在數字化時代，運營商的業(yè)務變得更加多樣化，視頻、游戲、IoT等新業(yè)務層出不窮，為了加快新業(yè)務的發(fā)展，運營商加速其ICT基礎設施和應用的數字化轉型，NFV/SDN、IoT以及5G的大量建設給運營商的日常運維帶來巨大的挑戰(zhàn)，當下的運維模式已不能支撐運營商向數字化業(yè)務提供商的戰(zhàn)略轉型，重新定義新一代智能運維勢在必行。
在本次研討會中，TM Forum行業(yè)專家分享了他們對運維數字化轉型的驅動力分析，華為闡述了對新一代智能運維轉型的探索，香港HKT展示了智能運維轉型的實踐，咨詢公司安永分享了實現運維數字化轉型的框架，大家進行了充分的觀點碰撞和經驗交流，共同倡議向新一代智能運維的轉型。
Vice President, AI,Data&Operations, TM Forum Aaron Boasman-Patel
TM Forum提出5G、低碳、計算網絡等新業(yè)務、新技術驅動著運營商進行數字化轉型，成為數字化業(yè)務提供商。但是當前面臨4大障礙：缺乏清晰目標，高層管理缺失，IT技術不靈活，技能可用性差。運維效率作為數字化轉型的驅動力，是運營商的最大關注點。
面對ICT領域的巨大機遇和挑戰(zhàn)，運維效率、網絡質量、業(yè)務敏捷性和新的數字化平臺成為運營商的首要需求。傳統(tǒng)運維模式以網絡運維為中心，有限自動化、人工流程、孤立的工作流、舊技術和平臺以及數據孤島，難以滿足數字&5G時代的運維要求。華為提出了新一代的運維模型，從以網絡為中心的運維演進到面向業(yè)務的網絡運維。通過技術創(chuàng)新來使能傳統(tǒng)網絡運維智能化和自動化，實現“3零”（“零”業(yè)務影響感知、“零”人為干預、“零”代碼開發(fā)）的愿景。華為仍將持續(xù)探索新一代智能運維轉型，助力客戶實現商業(yè)成功。
在實現自身的運維數字化轉型中，HKT提出全棧監(jiān)控是電信運維的強制性要求。在HKT的運維增強模型中，引入事件管理以關聯多視圖監(jiān)控，融合平臺，人員和流程，建立事件自閉環(huán)機制，實現網絡與業(yè)務保障協(xié)同管理以及面向數字化員工的自動API。從傳統(tǒng)的人工運維轉向“3P”引領的新數字化轉型。HKT將持續(xù)探索并加強香港的運維數字化轉型，提升用戶體驗。
隨著網絡復雜性和新業(yè)務多樣性的激增，網絡需要提供更敏捷的支撐，對智能運維提出了迫切的需求。運營商在運維數字化轉型中面臨著多方面的挑戰(zhàn)，需要制定更具體的數字化戰(zhàn)略，完成運維流程，技術，人員的轉型，實現智能運維。
華為智能運維領域總裁葉榮春在總結發(fā)言中表示，目前運維正從以網絡為中心向以業(yè)務為中心的轉型，更關注業(yè)務質量、客戶體驗和客戶滿意度。未來會進一步朝著以商業(yè)為中心的運維轉型，需要定義新的指標、新的平臺、新的技術，甚至新的方向。華為將與產業(yè)各方一起持續(xù)探索“新一代智能運維”，共創(chuàng)美好未來！
