通過上述發(fā)展變遷，我們可以總結CDP的三大特征：

1.CDP是圍繞營銷人員打造、可直接操作的業(yè)務平臺

CDP是供營銷部門擁有和控制，而不是IT人員，因此它本質(zhì)上是屬于業(yè)務系統(tǒng)。我們來看一下一般的營銷活動思路：

因此，CDP平臺的部署邏輯應和營銷思路相吻合，從而方便業(yè)務人員圈選不同客群，進行客戶管理；無需IT部門協(xié)助即可直接操作使用該平臺，設計各類營銷活動，直接進行操作；能對活動具體的執(zhí)行數(shù)據(jù)進行回收和監(jiān)測，方便進行調(diào)試修正。

2.CDP擊碎數(shù)據(jù)孤島，并將其統(tǒng)一在一個平臺上，形成客戶畫像標簽體系

CDP的一個核心理念是以客戶數(shù)據(jù)為中心，因此它立足于用統(tǒng)一的客戶ID來打通企業(yè)內(nèi)部的相關數(shù)據(jù)，收集整合不同渠道、不同觸點上的客戶行為數(shù)據(jù)以及各業(yè)務板塊必要的數(shù)據(jù)信息。通過清理轉換、標準化、分析、建模、打標簽等等操作，結合業(yè)務需要解讀出其中的含義與特征，為每個客戶創(chuàng)建統(tǒng)一、持續(xù)更新的客戶視圖?；诿總€客戶的多維度標簽，營銷人員可以嘗試進行多種人群分層/細分，并基于此做更深層次的客戶洞察，靈活地圈選出需要的人群，從而制定營銷策略。這一點上，CDP已經(jīng)具備了客戶畫像的功能，產(chǎn)生了數(shù)據(jù)價值。

3.CDP能基于營銷自動化做客戶運營

CDP不是一個純粹的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，它不是讓企業(yè)只停留在欣賞數(shù)據(jù)層面，而是將產(chǎn)生的數(shù)據(jù)價值進行變現(xiàn)，通過對接執(zhí)行渠道，對細分群體定制個性化策略并進行觸達，同時監(jiān)測觸達的情況、完整地回收數(shù)據(jù)，進一步豐富客戶畫像。

目前，主流CDP服務商，如ActionIQ、BlueConic及創(chuàng)略科技等國內(nèi)外廠商，大多搭載了營銷自動化（即MA）模塊，可實現(xiàn)全渠道對接、營銷活動管理、A/B測試、活動策略、規(guī)則引擎、數(shù)據(jù)回流及效果分析等功能，從而實現(xiàn)完整閉環(huán)。

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