營業(yè)廳是電信運營商直接面對消費者，為消費者提供客戶服務和銷售服務的窗口部門，信息技術為運營商向消費者提供服務提供了必要的手段和條件，而信息技術方案本身的功能、成熟度和可靠性直接影響著運營商營業(yè)廳服務的質量和可靠性。
隨著服務級別的提高、成本控制的加強、節(jié)能減排要求的不斷深入，肇慶移動營業(yè)廳在能耗、安全、使用效率、總體成本等方面都面臨挑戰(zhàn)。
在能耗方面，肇慶移動營業(yè)廳信息系統(tǒng)采用個人電腦客戶端系統(tǒng)，按營業(yè)廳80臺電腦終端計算，一年耗電約21萬多度，按碳排放系數0.43換算，每年排放二氧化碳量達到90.4噸。
在安全性方面，由于個人電腦終端大都采用Windows操作系統(tǒng)，極易感染病毒或出現安全漏洞；容易造成資料外泄；操作人員在個人電腦上任意安裝游戲或上網瀏覽，降低了工作效率。
隨著電信運營商服務內容的快速豐富和隨市場變化而進行的自我快速變化，使營業(yè)廳使用的業(yè)務應用系統(tǒng)頻繁發(fā)生變化，而每一次變化都將導致個人電腦客戶端軟件的更新操作，極大地增加了維護負擔，降低了工作效率。此外，由于個人電腦終端之間無法實現工作界面共享，也使得座席在處理某些業(yè)務時，要頻繁地進行退出系統(tǒng)和重新登錄等操作，工作效率較低。
如何在不增加企業(yè)運營負擔的情況下，采用更加綠色環(huán)保和低耗能的技術對營業(yè)廳信息系統(tǒng)進行改造成為工作重點。
VMware虛擬化方案打造綠色營業(yè)廳終端系統(tǒng)
肇慶移動在營業(yè)廳部署結合了VMware和Sun技術主機虛擬桌面解決方案，借助虛擬化技術構建綠色環(huán)保、安全高效、降低成本的綠色營業(yè)廳終端系統(tǒng)。
通過VMware vSphere（虛擬基礎架構）、Sun Java Directory Server（目錄服務器）、Sun Java Identity Manager（身份識別管理器）以及對資源庫中的資源進行集成控制，肇慶移動能夠很容易地實現對應用和資源的訪問，并可從多種應用平臺上進行訪問。借助Virtual Desktop Infrastructure（虛擬桌面基礎架構），肇慶移動可以通過遠程桌面協(xié)議來訪問存放在服務器上的虛擬機。這樣做的好處是，桌面系統(tǒng)管理員可以獨立于硬件部署虛擬機。通過使用預先準備好的虛擬機模板，管理員可以在幾分鐘之內就部署眾多桌面環(huán)境，使得很多部署過程自動化。用戶可以通過單一的終端設備訪問多個桌面環(huán)境，可以通過任意地、連接到系統(tǒng)網絡上的終端設備訪問桌面環(huán)境。系統(tǒng)管理員還可以迅速將不活動的桌面環(huán)境歸檔或刪除，將其所占用的資源釋放供其它桌面系統(tǒng)使用。
"綠色營業(yè)廳"節(jié)能效果顯著 力促業(yè)務價值提升
采用VMware主機虛擬桌面解決方案以后，在節(jié)能降耗、安全、提高效率和降低成本方面均產生了明顯的效果。
80臺采用基于VMware虛擬架構的終端比同等數量的個人電腦耗電量降低99%，每年可減少89.2噸二氧化碳排放量。同時，終端比一般個人電腦擁有更長的生命周期，避免了頻繁的產品更新?lián)Q代，大大減少了廢棄設備對環(huán)境的污染，終端所造成的輻射也遠遠小于個人電腦，更有利于操作人員的健康。
同時，基于VMware虛擬架構的終端與傳統(tǒng)個人電腦比較，具有更加安全的特性。由于采用集中管理，控制力度更高，也具有更加靈活的工作模式，大大提高了使用效率。
在降低整體擁有成本（TCO）方面，基于VMware虛擬架構的終端在5年的工作時間里，投資和運維成本與基于PC的柜臺業(yè)務終端相比只達到同樣數量個人電腦成本的大約80%，在獲得生產效率大幅度提高和日常管理的簡便基礎上，更帶來投資和運維成本上超過25%的節(jié)省，體現了強大的整體擁有成本優(yōu)勢。
由于使用了虛擬桌面終端，肇慶移動的所有BOSS業(yè)務操作可以集中在縣公司的Windows終端應用控制器上，縮短了BOSS應用數據傳輸的網絡路徑，有效地利用了Windows控制器的處理能力，節(jié)省了營業(yè)廳到縣公司的網絡帶寬。
有效、靈活和安全的 IT 系統(tǒng)是企業(yè)不斷發(fā)展壯大和提供一流客戶服務的關鍵所在，VMware虛擬桌面基礎架構與Sun Virtual Desktop（虛擬桌面）解決方案的完美結合，為肇慶移動提供了非常好的桌面環(huán)境和各類應用，具有更高等級的安全性，同時，借助集中化的資源高效的配置和管理桌面，可以加速部署速度，此外，經營管理成本的降低也為肇慶移動贏得了業(yè)務價值的更大提升。
關于VMware
VMware提供虛擬化和云基礎架構解決方案，幫助不同規(guī)模的企業(yè)利用IT提升競爭力。借助業(yè)界領先的虛擬化平臺–VMware vSphere®，客戶可依靠VMware來降低成本和運營費用、提高靈活性、確保業(yè)務持續(xù)性、加強安全性并走向綠色。2010年，VMware年收入達到29億美元，擁有逾25萬用戶和2萬5千多家合作伙伴，是備受CIO推崇的虛擬化領導廠商。VMware總部設在硅谷，辦事處遍及全球各地，欲了解更多信息請登錄www.vmware.com/cn/。
