而現(xiàn)在，除了傳遞人與人之間的信息，我們也在傳遞人與?AI 的信息，因?yàn)楫?dāng)前外界與 AI 的一切交流仍然高度依賴通信技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)傳輸。另一方面，我們嘗試“插手”信息本身，這其中的關(guān)鍵除了打通技術(shù)通道，更需要結(jié)合 AI 的理解和分析能力，讓通信向應(yīng)用層“多走一步”，希望通信能夠理解每一次溝通的深層意圖，并帶來(lái)更符合用戶預(yù)期的即時(shí)反饋，以此重塑融合通信的能力邊界。

三、發(fā)布智能融合通信全景圖及多項(xiàng)AI應(yīng)用，為客戶交付顯性價(jià)值

會(huì)上，網(wǎng)易云信發(fā)布智能融合通信能力全景圖，展示了云信在千行百業(yè)的布局與落地，并重點(diǎn)圍繞泛娛樂(lè)、智能硬件、企業(yè)辦公等領(lǐng)域發(fā)布情感陪伴Agent、嵌入式實(shí)時(shí)對(duì)話解決方案、協(xié)同辦公數(shù)字員工、AI投標(biāo)審查助手等細(xì)分場(chǎng)景的AI應(yīng)用，為企業(yè)客戶交付更顯性的價(jià)值。

以情感陪伴Agent為例。在當(dāng)前社會(huì)老齡化加速、獨(dú)居青年與留守兒童增多的情況下，情感陪伴成為普遍而迫切的需求。傳統(tǒng)?AI 設(shè)備如智能音箱等多為“任務(wù)指令”驅(qū)動(dòng)，雖能處理任務(wù)，卻缺乏情緒互動(dòng)，并非真正的智能。網(wǎng)易云信推出的情感陪伴Agent，具備情緒感知、話題延續(xù)與記憶等功能，通過(guò)“實(shí)時(shí)對(duì)話-情緒識(shí)別-歷史分析-互動(dòng)反饋”機(jī)制，實(shí)現(xiàn)擬人化深度交流。底層技術(shù)依然基于融合通信實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)連接，但在效果交付上網(wǎng)易云信做了大量的工作，例如：整合情緒識(shí)別與表達(dá)、三層記憶結(jié)構(gòu)、人設(shè)與故事引擎交互機(jī)制等，最終實(shí)現(xiàn)情緒識(shí)別、聲紋克隆與個(gè)性化回應(yīng)，推動(dòng) AI 從“功能工具”向“情感伙伴”轉(zhuǎn)型。

再以企業(yè)最為常見(jiàn)的開(kāi)會(huì)為例。網(wǎng)易會(huì)議深度融合?AI 技術(shù)，提供多項(xiàng)智能會(huì)議輔助功能，包括：實(shí)時(shí)字幕轉(zhuǎn)寫與翻譯、自動(dòng)會(huì)議紀(jì)要生成、可實(shí)時(shí)交互的 AI 會(huì)議助手等。在會(huì)中，AI 助手可完成實(shí)時(shí)字幕轉(zhuǎn)寫，在有多語(yǔ)言出現(xiàn)的會(huì)議環(huán)境中，支持對(duì)各與會(huì)者的發(fā)言完成實(shí)時(shí)翻譯；AI 助手還能完成實(shí)時(shí)的會(huì)議總結(jié)，并能對(duì)其中的關(guān)鍵決策點(diǎn)、核心結(jié)論等細(xì)節(jié)進(jìn)行追問(wèn)，還能針對(duì)部分關(guān)鍵詞進(jìn)行智能提醒；會(huì)后，過(guò)去依賴人工整理的會(huì)議紀(jì)要容易出現(xiàn)信息遺漏或偏差，AI 助手一鍵完成會(huì)議紀(jì)要自動(dòng)生成與總結(jié)。即便是純線下會(huì)議，我們也提供了“秒錄”等功能，滿足隨時(shí)隨地的音視頻處理需求。這些功能都有可見(jiàn)的效果，幫助組織更好的沉淀知識(shí)庫(kù)、連接工作流程，形成組織的肌肉記憶的文化脈絡(luò)。

在另一個(gè)大多數(shù)人認(rèn)為不太起眼的企業(yè)招投標(biāo)場(chǎng)景，AI也完成了大量的生產(chǎn)力釋放。招投標(biāo)是一項(xiàng)繁瑣浩大的工作，且不同企業(yè)有不同招標(biāo)要求，一份標(biāo)書通常達(dá)到三五萬(wàn)字。對(duì)于投標(biāo)方而言，完成一份標(biāo)書費(fèi)時(shí)費(fèi)力，如何確保辛苦完成的標(biāo)書能符合招標(biāo)要求規(guī)范？網(wǎng)易云信推出的?AI 投標(biāo)審查助手，能夠?qū)φ枕?xiàng)目招標(biāo)文件對(duì)已完成的標(biāo)書內(nèi)容進(jìn)行解析，完成形式資格符合性檢查、商務(wù)技術(shù)響應(yīng)一致性檢查、文件完整性審查、風(fēng)險(xiǎn)性提示等工作，減少標(biāo)書中可能存在的低級(jí)問(wèn)題，并提示潛在的風(fēng)險(xiǎn)和修改建議，提升標(biāo)書的整體質(zhì)量。

總結(jié)來(lái)說(shuō)，站在過(guò)去10年的終點(diǎn)和未來(lái)新10年的開(kāi)端，網(wǎng)易云信以AI為跳板完成了一次關(guān)鍵躍遷，將AI深度融入融合通信血脈，并把多年沉淀切實(shí)轉(zhuǎn)化為客戶可感知、可衡量的顯性價(jià)值。未來(lái)，隨著AI技術(shù)迭代演進(jìn)、AI宏觀政策持續(xù)深入，完成升級(jí)后的網(wǎng)易云信將以更強(qiáng)健的體魄與千行百業(yè)攜手踏浪數(shù)字化浪潮，完成人機(jī)協(xié)同、價(jià)值共創(chuàng)的新篇章。

nina