疫情相伴的過(guò)去兩年中，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型在加速，這種加速已經(jīng)為員工帶來(lái)了一些積極變化。在朱培蘭看來(lái)，在創(chuàng)新不斷涌現(xiàn)、外部環(huán)境不斷變化、競(jìng)爭(zhēng)日趨緊張的環(huán)境下，領(lǐng)導(dǎo)者需要把員工放在首位，以員工為中心，并為他們配備合適的技術(shù)，才能推動(dòng)創(chuàng)新。

朱培蘭在大會(huì)上分享了戴爾的一份報(bào)告，報(bào)告提到，在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程中，人才成了矛盾的焦點(diǎn)：

一方面，員工的確相信技術(shù)是進(jìn)步的關(guān)鍵，技術(shù)和人類(lèi)的創(chuàng)造力相結(jié)合，可以產(chǎn)生強(qiáng)大的變革性影響，但另一方面，員工卻在事實(shí)上阻礙企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。

報(bào)告中，戴爾調(diào)查了全球各地 10,500 名受訪者，調(diào)查的結(jié)果有些出人意料：

85%的企業(yè)主管認(rèn)為員工是他們“最大的資產(chǎn)”，但普遍認(rèn)為，員工沒(méi)有發(fā)揮出自己的潛力，甚至還有64%的受訪者表示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃失敗往往是由員工造成的。

調(diào)查報(bào)告認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的阻力當(dāng)中存在很多技術(shù)原因，但說(shuō)到底，很多都與人的行為有關(guān)系，具體可以將其分為技能相關(guān)、戰(zhàn)略與領(lǐng)導(dǎo)力相關(guān)和文化相關(guān)三個(gè)方面：

缺乏數(shù)字技能和能力：

報(bào)告提到，69%的企業(yè)主管擔(dān)心他們不具備實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的技能。報(bào)告認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該確保員工有機(jī)會(huì)提升技能，為其提供學(xué)習(xí)路徑、工具和成功動(dòng)力，以此來(lái)避免這種阻力，幫助員工為轉(zhuǎn)型做好準(zhǔn)備。

缺乏愿景和以人為本的戰(zhàn)略：

報(bào)告提到，53%的受訪者擔(dān)心，由于缺少具有正確權(quán)威和遠(yuǎn)見(jiàn)的人員， 自己的企業(yè)將無(wú)法適應(yīng)不斷發(fā)展的數(shù)字時(shí)代。報(bào)告認(rèn)為此類(lèi)問(wèn)題的根本在于缺乏對(duì)愿景的溝通，領(lǐng)導(dǎo)者可以花時(shí)間建立共識(shí)，讓員工參與愿景的改進(jìn)，并對(duì)戰(zhàn)略建立主人翁意識(shí)。

缺乏創(chuàng)新文化：

報(bào)告還提到，60%的受訪者表示，自己的組織文化限制了員工的創(chuàng)新能力。報(bào)告認(rèn)為，解決辦法在于培養(yǎng)一種文化意識(shí)，真正鼓勵(lì)冒險(xiǎn)和挑戰(zhàn)傳統(tǒng)智慧，讓員工覺(jué)得自己受到了重視，得到了支持，可以從嘗試和失敗中吸取教訓(xùn)。

這一調(diào)研報(bào)告，讓我們看到了員工對(duì)于企業(yè)的重要性，也讓我們看到了企業(yè)的技術(shù)架構(gòu)和企業(yè)文化對(duì)于員工創(chuàng)造價(jià)值，對(duì)于企業(yè)未來(lái)發(fā)展的重要性。

以人為本，充分利用科技的力量來(lái)創(chuàng)造突破性?xún)r(jià)值

“以人為本“的理念由來(lái)已久，當(dāng)”內(nèi)卷“和”躺平“成為網(wǎng)絡(luò)熱詞，反應(yīng)出的是當(dāng)代人的心理共鳴，或帶著一種無(wú)力感，一絲調(diào)侃，一點(diǎn)抗?fàn)?，一些自我消解，至少反?yīng)出了很多人對(duì)外在事物的新看法，不由得讓人重新思考人與外在事務(wù)的關(guān)系。

朱培蘭似乎看出了我的困惑，他表示，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，人是一個(gè)非常重要的因素，如果沒(méi)有考慮人的隱私，那么數(shù)字化轉(zhuǎn)型就會(huì)失去了它該有的真正的意義，不應(yīng)該為了轉(zhuǎn)型而轉(zhuǎn)型，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是為人來(lái)提供更好的服務(wù)。

朱培蘭表示，戴爾科技集團(tuán)的使命就是創(chuàng)造推進(jìn)人類(lèi)進(jìn)步的技術(shù)，戴爾提供端到端的解決方案，幫企業(yè)解決“在任何地點(diǎn)工作”所帶來(lái)的挑戰(zhàn) ，讓企業(yè)員工與科技肩并肩戰(zhàn)斗，以人為本，充分利用科技的力量來(lái)創(chuàng)造突破性?xún)r(jià)值。

在具體落實(shí)層面，朱培蘭表示企業(yè)和組織可以通過(guò)關(guān)注連接、生產(chǎn)力和同理心三個(gè)領(lǐng)域來(lái)支持員工進(jìn)行創(chuàng)新：

在連接領(lǐng)域，首先要為員工提供無(wú)縫協(xié)作的工作體驗(yàn)，給員工提供自由的工作條件。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，80%的受訪者認(rèn)為這能創(chuàng)造更有包容性的工作環(huán)境，能幫助員工提供工作效率、靈活性和彈性，能為企業(yè)留住更多優(yōu)秀人才，從而為創(chuàng)造出突破性的價(jià)值打下基礎(chǔ)。

連接領(lǐng)域還應(yīng)當(dāng)特別重視安全問(wèn)題。既要讓員工學(xué)習(xí)適當(dāng)?shù)陌踩R(shí)，企業(yè)自己也要部署安全技術(shù)流程，將安全責(zé)任是共同責(zé)任這件事融入企業(yè)文化。當(dāng)然，戴爾并不提供網(wǎng)絡(luò)安全能力，而是提供以數(shù)據(jù)備份、兩地三中心方案以及數(shù)據(jù)避風(fēng)港Cyber Recovery為主的數(shù)據(jù)保護(hù)能力，以此填補(bǔ)企業(yè)數(shù)據(jù)安全方面的空白。

在生產(chǎn)力領(lǐng)域，核心是讓員工專(zhuān)注于他們最擅長(zhǎng)的事。通過(guò)提供可提高工作效率的自動(dòng)化、智能化技術(shù)，使得他們無(wú)需再承擔(dān)繁重的重復(fù)性任務(wù)，而是專(zhuān)注于更高層次、更有成就感的工作，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值。

在同理心領(lǐng)域，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該將同理心的范圍擴(kuò)大，讓員工感受到信任和重視。具體做法分為兩類(lèi)：

一種是在技術(shù)層面，許多員工在面對(duì)復(fù)雜技術(shù)時(shí)候經(jīng)常受阻無(wú)措，領(lǐng)導(dǎo)者要做的是征求員工反饋并及時(shí)提供培訓(xùn)，以此來(lái)表現(xiàn)同理心。

另外一種在于企業(yè)管理方面，同理心文化涉及企業(yè)管理的方方面面， 尤其是在變更管理計(jì)劃時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者需要關(guān)注員工的觀點(diǎn)和看法，讓員工感受到重視，從而激發(fā)員工的工作動(dòng)力。

戴爾可提供包括服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施，以PC機(jī)為代表的終端設(shè)備，還有以APEX“即服務(wù)”和PC“即服務(wù)”等服務(wù)組合，能幫助企業(yè)構(gòu)建跨越邊緣、數(shù)據(jù)中心和公有云的多云架構(gòu)，能隨時(shí)隨地幫助員工進(jìn)行創(chuàng)新。

以人為本，在人與科技的交匯處創(chuàng)造突破性?xún)r(jià)值

在潛移默化的印象中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)總是不茍言笑、殺伐果斷，多少還有點(diǎn)不近人情，朱培蘭本人似乎天生就能給人一種親切感，同時(shí)，他作為一位外企高管，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的“同理心“有值得信服的解釋權(quán)。

朱培蘭分享了女兒初入職場(chǎng)時(shí)的一次困窘經(jīng)歷，因?yàn)楹ε聸](méi)記住領(lǐng)導(dǎo)交待的工作任務(wù)，但又害怕要求領(lǐng)導(dǎo)再說(shuō)一遍，怕領(lǐng)導(dǎo)責(zé)難，他給女兒的建議是要向領(lǐng)導(dǎo)坦誠(chéng)交流工作，最后讓問(wèn)題得以解決。在他看來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)也是人，許多領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)該具有同理心，應(yīng)該以人為本。

朱培蘭分享了一些關(guān)于如何用科技幫助企業(yè)員工進(jìn)行創(chuàng)新的故事，其中最典型的就是Draper。

Draper是一家非盈利性工程創(chuàng)新公司，強(qiáng)在解決各種復(fù)雜的工程難題，業(yè)務(wù)范圍覆蓋國(guó)家安全、太空探索、醫(yī)療保健和能源等多個(gè)領(lǐng)域。Draper的企業(yè)文化中強(qiáng)調(diào)以人為本，支持員工持續(xù)學(xué)習(xí)，尊重多樣性觀點(diǎn)，認(rèn)為具備高技能和高積極性的員工對(duì)于創(chuàng)新非常重要。

Draper利用戴爾科技集團(tuán)存儲(chǔ)、支持、超融合、終端用戶(hù)計(jì)算和數(shù)據(jù)中心虛擬化等技術(shù)方案和APEX“即服務(wù)”解決方案，為1800名員工提供工作環(huán)境，使得員工能在任何地方展開(kāi)交流和協(xié)作。

令人印象深刻的是，新入職的員工在兩小時(shí)內(nèi)，就能拿到自己崗位需要的環(huán)境，可以馬上開(kāi)始創(chuàng)新。這不僅有助于提升員工的工作體驗(yàn)，也能提高整體生產(chǎn)力。據(jù)了解，戴爾的方案還將 IT 員工的工作效率提高 75%，將成本削減了30%。

倫敦自然史博物館（Natural History Museum）是全球十大博物館之一，建館已有百余年，許多藏品具有偉大的歷史和科學(xué)價(jià)值。近些年來(lái)，博物館在數(shù)字化管理方面的實(shí)踐越來(lái)越多，博物館通過(guò)使用戴爾的PC“即服務(wù)”，對(duì)1400臺(tái)舊的設(shè)備進(jìn)行改造。

改造完成后，更高性能、更安全的電腦不僅提升了員工的工作效率，而且簡(jiǎn)化了設(shè)備的生命周期管理，使得管理效率大大提升，同時(shí)，“即服務(wù)”的付費(fèi)方式還有效保護(hù)了博物館的現(xiàn)金流。提升的效率和節(jié)省的成本使得博物館可以在其它戰(zhàn)略上投入，有助于博物館的持續(xù)發(fā)展。

OTTO Motors公司是一家自動(dòng)化倉(cāng)儲(chǔ)機(jī)器人研發(fā)商，為倉(cāng)儲(chǔ)空間提供智能的物料移動(dòng)平臺(tái)。平臺(tái)在部署之前需要進(jìn)行數(shù)千個(gè)軟件模擬，由于需要根據(jù)環(huán)境繪制地圖，每小時(shí)都會(huì)產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，OTTO Motors每天都需要處理PB級(jí)的數(shù)據(jù)。

OTTO Motors通過(guò)使用包括PowerEdge服務(wù)器、Latitude商用筆記本電腦和Precision工作站等在內(nèi)的多種硬件，利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)享受到了自動(dòng)化、安全性、靈活性和可靠性方面的優(yōu)勢(shì)，從而將更多精力放在業(yè)務(wù)能力本身，為用戶(hù)提供更優(yōu)越的服務(wù)。

結(jié)束語(yǔ)

聽(tīng)科技公司的高管談“以人為本“是一次頗為新奇的體驗(yàn)。朱培蘭先生所說(shuō)的“以人為本“是他作為戴爾科技集團(tuán)高管，站在科技產(chǎn)業(yè)與人文交匯處的思考。這是一次正本溯源，回歸本心的思考，為的是重新找回科技發(fā)展本該有的意義。

這些意義或許體現(xiàn)為，一臺(tái)不會(huì)因卡頓而影響工作狀態(tài)的筆記本電腦，一套由現(xiàn)代化架構(gòu)支撐的協(xié)作辦公系統(tǒng)。我相信，為員工匹配合適的技術(shù)，智能、高效、穩(wěn)定的技術(shù)架構(gòu)能提高員工的工作體驗(yàn)，能為員工創(chuàng)造更大價(jià)值打下基礎(chǔ)。

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