大會(huì)期間，移動(dòng)云深入踐行“為國(guó)建云”的使命，推出“六大”服務(wù)承諾，致力于以客戶需求為首位，以“專業(yè)、高效、熱情”為態(tài)度，全力做優(yōu)“心級(jí)服務(wù)”，為客戶帶來(lái)舒心、貼心、暖心的云上服務(wù)。

多款產(chǎn)品權(quán)威認(rèn)證——專業(yè)穩(wěn)定 安全無(wú)憂

移動(dòng)云堅(jiān)定不移地加大研發(fā)投入，為客戶提供五大類數(shù)十款安全產(chǎn)品，通過(guò)了首批可信云認(rèn)證，牽頭制定5項(xiàng)云計(jì)算相關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。截至目前，移動(dòng)云客戶信息安全事件0發(fā)生，為客戶提供通信級(jí)安全體系保障，打造最值得信賴的云。

屬地化支撐扎根全國(guó)——貼心服務(wù) 實(shí)時(shí)守護(hù)

中國(guó)移動(dòng)擁有31家省級(jí)公司、290+市級(jí)公司，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)云省、市、縣全域覆蓋，打造客戶身邊的云。移動(dòng)云擁有5萬(wàn)余人的客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，超5千人的技術(shù)服務(wù)專家團(tuán)隊(duì)，為客戶提供7*24小時(shí)的屬地化支撐服務(wù)，實(shí)時(shí)守護(hù)移動(dòng)云客戶的上云安全。

助力企業(yè)加速上云——高效護(hù)航 一站全結(jié)

移動(dòng)云提供云網(wǎng)一站式上云方案，布局千行百業(yè)，服務(wù)開(kāi)通快速，為企業(yè)開(kāi)啟數(shù)智化轉(zhuǎn)型新征程，激發(fā)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化新動(dòng)能。移動(dòng)云依托于一站式數(shù)智化服務(wù)中臺(tái)，多渠道融合秒級(jí)響應(yīng)，為客戶提供更高效、更智能的服務(wù)。

金牌客戶體驗(yàn)再升級(jí)——尊享服務(wù) 專家保障

移動(dòng)云已建成多點(diǎn)受理、全網(wǎng)調(diào)度的服務(wù)體系，提供熱線電話、在線工單、智能客服等多樣化服務(wù)渠道。針對(duì)重要客戶提供專屬服務(wù)經(jīng)理、專屬IM群、專屬坐席等高階服務(wù)，確保緊急故障10分鐘響應(yīng)、技術(shù)專家優(yōu)先受理；提供云上護(hù)航、定期交流、重保支撐等多樣化、全方位的服務(wù)權(quán)益。

為客戶權(quán)益護(hù)航——放心消費(fèi) 公開(kāi)透明

移動(dòng)云圍繞客戶消費(fèi)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，依托全流程系統(tǒng)化能力，實(shí)現(xiàn)一次訂購(gòu)必有一次確認(rèn)，一次扣費(fèi)必有一次提醒，一次使用必有一次評(píng)價(jià)。聚焦客戶滿意，升級(jí)“驚喜服務(wù)”2.0，開(kāi)展費(fèi)用爭(zhēng)議“速退費(fèi)”、故障處置“慢必送”、客戶體驗(yàn)“差即補(bǔ)”。針對(duì)消費(fèi)疑問(wèn)快速受理、專人跟進(jìn)，全面保障客戶權(quán)益。

全方位扎實(shí)服務(wù)質(zhì)量——主動(dòng)關(guān)懷 創(chuàng)優(yōu)體驗(yàn)

移動(dòng)云致力于為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)，持續(xù)秉承“客戶為根 服務(wù)為本”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)數(shù)智化能力，洞察客戶需求，主動(dòng)開(kāi)展優(yōu)護(hù)。依托強(qiáng)大的專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，全方位提升產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)，保障業(yè)務(wù)連續(xù)性，扎實(shí)推進(jìn)“心級(jí)服務(wù)”，傾力打造“心級(jí)體驗(yàn)”。

中國(guó)移動(dòng)“心級(jí)服務(wù)”自2021年發(fā)布以來(lái)，一直致力于為廣大客戶打造“舒心、貼心、暖心”的數(shù)智生活體驗(yàn)。未來(lái)，移動(dòng)云將積極貫徹中國(guó)移動(dòng)“心級(jí)服務(wù)”內(nèi)涵要求，聚焦客戶的獲得感、幸福感、安全感，深化“心級(jí)服務(wù)”，不斷推出更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)舉措。

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