通俗點說，RUM是看真實用戶干了啥，STM是模擬用戶用的怎么樣。

真用戶的數(shù)據(jù)固然更真實，但真實用戶的使用數(shù)據(jù)不是隨時都有的，而且RUM需要提前在應用中嵌入代碼。而STM的模擬用戶數(shù)據(jù)就沒有這種限制了，它在真實的手機設(shè)備上執(zhí)行一些業(yè)務流程，從而得到一些用戶體驗數(shù)據(jù)。

博睿數(shù)據(jù)的用戶體驗管理方案（DEM）提供了兩種方式，在RUM方面有面向全終端的SDK，在STM方面，博睿數(shù)據(jù)最近對博睿數(shù)據(jù)用戶體驗管理Bonree App 3.0產(chǎn)品進行了一次升級，其核心就是盡可能多、且快速地獲得大量有用數(shù)據(jù)，然后進行專業(yè)的分析。

APP3.0：盡可能多、盡可能快地獲得大量有用數(shù)據(jù)

博睿數(shù)據(jù)產(chǎn)品高級總監(jiān)孫麗表示，與基于SDK的RUM方案相比，STM的模擬方式可以以無侵入的方式，更快速地獲取一些體驗感知的數(shù)據(jù)。

這是博睿數(shù)據(jù)升級App 3.0一大亮點。

為了提升模擬數(shù)據(jù)的真實性，博睿數(shù)據(jù)在全國范圍不同地域構(gòu)建了真實的手機設(shè)備云，在200多個城市有超過15000部真實手機，與虛擬設(shè)備仿真出來的手機數(shù)據(jù)相比，前者更能衡量用戶的體驗。

孫麗介紹說，真實的手機終端意味著手機會真實的去連接三大運營商提供的3G、4G、5G網(wǎng)絡(luò)，最大程度還原應用在不同網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)下的表現(xiàn)，特別是觀察應用在弱網(wǎng)狀態(tài)下的表現(xiàn)，而這部分有很大的優(yōu)化空間。

同時，為了優(yōu)化模擬操作的參考價值，博睿數(shù)據(jù)在模擬技術(shù)方面加入了許多自動化框架以及人工智能技術(shù)，從而提升模擬的準確率。

從技術(shù)本質(zhì)來看，博睿數(shù)據(jù)用戶體驗管理App 3.0產(chǎn)品本質(zhì)上也是一款RPA產(chǎn)品。作為一家老牌APM廠商，博睿數(shù)據(jù)非常擅長讓程序模擬人的行為去完成相關(guān)業(yè)務，比如自動登錄、轉(zhuǎn)賬、查詢、下單等操作。

從具體的技術(shù)組成來看，首先很重要的一部分就是自動化技術(shù)，另外一部分是機器學習，通過自然語言處理NLP和OCR圖像識別能力可以應對更復雜的場景，比如打開某些App之后有時候會碰到彈窗，如果是單純的自動化技術(shù)則腳本就無法繼續(xù)執(zhí)行了。

如此說來，機器學習技術(shù)的引入提升了流程的智能化程度。

孫麗表示，博睿數(shù)據(jù)用戶體驗管理App 3.0產(chǎn)品使用起來非常簡單，用戶以可視化的方式創(chuàng)建監(jiān)測任務。比如，銀行的在線APP可以創(chuàng)建登錄和轉(zhuǎn)賬業(yè)務的監(jiān)測任務，也可以創(chuàng)建一些跟別的銀行業(yè)務流程對比的監(jiān)測任務。

任務創(chuàng)建完成后，很快就能看到包括可用性、流程連通性、請求警示率等五個指標。

博睿數(shù)據(jù)用戶體驗管理App 3.0：專業(yè)的分析與評分

收集到數(shù)據(jù)后，博睿數(shù)據(jù)會從運維角度、用戶體驗角度，為App設(shè)置合理的指標體系，并且通過指標體系去告訴服務提供商最終用戶的體驗問題，并且指導服務提供商從哪些方面優(yōu)化，能夠獲什么樣的提升。

具體而言，博睿數(shù)據(jù)會針對數(shù)據(jù)做三個層次的分析工作。

首先是體驗分析部分，分析體驗過程中的一些問題，并把問題抽象成指標，靠指標來判斷應用的健康度和體驗評分，可以觀察指標的走勢來指導優(yōu)化過程。

第二部分是交互分析，它分析的是用戶在每一步交互執(zhí)行過程中的情況，比如可能會有一些BUG會導致無法完成業(yè)務流程，而博睿數(shù)據(jù)能從從業(yè)務的角度進行分析。

第三部分是問題分析，通過指標以及數(shù)據(jù)定位問題，找到問題的本質(zhì)。博睿數(shù)據(jù)構(gòu)建了一套結(jié)構(gòu)化的問題分析的模型，能從分布規(guī)律和單次會話兩個維度進行分析，更有助于找到問題的根源。

作為版本迭代上的一次大的更新，博睿數(shù)據(jù)用戶體驗管理App 3.0引入了許多新技術(shù)和理念。

在用戶體驗方面，為了更準確的衡量用戶體驗的情況，博睿數(shù)據(jù)引入了信息熵的原理，通過對頁面內(nèi)容進行圖像識別，然后，計算出來這個頁面整體的信息量，最后，評價頁面內(nèi)容用戶體驗的情況。

在定位問題方面，Bonree App 3.0版本能做的更多了，不僅可以分析每個會話的詳情，還能抓取設(shè)備終端的視頻，看到更詳細分析執(zhí)行過程，查看包括網(wǎng)絡(luò)、請求以及響應的具體情況，能對用戶每一次體驗進行深度分析。

與以往不同的是，博睿數(shù)據(jù)用戶體驗管理App 3.0更強調(diào)將所有問題變成可優(yōu)化的問題，會去告訴服務提供商怎么做優(yōu)化以及優(yōu)化后的成果，從而能更大程度上幫助服務提供商做優(yōu)化。

什么時候應該考慮博睿數(shù)據(jù)用戶體驗管理服務？

從服務提供商的角度看，在這四個場景下可以考慮博睿數(shù)據(jù)的用戶體驗管理App 3.0。

首先，是在應用體驗分析環(huán)節(jié)。這一環(huán)節(jié)，服務提供商除了可以看到自家App的表現(xiàn)，也可以看到自家App在行業(yè)的水平，從而持續(xù)優(yōu)化用戶的使用體驗。

另外，做核心業(yè)務流程體驗對比時。服務提供商關(guān)心核心業(yè)務流程的使用體驗，希望能在App更新迭代以及后端系統(tǒng)升級的過程中都不影響使用體驗。而博睿數(shù)據(jù)通過建立常規(guī)化的監(jiān)控任務來評價整體線上應用的可用性，做核心業(yè)務流程的體驗對比。

還有，在發(fā)新版本前做驗證時。服務提供商的App每年都會發(fā)布很多新版本，發(fā)布早期只有灰度驗證能提供少量數(shù)據(jù)，博睿數(shù)據(jù)則能幫這部分用戶在驗證過程發(fā)現(xiàn)一些問題，減少上線后才發(fā)現(xiàn)問題的尷尬，盡早做回滾等操作。

最后，在產(chǎn)品上線后，如果用戶或者系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)了問題，需要服務運營商來定位和解決問題時，服務運營商可以借助博睿數(shù)據(jù)的Bonree App 3.0的服務功能，盡快定位和追蹤問題。

博睿數(shù)據(jù)客戶成功部總經(jīng)理楊雪松表示，國內(nèi)用戶日常吃喝玩樂、金融、民生等相關(guān)的在線服務都有博睿數(shù)據(jù)的身影，包括騰訊、美團、抖音、京東以及平安科技等知名企業(yè)。

國內(nèi)的大型券商以及部分商業(yè)銀行也都是博睿數(shù)據(jù)的用戶。其中，國內(nèi)許多券商看重刷新行情的及時性，每家券商也都非常關(guān)注彼此的表現(xiàn)水平。

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