公安指揮綜合管理系統(tǒng)針對(duì)公安接處警的工作流程為:報(bào)警接收、報(bào)警識(shí)別、指揮調(diào)度、派警發(fā)送、處警記錄、全過程語(yǔ)音文本信息監(jiān)督、統(tǒng)計(jì)分析。指揮調(diào)度中又包括預(yù)案編制調(diào)用、有無(wú)線通信調(diào)度、實(shí)時(shí)監(jiān)控信息接收。系統(tǒng)工作流程如下圖所示：

在整個(gè)系統(tǒng)中，主要涉及到數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、接口服務(wù)器、CTI/IVR服務(wù)器、WEB服務(wù)器等。其中，CTI服務(wù)器（CTI Server）是呼叫中心的核心部件，它通過交換機(jī)的CTI Link獲取交換機(jī)的狀態(tài)并實(shí)現(xiàn)對(duì)交換機(jī)的通信。它是一個(gè)將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與電話網(wǎng)緊密聯(lián)系的紐帶，CTI服務(wù)器的選型可采用入門級(jí)服務(wù)器或者工控機(jī)。而由于揚(yáng)州公安指揮綜合管理系統(tǒng)是基于B/S架構(gòu)設(shè)計(jì)的，系統(tǒng)架構(gòu)支持低層的TCP/IP協(xié)議，使Internet網(wǎng)與目前使用的幾乎所有局域網(wǎng)都可以做到無(wú)縫連接，從而徹底解決了異構(gòu)系統(tǒng)間的連接問題，因此選擇一款中端的機(jī)架式服務(wù)器作為WEB服務(wù)器則是必不可少的。而數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器則負(fù)責(zé)存儲(chǔ)整個(gè)三臺(tái)合一系統(tǒng)中的所有報(bào)警、接警、出警處理等相關(guān)數(shù)據(jù)，其核心地位顯而易見。一般數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器選擇業(yè)界主流CPU，高容量可靠?jī)?nèi)存，配備RAID冗余技術(shù)、冗余熱插拔電源確保機(jī)器運(yùn)行不間斷。如果記錄數(shù)據(jù)條目較多，則可以另外選擇高性能、高可靠性的外接網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)，以降低服務(wù)器CPU負(fù)載、提升記錄數(shù)據(jù)安全性、提高接警出警的反應(yīng)速度。

解決方案設(shè)計(jì)

根據(jù)以上對(duì)揚(yáng)州公安三臺(tái)合一指揮綜合管理系統(tǒng)的應(yīng)用分析，依據(jù)用戶方面要求的"先進(jìn)性
成熟性、實(shí)用性、靈活性和開放性、集成性和可擴(kuò)展性、安全性與可靠性、服務(wù)性與便利性、經(jīng)濟(jì)合理性"的選型原則，聯(lián)想提供了包括機(jī)架式R520 G6服務(wù)器、SCSI 212存儲(chǔ)柜、T100 G7服務(wù)器的產(chǎn)品解決方案。

方案拓?fù)淙缦聢D：

其中CTI服務(wù)器由聯(lián)想T100 G7擔(dān)當(dāng)，聯(lián)想萬(wàn)全T100 G7服務(wù)器采用英特爾®奔騰®4處理器，DDR2內(nèi)存、SATA300硬盤和千兆網(wǎng)卡，計(jì)算性能可以充分滿足小型網(wǎng)絡(luò)計(jì)算需求，同時(shí)消除了性能瓶頸，獨(dú)特的五重硬盤防震保護(hù)、智能控溫散熱設(shè)計(jì)和防雷擊設(shè)計(jì)能夠解決用戶在數(shù)據(jù)安全、噪音和服務(wù)器安全等多方面問題。

而聯(lián)想2U主打機(jī)架式服務(wù)器則在系統(tǒng)中擔(dān)當(dāng)了接入、WEB、DB三種職責(zé)，R520 G6支持業(yè)界最先進(jìn)的雙路至強(qiáng)Bensley平臺(tái)技術(shù)，通過配置英特爾最新的Clovertown四核CPU，TPCC、SpecCPU、WebBench等計(jì)算性能相比雙核Woodcrest處理器提升80%。R520 G6采用FBD667內(nèi)存，相比DDRII進(jìn)一步提高內(nèi)存帶寬并增強(qiáng)可靠性。R520 G6支持串行SCSI—-SAS技術(shù)，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)數(shù)據(jù)傳輸，有效突破320MB/S SCSI總線帶寬限制，極大擴(kuò)展數(shù)據(jù)IO吞吐能力，和SATA存儲(chǔ)數(shù)據(jù)接口一致，簡(jiǎn)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)，為客戶節(jié)約成本。同時(shí)，通過板載的Host RAID1技術(shù)，在不增加用戶成本的前提下，聯(lián)想為以上三種服務(wù)器都配置了兩塊SAS硬盤并配置為"鏡像"模式，能夠確保揚(yáng)州公安用戶數(shù)據(jù)安全無(wú)憂。聯(lián)想萬(wàn)全R520 G6采用強(qiáng)大的慧眼III管理技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)基于IP的圖形界面監(jiān)控、遠(yuǎn)程虛擬本地操作；可以遠(yuǎn)程通過IP查看系統(tǒng)狀態(tài)，遠(yuǎn)程安裝操作系統(tǒng)、驅(qū)動(dòng)程序、應(yīng)用軟件等；支持遠(yuǎn)程重啟、開關(guān)機(jī)、遠(yuǎn)程定位功能，支持不依賴操作系統(tǒng)的遠(yuǎn)程完全接管。真正做到"無(wú)論距離有多遙遠(yuǎn)，感覺就象近在咫尺！"，這是一項(xiàng)系統(tǒng)管理員能夠信賴的遠(yuǎn)程管理技術(shù)。聯(lián)想萬(wàn)全R520 G6服務(wù)器以其優(yōu)異的性能、高可靠性、出色的可管理能力等顯著優(yōu)勢(shì)，成為機(jī)架服務(wù)器產(chǎn)品中高密度高可擴(kuò)展的服務(wù)器的典范，也是擔(dān)任揚(yáng)州公安三臺(tái)合一系統(tǒng)中主力服務(wù)器的明智選擇。

而對(duì)于系統(tǒng)相當(dāng)關(guān)鍵的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器平臺(tái)，為了確保數(shù)據(jù)萬(wàn)無(wú)一失，我們除了在R520G6上配置RAID1鏡像之外，特別設(shè)計(jì)了共享磁盤柜形式的雙機(jī)熱備型高可用集群。該集群由兩臺(tái)高配的R520G6機(jī)架式服務(wù)器、雙機(jī)軟件、聯(lián)想SCSI 212磁盤柜組成。三臺(tái)合一的重要記錄數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)全部放在SCSI 212磁盤陣列上。SureSCSI212提供靈活機(jī)動(dòng)的RAID存儲(chǔ)解決方案，以適應(yīng)用戶不斷發(fā)展變化的需求?；谀K化機(jī)箱設(shè)計(jì)，聯(lián)想SureSCSI212每個(gè)機(jī)箱僅占2U空間，可容納12個(gè)硬盤，小巧的機(jī)箱體積大大節(jié)省您的有限空間。聯(lián)想SureSCSI212可靈活進(jìn)行多種配置以達(dá)到用戶對(duì)容量，性能以及功能的各種要求從而適應(yīng)多樣化的應(yīng)用環(huán)境。聯(lián)想SureSCSI212的設(shè)計(jì)提供了極高的可用性，S.E.S/ISEMS環(huán)境監(jiān)測(cè)電路，電池保護(hù)的鏡像高速緩存，雙路大功率電源和N+1冗余渦輪冷卻系統(tǒng)，以上設(shè)計(jì)保證了系統(tǒng)的冗余性。實(shí)際使用過程中，通過配置雙機(jī)軟件，兩臺(tái)R520使用一個(gè)相同的IP地址，其中節(jié)點(diǎn)A正常對(duì)外提供服務(wù)，而節(jié)點(diǎn)B則通過兩者間的"心跳"網(wǎng)線，對(duì)指揮系統(tǒng)應(yīng)用程序進(jìn)行監(jiān)視、修復(fù)、重新啟動(dòng)和故障排除，從而為指揮系統(tǒng)提供前所未有的保護(hù)，保證系統(tǒng)上的應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)資源不會(huì)受到任何外在因素影響而中斷服務(wù)。

完成以上的雙機(jī)熱備方案后，無(wú)論指揮業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)生數(shù)據(jù)庫(kù)主機(jī)系統(tǒng)硬件或是系統(tǒng)軟件故障時(shí)，我們都有相應(yīng)的方法及時(shí)應(yīng)對(duì)，確保指揮系統(tǒng)能夠順暢安全運(yùn)行。

用戶收益

揚(yáng)州市公安局三臺(tái)合一指揮綜合管理系統(tǒng)自今年7月招標(biāo)成功后，搬遷升級(jí)工作正在有條不紊地實(shí)施中，在前期系統(tǒng)對(duì)接初測(cè)中，聯(lián)想服務(wù)器工作穩(wěn)定，得到了用戶的一致好評(píng)。隨著揚(yáng)州公安三臺(tái)合一綜合指揮系統(tǒng)的持續(xù)實(shí)施以及揚(yáng)州公安局信息化系統(tǒng)的不斷完善，揚(yáng)州公安局將能夠以信息化推進(jìn)現(xiàn)代化，增強(qiáng)當(dāng)前三臺(tái)合一系統(tǒng)的反應(yīng)能力，向揚(yáng)州市民提出"有警必接、有難必幫、有險(xiǎn)必救、有求必應(yīng)"的服務(wù)宗旨，唱響了"人民公安為人民"的主旋律。揚(yáng)州公安"三臺(tái)合一"系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)，則掀開了新的歷史時(shí)期公安機(jī)關(guān)宗旨建設(shè)的新篇章。

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