服務(wù)級(jí)別需求需要指出具體需要從服務(wù)中獲取什么信息，以及服務(wù)的可用性和安全級(jí)別，此外，對(duì)象交付的時(shí)間也必須包括在內(nèi)。對(duì)于一個(gè)包含備份、NAS、SAN以及數(shù)據(jù)歸檔的存儲(chǔ)服務(wù)來(lái)講，客戶所關(guān)心的重要屬性就是交付時(shí)間，性能，RPO以及RTO，還有成本。這些都要詳細(xì)地列入服務(wù)大綱中。在定義這些具體屬性的時(shí)候，存儲(chǔ)功能會(huì)起到重要作用。

這些服務(wù)大綱中的大多數(shù)對(duì)最終用戶是不可用的，但是卻會(huì)被其他服務(wù)所使用。比如，對(duì)于一個(gè)要求大容量存儲(chǔ)的用戶來(lái)說(shuō)，一個(gè)服務(wù)器托管服務(wù)可能會(huì)包括SAN選項(xiàng)。托管服務(wù)的設(shè)計(jì)者應(yīng)該熟知諸如可用性，RTO和RPO等屬性以及這些存儲(chǔ)服務(wù)屬性對(duì)托管服務(wù)的影響。

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