?圖說：2020年9月，淘寶直播在云裳城組織主播召開線下選品會，為主播對接優(yōu)質(zhì)好貨。
“直播行業(yè)從業(yè)者越來越多，一些主播沒有知識產(chǎn)權(quán)保護方面的法律意識。”張茜稱，為保障直播間商品品控安全，今年9月，阿里就面向全網(wǎng)主播群體發(fā)布特別支持計劃，通過官方資源組織官方選品池和線下選品會，幫助主播尋找好貨優(yōu)品，尤其是為中小主播提供對接優(yōu)質(zhì)貨品的便捷渠道，從源頭杜絕售假，真正推動直播電商健康發(fā)展。此外，阿里直播運營小二還會以現(xiàn)場、在線直播、短視頻等形式，對主播開展合規(guī)培訓(xùn)，避免主播觸碰法律紅線。
阿里還為直播電商消費者還做了諸多可信賴的權(quán)益保障舉措。如平臺會對直播回放留存三年，保障消費者維權(quán)時可調(diào)取存證；商家入駐平臺前需繳納保證金，在交易中平臺實行第三方擔保交易，對風險訂單做賬期延長、保證金凍結(jié)等設(shè)置，確保消費者錢款安全；同時會支持直播購物七天無理由退貨，優(yōu)質(zhì)賣家額外支持15天無理由退貨及免費贈送運保險，非惡意消費者還享受極速退款，對平臺風控已識別的假劣問題，甚至支持極速秒退。
“因為我們有柔性化和體系化的治理舉措保障，所以也受到了行業(yè)的認可?！币晃惶詫氈辈ミ\營小二介紹，2020年3月，中國消費者協(xié)會消費調(diào)查結(jié)果就顯示，阿里淘寶直播消費者滿意度，排名全行業(yè)第一。
圖說：2020年3月，中國消費者協(xié)會消費調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，阿里淘寶直播消費者滿意度，排名全行業(yè)第一。
警企共治假貨模式成效顯著
除了技術(shù)和柔性化等治理舉措，阿里還有日漸成熟的警企共治假貨模式與機制做保障。阿里巴巴集團安全部專家安緹介紹說，“2017年11月，阿里和上海公安簽署了安全合作備忘協(xié)議，到現(xiàn)在已建立了成熟的合作機制，也取得了許多顯著的成績?！?/p>
通過共建打假技術(shù)模型和情報風險預(yù)警以及專項課題研究等深層合作，阿里安全還與多地警方協(xié)作，嚴打了“柬埔寨跨境假煙案”、“假冒戴森吹風機案”和“假冒樂拼玩具案”等系列典型案件，對線上線下制售假團伙起到了震懾作用。
“不管是線上線下，還是傳統(tǒng)電商或直播新業(yè)態(tài)形式，只要觸發(fā)打假防控機制，損害平臺消費者權(quán)益，我們都會嚴防嚴治。”安緹表示。
