在數(shù)字化時代，運營商的業(yè)務(wù)變得更加多樣化，視頻、游戲、IoT等新業(yè)務(wù)層出不窮，為了加快新業(yè)務(wù)的發(fā)展，運營商加速其ICT基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，NFV/SDN、IoT以及5G的大量建設(shè)給運營商的日常運維帶來巨大的挑戰(zhàn)，當(dāng)下的運維模式已不能支撐運營商向數(shù)字化業(yè)務(wù)提供商的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，重新定義新一代智能運維勢在必行。

在本次研討會中，TM Forum行業(yè)專家分享了他們對運維數(shù)字化轉(zhuǎn)型的驅(qū)動力分析，華為闡述了對新一代智能運維轉(zhuǎn)型的探索，香港HKT展示了智能運維轉(zhuǎn)型的實踐，咨詢公司安永分享了實現(xiàn)運維數(shù)字化轉(zhuǎn)型的框架，大家進(jìn)行了充分的觀點碰撞和經(jīng)驗交流，共同倡議向新一代智能運維的轉(zhuǎn)型。

Vice President, AI,Data&Operations, TM Forum Aaron Boasman-Patel

TM Forum提出5G、低碳、計算網(wǎng)絡(luò)等新業(yè)務(wù)、新技術(shù)驅(qū)動著運營商進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，成為數(shù)字化業(yè)務(wù)提供商。但是當(dāng)前面臨4大障礙：缺乏清晰目標(biāo)，高層管理缺失，IT技術(shù)不靈活，技能可用性差。運維效率作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的驅(qū)動力，是運營商的最大關(guān)注點。

面對ICT領(lǐng)域的巨大機遇和挑戰(zhàn)，運維效率、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、業(yè)務(wù)敏捷性和新的數(shù)字化平臺成為運營商的首要需求。傳統(tǒng)運維模式以網(wǎng)絡(luò)運維為中心，有限自動化、人工流程、孤立的工作流、舊技術(shù)和平臺以及數(shù)據(jù)孤島，難以滿足數(shù)字&5G時代的運維要求。華為提出了新一代的運維模型，從以網(wǎng)絡(luò)為中心的運維演進(jìn)到面向業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)運維。通過技術(shù)創(chuàng)新來使能傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)運維智能化和自動化，實現(xiàn)“3零”（“零”業(yè)務(wù)影響感知、“零”人為干預(yù)、“零”代碼開發(fā)）的愿景。華為仍將持續(xù)探索新一代智能運維轉(zhuǎn)型，助力客戶實現(xiàn)商業(yè)成功。

在實現(xiàn)自身的運維數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，HKT提出全棧監(jiān)控是電信運維的強制性要求。在HKT的運維增強模型中，引入事件管理以關(guān)聯(lián)多視圖監(jiān)控，融合平臺，人員和流程，建立事件自閉環(huán)機制，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)保障協(xié)同管理以及面向數(shù)字化員工的自動API。從傳統(tǒng)的人工運維轉(zhuǎn)向“3P”引領(lǐng)的新數(shù)字化轉(zhuǎn)型。HKT將持續(xù)探索并加強香港的運維數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升用戶體驗。

隨著網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜性和新業(yè)務(wù)多樣性的激增，網(wǎng)絡(luò)需要提供更敏捷的支撐，對智能運維提出了迫切的需求。運營商在運維數(shù)字化轉(zhuǎn)型中面臨著多方面的挑戰(zhàn)，需要制定更具體的數(shù)字化戰(zhàn)略，完成運維流程，技術(shù)，人員的轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)智能運維。

華為智能運維領(lǐng)域總裁葉榮春在總結(jié)發(fā)言中表示，目前運維正從以網(wǎng)絡(luò)為中心向以業(yè)務(wù)為中心的轉(zhuǎn)型，更關(guān)注業(yè)務(wù)質(zhì)量、客戶體驗和客戶滿意度。未來會進(jìn)一步朝著以商業(yè)為中心的運維轉(zhuǎn)型，需要定義新的指標(biāo)、新的平臺、新的技術(shù)，甚至新的方向。華為將與產(chǎn)業(yè)各方一起持續(xù)探索“新一代智能運維”，共創(chuàng)美好未來！

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