數(shù)字化服務(wù)營銷成企業(yè)增長新動能必選項

在騰訊云副總裁、騰訊企點總經(jīng)理張曄看來，企業(yè)未來五到十年要保持持續(xù)增長需要通過數(shù)字化、精細化的運營方式，充分挖掘客戶全生命周期的價值。

騰訊企點通過打通官網(wǎng)、APP、微信、小程序、QQ等全渠道數(shù)字化通路，全面覆蓋營銷、銷售、服務(wù)等全鏈路業(yè)務(wù)場景，運用數(shù)據(jù)中臺、人工智能等技術(shù)提高運營效率及精準性，構(gòu)建高度智能化的一體化數(shù)字化客戶運營體系。過去兩年，企點已經(jīng)幫助數(shù)萬家企業(yè)提升企業(yè)營銷效率。

《增長思維30講》主理人梁寧認為，無論是過去還是未來，企業(yè)的增長都來自于對用戶的理解。誰能用好數(shù)字化這個先進武器，誰就離理解用戶更進一步。因此，企業(yè)必須從產(chǎn)品到組織全面擁抱數(shù)字化，才能贏得市場競爭和企業(yè)增長“戰(zhàn)爭”。

騰訊云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群市場副總裁徐櫻丹分析稱，企業(yè)遇到的增長瓶頸與營銷能力不足有關(guān)?，F(xiàn)在大部分企業(yè)無法建立與客戶真正的聯(lián)系，無法給客戶連續(xù)和持續(xù)性的服務(wù)與體驗。

在她看來，利用數(shù)字化技術(shù)，打通各個觸點上的營銷規(guī)劃，為客戶提供個性化且一貫性的服務(wù)，才能幫助企業(yè)收獲客戶信任，實現(xiàn)企業(yè)增長。

貝恩公司全球合伙人夷萍表示，未來市場的增長動能主要來兩方面，一是持續(xù)提升拉新獲客的精準性來實現(xiàn)更高的投資回報，二是對存量客戶進行精耕細作，提升客戶粘性和全生命周期價值。

過去企業(yè)發(fā)展好不好，往往看資產(chǎn)負債表、現(xiàn)金流量表、利潤表，但現(xiàn)在企業(yè)更應(yīng)該開始關(guān)注客戶資產(chǎn)表。到底沉淀了哪些客戶，企業(yè)能夠給客戶帶來什么額外的價值。企業(yè)對客戶資產(chǎn)思考得越透徹，對數(shù)字化營銷手段運用得越徹底，越能精準尋求、觸達到客戶。

在崔牛會創(chuàng)始人崔強看起來，從粗放到精細，從單點到全域，數(shù)字化正幫助企業(yè)更全面、透徹的理解用戶需求。數(shù)字化的系統(tǒng)變革也要隨著企業(yè)業(yè)務(wù)客戶需求進行調(diào)整和優(yōu)化，數(shù)字資產(chǎn)正成為企業(yè)實現(xiàn)增長最重要的資產(chǎn)。

實現(xiàn)企業(yè)長期生存，數(shù)字化勢在必行

嘉賓們還分享了多個領(lǐng)域經(jīng)典的增長案例，從疫情期間和企業(yè)實踐來看，數(shù)字化營銷可以為幾乎所有行業(yè)領(lǐng)域企業(yè)尋找業(yè)務(wù)創(chuàng)新、突破提供助力。

疫情期間，騰訊云在企點技術(shù)團隊的支持下建立了全新的北極星系統(tǒng)，實現(xiàn)了從傳統(tǒng)會議營銷到全觸點營銷的迭代升級，通過全面打通線上線下營銷觸點，線索數(shù)量提升3倍、線索有效率提升超過1倍。

某省廣電集團通過企點建立微信公眾號和工程師小程序，實現(xiàn)工程師與客戶的一對一直接聯(lián)系，集團可以直接在小程序上下發(fā)營銷任務(wù)。在集團開展的社區(qū)電商的服務(wù)中，工程師的活躍率超過80%，個人平均帶來32個電商導(dǎo)流。

未來隨著數(shù)字化進程的加速，企業(yè)客戶運營在線化的趨勢會更激烈和明顯，這就需要企業(yè)更加重視數(shù)字資產(chǎn)和數(shù)字化，積極擁抱技術(shù)創(chuàng)新。只有建立在客戶全周期運營數(shù)據(jù)之上的精細化運營才能給企業(yè)帶來更多可能性，期待更多企業(yè)找到適合自身的可持續(xù)增長新動能。

嘉賓們還就企業(yè)長期生存需要具備哪些能力展開了討論。隨著市場競爭走入存量競爭階段，需要企業(yè)更加重視數(shù)字資產(chǎn)和數(shù)字化，積極擁抱技術(shù)創(chuàng)新。

與會嘉賓一致認為，數(shù)字化可以讓企業(yè)的信息流動起來變成數(shù)據(jù)，幫助管理者更好的了解業(yè)務(wù)，保持對市場和客戶的充分理解。堅定擁抱技術(shù)擁抱數(shù)字化，做好數(shù)字化頂層設(shè)計和分步實施，才能擁有長期生存、發(fā)展壯大的能力。

zhangnn