技術(shù)公益不是“一錘子買賣”,而是持續(xù)的升級服務(wù)

一直以來,騰訊都是技術(shù)公益的先行者。保護(hù)雪豹、微光行動和銀發(fā)青松助手是騰訊在技術(shù)公益領(lǐng)域的三個(gè)嘗試,但輸出技術(shù)只是開始,重要的是將技術(shù)真正落地成為產(chǎn)品和解決方案,切實(shí)幫助到需要的人,并且持之以恒長期迭代地做下去。

雪豹是能夠反映高山生態(tài)系統(tǒng)健康的指示物種,其跟蹤保護(hù)一直面臨著客觀樣本少、數(shù)據(jù)采集難等諸多難題。據(jù)陳妍介紹,在祁連山保護(hù)區(qū),布設(shè)了超過200臺紅外監(jiān)測設(shè)備,每季度會回收幾十萬張的數(shù)據(jù),但如果僅靠巡視員人工審核記錄,通常要消耗數(shù)周的時(shí)間。因此,騰訊希望打造一款用AI識別采集圖片的工具,來幫助識別雪豹,提升巡護(hù)員的監(jiān)測效率。

但是一開始,測試版本的結(jié)果并不理想,由于AI的訓(xùn)練不足,識別的準(zhǔn)確率并沒有想象中高;巡護(hù)員也不理解界面的結(jié)構(gòu),不知道怎樣操作。為解決這些問題,除了不斷訓(xùn)練AI模型之外,騰訊的設(shè)計(jì)師們直接到祁連山駐扎,和一線的巡護(hù)員們交流,并邀請他們對產(chǎn)品進(jìn)行測試。最終,在AI技術(shù)和用戶研究的雙重加持下,騰訊捐贈了一款真正易用好用的產(chǎn)品,有效提高了巡護(hù)員保護(hù)雪豹的效率。

抑郁癥是危害人類健康的主要?dú)⑹种?據(jù)世界衛(wèi)生組織數(shù)據(jù)顯示,全世界抑郁癥患者的數(shù)字已達(dá)到3.5億,其中中國的抑郁癥患者數(shù)量超過9500萬。但令人擔(dān)憂的是,270個(gè)官方與非官方心理援助熱線,只有108個(gè)能夠接聽,其中還有在線等待的情況。

為了填補(bǔ)患者和其親友們求助時(shí)可能的“失落感”,騰訊聯(lián)合深圳網(wǎng)警上線微光行動小程序,在專業(yè)人士的指導(dǎo)下,為他們提供心理科普資訊和暖心內(nèi)容。同時(shí),基于多項(xiàng)研究結(jié)果,騰訊計(jì)劃搭建一套針對心理危機(jī)應(yīng)對的運(yùn)轉(zhuǎn)模式、一套基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的解決方案。騰訊還將上線具備救助功能的小程序,完成與政府、公益組織、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)等的鏈接,真正幫助這一類需要幫助的人。

為響應(yīng)工信部的APP適老化改造要求,不少主流應(yīng)用軟件紛紛推出適老化版本。騰訊技術(shù)公益團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn),簡單的適老化改造,并不能真正解決長輩“不會用”的問題,對此,騰訊開發(fā)了銀發(fā)青松助手小程序,將常用App的使用教程搬到了小程序里,手把手地教會老年人。

同時(shí),小程序頁面也根據(jù)老年用戶的使用習(xí)慣進(jìn)行了優(yōu)化,字體更大、功能更簡潔、指引更清晰,進(jìn)一步提升了老年人的操作體驗(yàn)。在今年重陽節(jié),這個(gè)小程序正式上線,受到了許多老年用戶的好評。

“我們深刻感受到,距離真正的了解長輩還有很長距離?！标愬f道。目前這款小程序還在持續(xù)迭代,騰訊技術(shù)公益團(tuán)隊(duì)也在不斷思考能否有比教程更好的方法讓長輩學(xué)會使用手機(jī),“技術(shù)公益不是一錘子的買賣,而是做持續(xù)的升級服務(wù)?！?/p>

啟動“技術(shù)公益創(chuàng)投計(jì)劃”,助社會、企業(yè)探索公益創(chuàng)新

“科技向善或許可以看作是一種產(chǎn)品能力,是所有科技類企業(yè)和組織都可以思考和實(shí)踐的。”在演講中,陳妍給出了自己的答案。

正是上述的嘗試,讓騰訊深知做技術(shù)公益的不容易,光靠技術(shù)是走不通的。當(dāng)前許多社會企業(yè)與公益組織的痛點(diǎn),不僅在于缺乏技術(shù)支持,而且也缺乏資源對接、缺乏企業(yè)營銷、缺乏種子資金等。今年10月23日,騰訊正式發(fā)布技術(shù)公益志愿者平臺,致力于為公益機(jī)構(gòu)和技術(shù)志愿者搭起溝通橋梁。公益機(jī)構(gòu)可以在志愿者平臺上發(fā)布真實(shí)訴求,并與掌握相應(yīng)技術(shù)和資源平臺志愿者一同孵化出高質(zhì)量的公益解決方案。

同時(shí),騰訊還將技術(shù)公益實(shí)踐中遇到的困難和關(guān)鍵需求進(jìn)行梳理,在騰訊基金會和騰訊技術(shù)公益平臺的支持下,于今年12月初正式發(fā)布了技術(shù)公益創(chuàng)投計(jì)劃,即日起到2022年3月31日之前都可以申報(bào)。

技術(shù)公益就像創(chuàng)業(yè),同樣需要有市場、能落地、有回報(bào)才能生態(tài)繁榮。技術(shù)公益創(chuàng)投是一種新型的公益伙伴關(guān)系和慈善投資模式,這種模式不以營利為目的,更重視資助者與公益組織合作的長期性和參與性,目的是向被支持組織提供助力,增強(qiáng)其持續(xù)地提供公共服務(wù)、服務(wù)社會的能力。針對缺乏資金資助、技術(shù)支援、運(yùn)營指導(dǎo)、傳播渠道、志愿者能力的社會企業(yè)和公益組織,騰訊將“配資金”、“送技術(shù)”、“鏈資源”,幫助他們實(shí)現(xiàn)更大的社會價(jià)值。

陳妍表示,騰訊非常希望能和社會專業(yè)力量一道,探索科技和公益在社會價(jià)值創(chuàng)造上的無限可能。無論是在技術(shù)研發(fā)初期的創(chuàng)想,還是已經(jīng)有了一定應(yīng)用雛形的項(xiàng)目,都?xì)g迎參與計(jì)劃,一同共建。

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