第一個什么叫流程變革？大家都知道，在1913年的時候發(fā)生了一個工業(yè)時代的重大變革，也就是說一個批量化生產(chǎn)概念的實現(xiàn)，在1913年之前，我們需要各種各樣的精細化的專業(yè)人才、手工人才來做產(chǎn)品，1913年以后，亨利福特先生第一次在流水線上引入了批量化生產(chǎn)的概念，通過這種方式他把所有產(chǎn)品的生產(chǎn)流程進行結(jié)構(gòu)，把很多結(jié)構(gòu)進行簡化，讓很多沒有技術(shù)的工人進行操作，從而把他們的生產(chǎn)線移植到海外。事實上，做BPO的時候做軟件外包的時候也是采用同樣的原理。我們做會計或者財務(wù)軟件外包的時候，并不需要有相關(guān)的財務(wù)學(xué)和會計學(xué)知識的軟件人員和專業(yè)人員的支持，就可以實現(xiàn)這樣的BPO?；谶@樣的理論我們的BPO的發(fā)展還是非常好的。另外，我們再看看未來十年第二個趨勢可能是人才的缺失。第二次世界大戰(zhàn)對很多國家來說勞動力都發(fā)生了短缺現(xiàn)象，只有中國和印度成為二戰(zhàn)以后的人口大國，也成為低成本勞動力的主要國家。所以說中國和印度在未來十年將會再次成為低成本人力市場的焦點。第三個趨勢是主要生產(chǎn)市場的重心轉(zhuǎn)移，從西方到東方。我們預(yù)測到2050年中國總的GDP將達到美國的GDP的兩倍，印度將會和美國相當(dāng)，這一切都是會發(fā)生的。我們需要很明顯的就是說怎么樣來面對或者應(yīng)對這樣的市場轉(zhuǎn)變趨勢，來調(diào)整我們的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和市場策略。最后一個趨勢是全球變暖的趨勢，全球變暖實際上是完全人造的結(jié)果，二氧化碳已經(jīng)達到了歷史的峰值，這也是一個例子，我們飛行的時候很多，我們飛來飛去，如果我們能夠更多的使用太陽能，能降低二氧化碳的排放量，但是我們可以想一想，我們?yōu)槭裁床荒軓娜祟^上控制，我們不飛好了，我們可不可以減少我們的飛行呢？如果我們使用IT通訊設(shè)備進行遠距離通信，不用面對面，是不是可以更好的減少不必要的飛行呢？
這是我剛才說的四個主要趨勢，針對四個主要趨勢有四個主要策略，這四個策略是針對如何提升運營的效率和效能。
這個是我們的一個BPO的業(yè)務(wù)模型，這是我們針對未來十年提出的業(yè)務(wù)模型。我們來看一下怎么樣來進行提升？我們主要有兩塊內(nèi)容，一個是效率的參數(shù)，我們可以看到，我們用更便宜的方式來達到更高的效率，首先要強調(diào)的是高效，怎么樣來賺更多的錢？賺更多的利潤？從現(xiàn)在這個階段我們需要解決的問題包括效能和效率兩個問題。再就是二維坐標(biāo)上簡柏特在未來十年二十年將要達到的狀態(tài)，從A矩陣到世界級的方塊。對簡柏特的BPO和ITO來說，我們怎么樣縮減周期，增加現(xiàn)金，增加收益率，同時提出更彈性的政策。這也是涉及到我們怎么樣應(yīng)用6西格瑪和精細化管理，所以說我們在最頂部有一個SEP，也叫做智能企業(yè)流程，這個SEP的目的不僅僅是為了優(yōu)化某一個具體的流程，如果這個只是傳統(tǒng)的BPO方式，實際新的BPO架構(gòu)是希望降低端到端的能耗，減低他們的費用，提升他們的效能。從這個圖上對比，不是減低中間的效率，而是提升終端的效能，這樣得到的好處是顯而易見的。作為簡柏特這樣的公司無法去身體力行每一件事情，只能和客戶合作，我們希望和我們的客戶形成無縫的合作團隊，我們把它稱之為VC模型，這種VC模型也是最大化伙伴關(guān)系之間的價值。形成這種SAP的部分，在過去十年，簡柏特在中國大連的BPO和ITO市場取得了空前的成功，我們證明中國市場能夠做的一樣優(yōu)秀，而且成本更低，未來的十年我們的四大主要趨勢，我剛才說是流程變革、全球的人才匱乏，中國的市場的增長，包括印度的市場的增長，最后是全球變暖趨勢。中國的BPO和ITO需要一個目標(biāo)，這個目標(biāo)就是更加高效率，更加高效能，使用更加智能的技術(shù)。這需要政府和一些商業(yè)同僚共同努力，簡柏特也希望為此付出自己的努力，來幫助大連能夠在未來的十年成為BPO、ITO的前沿領(lǐng)域。
