2022全國(guó)CIO大會(huì)于7月21日-23日在海南博鰲-文昌成功舉辦,Avaya受邀參會(huì)。本次大會(huì)聚焦“數(shù)字化轉(zhuǎn)型新場(chǎng)景”,就企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中面臨的沖擊和良機(jī)展開(kāi)交流,并圍繞數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中的新技術(shù)、新場(chǎng)景、領(lǐng)導(dǎo)力、創(chuàng)新力展開(kāi)積極探討。會(huì)議匯集了300多家大中型企業(yè)的信息主管和國(guó)內(nèi)to B領(lǐng)域的頭部廠(chǎng)商和創(chuàng)業(yè)新秀廠(chǎng)商,是目前國(guó)內(nèi)甲方信息技術(shù)高管領(lǐng)域頗具影響的行業(yè)大會(huì)。

在協(xié)作辦公分論壇當(dāng)中,Avaya中國(guó)區(qū)技術(shù)總監(jiān)陳暉分享了《數(shù)字化全場(chǎng)景,辦公協(xié)作新體驗(yàn)》的主題演講,生動(dòng)形象地闡述了通信在不同行業(yè)、不同場(chǎng)景下的數(shù)字化賦能,深受與會(huì)嘉賓認(rèn)可,Avaya也一舉獲得了2022年度CIO信賴(lài)品牌稱(chēng)號(hào),以通信創(chuàng)新賦能企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,打造體驗(yàn)閉環(huán),實(shí)現(xiàn)全鏈價(jià)值共生,該獎(jiǎng)項(xiàng)也是近年來(lái)Avaya一直踐行“全體驗(yàn)”戰(zhàn)略的最好表彰。

數(shù)字化全場(chǎng)景,不能忽視全體驗(yàn)

在分享環(huán)節(jié),Avaya中國(guó)區(qū)技術(shù)總監(jiān)陳暉表示:“數(shù)字化轉(zhuǎn)型與全體驗(yàn)(Total Experience)休戚相關(guān)。當(dāng)前,數(shù)字化轉(zhuǎn)型邁向了新的拐點(diǎn),我們需要通過(guò)Operation Data以及Experience Data去洞察客戶(hù)的旅程斷點(diǎn),并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,優(yōu)化自身業(yè)務(wù)場(chǎng)景邏輯,賦能客戶(hù)得到更好的體驗(yàn)?！?/p>

數(shù)字化轉(zhuǎn)型,IT+CT并行。隨著科學(xué)技術(shù)的演進(jìn)以及業(yè)務(wù)場(chǎng)景的不斷增加與變革,以客戶(hù)需求為導(dǎo)向的服務(wù),不同需求模塊之間無(wú)法互通,難以關(guān)聯(lián)的挑戰(zhàn)就難免大量出現(xiàn)。因此以客戶(hù)為中心,從客戶(hù)角度出發(fā)去看待問(wèn)題,成了每個(gè)企業(yè)的必修課。Avaya致力于幫助企業(yè)從服務(wù)的產(chǎn)品化到產(chǎn)品的服務(wù)化進(jìn)行演變,并通過(guò)微服務(wù)的模式,整合統(tǒng)一平臺(tái),讓客戶(hù)旅程的每一步都通順暢達(dá)。

陳暉指出:“盡管很多企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型開(kāi)始主動(dòng)努力,但是由于忽視“體驗(yàn)”,數(shù)字化轉(zhuǎn)型的落地并不完美?！睘榱藥椭髽I(yè)走出這種困境,Avaya將CX(客戶(hù)體驗(yàn))、EX(員工體驗(yàn))、UX(用戶(hù)體驗(yàn))、MX(多元體驗(yàn))統(tǒng)籌合一,推出了“全體驗(yàn)”戰(zhàn)略從服務(wù)的產(chǎn)品化,到產(chǎn)品的服務(wù)化,再到最后的平臺(tái)化,每一段路徑,Avaya都能讓企業(yè)通過(guò)數(shù)智化的通信,共享體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)紅利,實(shí)現(xiàn)全流程通力合作。

加速創(chuàng)新與融合,為千行百業(yè)賦能

此外,Avaya還不斷加速創(chuàng)新與融合,MPC(媒體處理核心)將CCaaS、UCaaS、CPaaS及WSC(工作流協(xié)作)等一流外部技術(shù)和原生平臺(tái)能力結(jié)合在一起,利用基于云的單一架構(gòu)為所有的端點(diǎn)交付常用體驗(yàn),顯著降低了開(kāi)發(fā)/測(cè)試的難度或復(fù)雜度,以規(guī)?；慕?jīng)驗(yàn)為更多行業(yè)賦能,推動(dòng)全場(chǎng)景平臺(tái)化協(xié)作。

Avaya作為全球統(tǒng)一通信和聯(lián)絡(luò)中心的領(lǐng)導(dǎo)者,服務(wù)了全球財(cái)富1000強(qiáng)企業(yè)中95%的客戶(hù),深受客戶(hù)信賴(lài)。堅(jiān)持扎根中國(guó),服務(wù)中國(guó)的原則,Avaya還曾經(jīng)為大興機(jī)場(chǎng)、北京某環(huán)球度假區(qū)、某電視臺(tái)等多個(gè)地標(biāo)場(chǎng)景的建設(shè)提供了通信產(chǎn)品和服務(wù),幫助企業(yè)集團(tuán)、交通運(yùn)輸、休閑娛樂(lè)等眾多場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化升級(jí)。

隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型也必將應(yīng)用到更多的場(chǎng)景。作為行業(yè)前瞻者,Avaya一直持有樂(lè)觀(guān)心態(tài),有信心以過(guò)硬的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)推進(jìn)千行百業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí),共享“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”果實(shí)。

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