不同模塊按照功能區(qū)分，就像四大高手相互協(xié)作，為業(yè)務保駕護航。其中，“融后資產(chǎn)”主要負責對自營客戶的訂單管理；“融后結(jié)算”主要負責助融產(chǎn)品的第三方結(jié)算；“資管核心”負責異常訂單的跟蹤處理；‘車輛管理’則負責車輛資產(chǎn)登記、抵押、解押、影印證照等資料管理。
“系統(tǒng)會對客戶履約情況進行跟蹤。如履約出現(xiàn)異常，客戶訂單信息便會被系統(tǒng)從正常隊列推向異常隊列，由‘資管核心’模塊的AI機器人和人工共同進行跟蹤提醒?！辈鼙蠼忉尩?，“核心資產(chǎn)管理”是個多項目并行的雙向可逆流程。一旦出現(xiàn)異常訂單，信息就會同步到資產(chǎn)管理模塊的操作人員，由業(yè)務部門進行資產(chǎn)標記及其他后續(xù)跟進。絕大多數(shù)情況下，經(jīng)過正常提醒流程干預后，客戶訂單會回流到正常隊列；只有在出現(xiàn)嚴重履約問題的情況下，相關(guān)部門才會升級相應的處理方式甚至是引入法律輔助手段?！翱蛻粲唵慰赡茉趦蓚€隊列中多次進出，系統(tǒng)隨時可以根據(jù)訂單情況調(diào)用不同業(yè)務部門服務?！?/p>
靈活而獨具特色的智能資管體系
這只是易鑫資產(chǎn)管理系統(tǒng)的一個常規(guī)處理場景。作為一家第三方汽車金融服務的平臺級企業(yè)，易鑫的資產(chǎn)管理體系組成周密、靈活而獨具特色，為這個傳統(tǒng)上更偏線下、依靠“人治”的業(yè)務板塊增添了更多智能化、科技化的色彩。
比如在還款環(huán)節(jié)，易鑫提供了更加貼近客戶的多元化還款方案?！坝脩艏瓤赏ㄟ^綁定銀行卡回款，也可以通過易鑫微信公眾號‘易鑫車主服務’主動打款；考慮到部分偏遠用戶辦卡不便的情況，易鑫還為用戶提供了虛擬子賬戶還款和電話還款等渠道?！币做胃呒壯邪l(fā)經(jīng)理孫運表示。
再比如，系統(tǒng)大量使用高科技組件來提高業(yè)務輔助效率。在“資管核心”模塊中，系統(tǒng)運用了AI機器人幫助靈活派單，并通過加密數(shù)據(jù)傳輸給業(yè)務人員自動認領(lǐng)；客服系統(tǒng)中使用基于NLP技術(shù)支持的智能外呼模塊，在提高客服效率的同時，降低人工核查的重復工作，降本增效。
還有基于易鑫技術(shù)團隊的開源技術(shù)能力，可以隨時根據(jù)業(yè)務調(diào)整而加入新的工具模塊。比如技術(shù)部門近期就在同公司法務部門合作，開發(fā)基于全流程控制的在線法務文書留存體系，直接接入抵押登記網(wǎng)體系以滿足互聯(lián)網(wǎng)法院的要求。
“易鑫技術(shù)團隊的大數(shù)據(jù)能力和人工智能技術(shù)，加上資管平臺的靈活結(jié)構(gòu)，可以很好地適應日益變化的業(yè)務需求，成為公司業(yè)務的多功能助手?！币做沃砀笨偛枚★w說。
從內(nèi)部使用到商業(yè)化輸出
如今的易鑫智能化資管系統(tǒng)，已經(jīng)是經(jīng)歷從0到1、長久業(yè)務運作考驗過的成熟方案。而這背后，凝聚著研發(fā)團隊長期的心血。
在“融后管理”模塊的開發(fā)過程中，高級研發(fā)經(jīng)理孫運就曾經(jīng)歷過很長一段“寢食不安”的日子。2018年之前，易鑫的業(yè)務訂單主要借助第三方系統(tǒng)來處理，2018年隨著公司戰(zhàn)略向助貸業(yè)務側(cè)重，易鑫著手籌備資產(chǎn)模塊的獨立開發(fā)工作。團隊沒日沒夜工作，從系統(tǒng)研發(fā)、測試再到產(chǎn)品打磨，耗時許久才完成產(chǎn)品原型。
“系統(tǒng)上線時非常緊張，因為任何一個過程的延遲或數(shù)據(jù)錯誤，都是數(shù)以萬計的損失?！睂O運一點沒有夸張，融后管理模塊直接跟現(xiàn)金打交道，每天三次進行約20萬筆的扣款操作，涉及資金量巨大，任何一個環(huán)節(jié)的疏漏都是以千萬計算。他提到一個獨立扣款渠道的上線經(jīng)過：因為數(shù)據(jù)延遲，原本計劃30分鐘完成的操作，晚上十二點都還沒結(jié)束。急得他直接從床上跳起來核實原因——如果當晚不解決問題，明天新的20萬筆交易將會延遲，一個連帶一個，影響后續(xù)所有交易。
三年里，經(jīng)過和業(yè)務部門不斷地磨合、“捶打”，資產(chǎn)管理系統(tǒng)的各個模塊已經(jīng)能很好適應業(yè)務部門需求。現(xiàn)在，易鑫的資產(chǎn)管理系統(tǒng)除了滿足自身的業(yè)務需要，更擁有完善的對外輸出能力，能支持SAAS級的商業(yè)化應用。曹斌介紹，易鑫的資產(chǎn)管理系統(tǒng)中已有8家公司在進行委外業(yè)務工作?！八麄儼凑找做蔚臉藴屎鸵?，在易鑫開發(fā)的系統(tǒng)中開展工作，這最大程度地保證了數(shù)據(jù)的安全性和業(yè)務規(guī)范度?！?/p>
“作為一家行業(yè)領(lǐng)先的汽車金融交易平臺，易鑫一直是以一家專業(yè)資產(chǎn)管理公司的要求，去構(gòu)建、設計和優(yōu)化資產(chǎn)管理系統(tǒng)的。”易鑫助理副總裁丁飛說，隨著行業(yè)和市場環(huán)境的變化，易鑫資產(chǎn)管理系統(tǒng)還將不斷優(yōu)化改進，繼續(xù)打磨各個模塊功能，其目標是成就一個“適應全汽車金融行業(yè)的平臺級應用”。
