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四大領(lǐng)域凸顯IT價(jià)值

回顧英特爾IT部門(mén)過(guò)去一年的工作，英特爾中國(guó)區(qū)首席信息技術(shù)官王彥斌表示，IT部門(mén)在提高員工效率，幫助業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，提高IT效率、可靠和靈活程度，推升運(yùn)營(yíng)效率等四個(gè)方面成效明顯。

提高員工效率

從2010 年起，英特爾公司開(kāi)始支持員工使用個(gè)人智能手機(jī)和平板電腦安全訪問(wèn)英特爾電子郵件、通訊錄和日歷，并將其用作企業(yè)商用移動(dòng)電腦的輔助設(shè)備。截至2011年年底，約有 17000名員工使用個(gè)人智能手機(jī)，其中 12000 名的智能手機(jī)由企業(yè)提供，讓員工不管是在家中還是在路途上，都可以無(wú)間斷的與團(tuán)隊(duì)和客戶(hù)保持通信，每天節(jié)省大約47分鐘的時(shí)間，使英特爾獲得了200萬(wàn)小時(shí)的工作效率提升。

同時(shí)，IT部門(mén)開(kāi)發(fā)移動(dòng)應(yīng)用，提高用戶(hù)體驗(yàn)。目前，英特爾已有7種移動(dòng)應(yīng)用正式上線(xiàn)在實(shí)際工作環(huán)境中運(yùn)作，包括即時(shí)消息、會(huì)議室預(yù)訂、電話(huà)會(huì)議快速撥入等等。另外還有28種應(yīng)用在開(kāi)發(fā)過(guò)程中。

2011年，IT 部門(mén)平均每周支持600多個(gè)視頻會(huì)議。視頻會(huì)議減少了435000小時(shí)的員工出差時(shí)間，比2010年高出一倍多，節(jié)省了超過(guò)7300 萬(wàn)美元的差旅費(fèi)用。2011年，受英特爾員工數(shù)量快速增長(zhǎng)的影響，IT部門(mén)簡(jiǎn)化了為新員工提供電腦的流程。員工現(xiàn)在只需花90秒的時(shí)間就可以領(lǐng)取預(yù)先配置好的電腦，而不必參加一個(gè)90分鐘的介紹課程并在課程中自己進(jìn)行配置。

提高IT效率

為了提高管理、維護(hù)和快速存儲(chǔ)服務(wù)的能力，英特爾IT部門(mén)部署了一個(gè)以客戶(hù)為中心的方案，支持基于IT基礎(chǔ)設(shè)施庫(kù)（ITIL）的端到端服務(wù)。目前英特爾已將大約 60% 的服務(wù)項(xiàng)目轉(zhuǎn)至新模式，并計(jì)劃在2012 年完成整個(gè)改造。到目前為止獲得的成效包括：

電子郵件和即時(shí)通信的傳送。在2011年，對(duì)電子郵件和即時(shí)通信傳送服務(wù)產(chǎn)生影響的主要事故減少了60%，服務(wù)中心故障單總數(shù)減少了 39%，而與此同時(shí)英特爾全球卻增加了10000多名新員工。

廣域網(wǎng)。嚴(yán)重事故減少了 70%，年通信流量增加了 50%。

智能手機(jī)。由于能夠?qū)崟r(shí)獲得服務(wù)協(xié)議的履行情況資料，智能手機(jī)故障的平均解決時(shí)間縮短了 32%。

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)連接。采用工作流自動(dòng)化和標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)修訂要求減少了 75%，而要求量與上年比較則增加了 20%。

多年來(lái)，英特爾IT部門(mén)一直都在實(shí)施精益六西格瑪（LSS）方案，以提高IT部門(mén)內(nèi)部和英特爾的整體企業(yè)效率。在2011年，使用LSS使英特爾IT部門(mén)實(shí)現(xiàn)了2400萬(wàn)美元的節(jié)省。使用 LSS還使英特爾的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)過(guò)程節(jié)省了約8.83 億美元。

為刺激IT部門(mén)內(nèi)部的作風(fēng)轉(zhuǎn)變并進(jìn)一步提高效率，英特爾還啟動(dòng)了“去除官僚作風(fēng)”行動(dòng)。該項(xiàng)目包括獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，鼓勵(lì)I(lǐng)T員工創(chuàng)新和實(shí)施新的改進(jìn)想法。在六個(gè)月內(nèi)，IT部門(mén)完成了 21 個(gè)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了 5.6萬(wàn)個(gè)小時(shí)的生產(chǎn)力收益并使IT部門(mén)獲得到55萬(wàn)美元的節(jié)省。