問(wèn)題包括：

· 用戶能夠在周末訪問(wèn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)嗎?

· 使用系統(tǒng)時(shí)會(huì)遇到備份或維護(hù)時(shí)段嗎?

· 辦公軟件是開(kāi)放使用的嗎，AC是可用的嗎?

這些問(wèn)題中有一些可能聽(tīng)上去是微不足道的，但當(dāng)你處于壓力之下，在新系統(tǒng)上花費(fèi)了成千上萬(wàn)有時(shí)甚至是數(shù)百萬(wàn)美元的時(shí)候，你最不想出現(xiàn)的事情便是被延誤，因?yàn)槟銜?huì)錯(cuò)過(guò)那些原本很容易抓住的商業(yè)機(jī)會(huì)。上線模擬是為了盡可能多地消除不可控變量。

4、沒(méi)有認(rèn)真進(jìn)行變更管理和測(cè)試

從前，我們使用一份一份的紙質(zhì)報(bào)告來(lái)解決具體的業(yè)務(wù)問(wèn)題。如今，所有的事物都是電子打包的，以盡可能多地同時(shí)解決“類似的”問(wèn)題。這可能會(huì)造成一些問(wèn)題，因?yàn)槟闼�需要的升�?jí)可能會(huì)是大得多電子軟件升級(jí)(ESU)中的一小部分。一個(gè)ESU便可設(shè)計(jì)成上千個(gè)小項(xiàng)目，這與紙質(zhì)報(bào)告截然相反，能夠直接解決你的特定問(wèn)題。隨著ESU的到來(lái)，你必須徹底搞清楚變更以及回歸測(cè)試每一個(gè)業(yè)務(wù)流程的影響，即使在升級(jí)之前還能夠正常工作，假如你不想將額外的“因素”引入到業(yè)務(wù)環(huán)境中。

5、指定內(nèi)部人員作為唯一的項(xiàng)目管理者

許多客戶認(rèn)為他們可以通過(guò)撤銷顧問(wèn)項(xiàng)目經(jīng)理并自己親力親為監(jiān)督項(xiàng)目，能夠節(jié)省一大筆資金。但是對(duì)于升級(jí)工作來(lái)說(shuō)，這卻是省小錢(qián)吃大虧的。顧問(wèn)項(xiàng)目經(jīng)理的通常實(shí)施過(guò)很多升級(jí)項(xiàng)目，因此他們知道如何避開(kāi)升級(jí)誤區(qū)。提前避開(kāi)這些誤區(qū)，將會(huì)使投入升級(jí)工作中的資金與時(shí)間都得到可觀的節(jié)省。