2、在使用網(wǎng)銀過程中，遇到的安全問題主要有忘記密碼、USB Key或OTP丟失、釣魚網(wǎng)站、，賬戶被盜等等。其中忘記密碼成為大家普遍存在的問題。在被調(diào)查的用戶中，73%的用戶選擇了此項(xiàng)。原因分析：第一種可能是網(wǎng)銀涉及資金安全，密碼設(shè)置過于復(fù)雜導(dǎo)致密碼被忘;第二種可能是網(wǎng)銀雖然已經(jīng)成為大家工作生活必不可少的一部分，但使用頻率依然很低，大家使用網(wǎng)銀的目的主要是網(wǎng)上購物、信用卡還款、工資查詢、網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬等等。

3、網(wǎng)銀安全成為大家共同關(guān)注的話題，在解決網(wǎng)銀安全問題過程中，大家選擇了各種可能的方式來保障網(wǎng)銀的安全，如使用USB Key或OTP、使用手機(jī)動(dòng)態(tài)密碼、電子口令卡、修改靜態(tài)密碼等等。其中選擇使用USB Key或OTP保障網(wǎng)銀安全占到69%;使用手機(jī)動(dòng)態(tài)密碼占55%;電子口令卡占36%;修改靜態(tài)密碼占31%;還有使用5%的其他方式來保障網(wǎng)銀安全。在本次調(diào)查中，使用USB Key或OTP保障網(wǎng)銀安全被大家認(rèn)為是最安全的方式，如第二張圖所示，使用USB Key或OTP保障網(wǎng)銀安全占到四大保障網(wǎng)銀安全方式之首，占到54%的比例。

4、在本次USB Key和OTP的區(qū)別調(diào)查中，非常了解USB Key和OTP區(qū)別的用戶只占17%，對USB Key和OTP的區(qū)別一般了解占42%，只聽說過的占17%，不了解的占24%。從本次調(diào)查可以看出用戶對USB Key和OTP的區(qū)別有一定的了解，但深入了解的卻不多。作為目前國內(nèi)主流的網(wǎng)銀客戶端安全產(chǎn)品USB Key(數(shù)字安全證書)和OTP(動(dòng)態(tài)令牌)，深入了解其區(qū)別對用戶在網(wǎng)銀安全問題上的認(rèn)識是有幫助的。

USB Key(數(shù)字安全證書)是一種USB接口的硬件設(shè)備，內(nèi)置智能卡芯片，有一定的存儲空間，可以存儲用戶的私鑰以及數(shù)字證書，利用USB Key內(nèi)置的公鑰算法實(shí)現(xiàn)對用戶身份的認(rèn)證。目前常用于網(wǎng)上銀行客戶端登陸的身份認(rèn)證;OTP(動(dòng)態(tài)令牌)是根據(jù)專門的算法生成一個(gè)不可預(yù)測的隨機(jī)數(shù)字組合，一個(gè)密碼使用一次有效，可以有效保護(hù)交易和登錄的認(rèn)證安全。目前被廣泛運(yùn)用在網(wǎng)銀、網(wǎng)游、電信運(yùn)營商、電子政務(wù)、企業(yè)等應(yīng)用領(lǐng)域。

5、在上述的調(diào)查中，使用USB Key或OTP保障網(wǎng)銀安全已被大家認(rèn)為是最安全的方式，在本次調(diào)查問題中，我們將和分享大家對網(wǎng)銀客戶端安全產(chǎn)品的技術(shù)和品牌的認(rèn)知度。在接受調(diào)查的用戶中，51%的用戶表示對網(wǎng)銀客戶端安全產(chǎn)品的技術(shù)和品牌非常關(guān)注，會選擇安全性更高的產(chǎn)品;32%的用戶表示對品牌的產(chǎn)品關(guān)注，會選擇品牌度較高的產(chǎn)品;18%的用戶表示對網(wǎng)銀客戶端安全產(chǎn)品的技術(shù)和品牌不關(guān)注，對銀行推薦的產(chǎn)品表示充分得信任。

在網(wǎng)銀客戶端安全產(chǎn)品的種類和用法的關(guān)注調(diào)查中，81%的用戶表示對此非常關(guān)注，會選擇便捷性更高的產(chǎn)品，只有19%的用戶依然會接受銀行推薦的產(chǎn)品。

根據(jù)本次調(diào)查總結(jié)發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)銀安全問題主要就是安全性過于依賴用戶本身，對于安全觀念較差的用戶，其密碼很容易被盜取，因此這種“信任用戶”的安全模式是很不合理的，如果用戶的電腦內(nèi)有木馬程序，那么一舉一動(dòng)都可能被監(jiān)聽和竊取。使用USB Key或OTP可以有效的保障網(wǎng)銀的安全，即使網(wǎng)銀密碼不小心被黑客盜取，也可以保障賬戶資金的安全。網(wǎng)銀安全已經(jīng)成為不可輕視的問題，希望本次調(diào)查的結(jié)論可以為大家做一個(gè)借鑒。

huanghui