精益時代,企業(yè)與客戶需要深度連接、敏捷互動

數(shù)字技術(shù)不但加速了數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展與創(chuàng)新,更加速推動著更行各業(yè)、不同規(guī)模企業(yè)組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。精益時代下,國內(nèi)各行各業(yè)企業(yè)都在努力轉(zhuǎn)變思維,從過往的“流量思維”轉(zhuǎn)向“服務(wù)思維”,也正因如此,若想在當(dāng)下及未來激烈的商業(yè)競爭中保持領(lǐng)先,企業(yè)與客戶保持緊密的連接是不二法門。

本次銷售易行業(yè)首發(fā)“數(shù)字客戶空間”產(chǎn)品的三大應(yīng)用場景中,其中“數(shù)字銷售空間”從建立與客戶之間的連接、企業(yè)與客戶的實時溝通、產(chǎn)品&案例分享、方案交流、報價、合同、交付,“數(shù)字銷售空間”可以在長銷售轉(zhuǎn)化的場景下,針對不同客戶階段,為企業(yè)提供與終端客戶的一站式、互動式、個性化的綜合業(yè)務(wù)解決方案窗口。

在此過程中,企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)人員同時也可以在豐富的內(nèi)容素材庫和業(yè)務(wù)組件庫中,按照客戶所需對空間內(nèi)容和布局進行管理。同時,“數(shù)字客戶空間”的客戶行為雷達通知功能,還能夠幫助業(yè)務(wù)人員實時洞察客戶行為,幫助企業(yè)從全局視角深入了解客戶旅程,敏態(tài)跟緊客戶需求,從而為企業(yè)優(yōu)化用戶體驗和營銷策略,讓數(shù)據(jù)驅(qū)動企業(yè)決策。

客戶行為雷達通知

與此同時,在企業(yè)客戶經(jīng)營中,保客是在獲客之外非常重要的一個環(huán)節(jié)。本次發(fā)布的“數(shù)字客戶空間”的另一大應(yīng)用場景——“數(shù)字服務(wù)空間”,企業(yè)為客戶提供專屬的服務(wù)空間小程序,客戶可以在空間中自助創(chuàng)建工單、即時收到工單狀態(tài)變更提醒、查看工單信息,以及也可以在服務(wù)空間小程序里方便的搜索和查看個性化的在線產(chǎn)品知識庫。“數(shù)字服務(wù)空間”讓企業(yè)為客戶提供更及時、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),從而提升客戶滿意度,幫助企業(yè)在保客經(jīng)營上更上一個新臺階。

新增長時代,企業(yè)需要與渠道伙伴溝通更、協(xié)同更便捷

商業(yè)增長時代下,企業(yè)與渠道合作伙伴共同拓展業(yè)務(wù)是常見的模式。對于企業(yè)來說,縮短通路,減少渠道環(huán)節(jié),提升與渠道之間的溝通、協(xié)同效率,才實現(xiàn)企業(yè)聯(lián)手渠道伙伴共同快速搶占市場。

作為“數(shù)字客戶空間”產(chǎn)品中要應(yīng)用于企業(yè)同渠道之間的“數(shù)字渠道空間”,為企業(yè)打通營銷和渠道之間的鏈路,幫助企業(yè)架起品牌和渠道伙伴的在線橋梁,幫助品牌商、渠道經(jīng)理為渠道合作伙伴更好的賦能,促進合作伙伴生意增長。

基于小程序的“數(shù)字渠道空間”,不僅為渠道商優(yōu)化傳統(tǒng)訂貨模式,渠道可通過小程序商城直接下單,相較過往,“數(shù)字渠道空間”的訂貨模式更便捷;此外,“數(shù)字渠道空間”還優(yōu)化了企業(yè)與渠道之間的項目協(xié)同機制,從商機報備、商機進展、渠道目標(biāo)呈現(xiàn),到審批協(xié)同、訂單履約、項目文檔,“數(shù)字渠道空間”的渠道業(yè)務(wù)過程管理更透明;以及,通過統(tǒng)一建立內(nèi)容運營中心,企業(yè)與渠道共享營銷素材,從而更高效賦能渠道及門店導(dǎo)購,“數(shù)字渠道空間”幫助企業(yè)全方位構(gòu)筑品牌形象,為渠道伙伴帶來事半功倍的營收增值。

通過建立渠道上下游,建立數(shù)字渠道空間,更好的連接渠道伙伴

與銷售易一起步入連接、敏捷交互的客戶經(jīng)營新空間

銷售易產(chǎn)品副總裁羅義談到:“在新的經(jīng)濟周期,企業(yè)的經(jīng)營方針正從追求規(guī)模轉(zhuǎn)向追求利潤和現(xiàn)金流,以客戶為中心的精耕細(xì)作從‘錦上添花’變成了‘取暖之炭’。找對客戶、重塑互動關(guān)系、數(shù)字化全面賦能,是企業(yè)是否能將‘以客戶為中心’扎實落地的關(guān)鍵因素。正是在這個大的市場背景驅(qū)動下,銷售易推出了‘?dāng)?shù)字客戶空間’,旨在幫助企業(yè)構(gòu)建輕量化的客戶旅程,實現(xiàn)敏捷的內(nèi)外協(xié)同,在獲客、?？土鞒讨腥嫔壙蛻艋雨P(guān)系?！?/p>

“數(shù)字客戶空間”基于銷售易營銷服一體化CRM平臺能力,通過企微連接以及對一線人員的知識賦能,構(gòu)建的覆蓋客戶購買全旅程的輕量化、個性化互動空間。

作為國產(chǎn)CRM領(lǐng)導(dǎo)品牌,銷售易憑借十多年來服務(wù)上千家客戶的經(jīng)驗積累,已經(jīng)打磨出堅實的客戶經(jīng)營平臺化能力,不僅可以高度支撐不同行業(yè)企業(yè)的營、銷、服一體化全流程,而且還具備支持一線業(yè)務(wù)組織的協(xié)同和賦能能力,而這也是本次銷售易能夠行業(yè)首發(fā)發(fā)“數(shù)字客戶空間”產(chǎn)品的基石。

在銷售易看來,隨著數(shù)字經(jīng)濟時代的不斷衍進,企業(yè)更加需要一款與時俱進的新CRM。“數(shù)字客戶空間”的重磅發(fā)布,為企業(yè)打造更加輕量化的業(yè)務(wù)旅程,增強企業(yè)內(nèi)外部間的組織協(xié)同能力,助力企業(yè)在精益運營時代,與銷售易一起步入連接、敏捷互動的客戶經(jīng)營新空間。

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