我們舉個例子，或許可以讓您了解到我們詢問這些問題的目的。
某金融公司已經(jīng)具有百年歷史。在最近的幾十年間，他們的業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)方式進(jìn)行了多次調(diào)整，每次調(diào)整都伴隨著技術(shù)的變革。如計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)的大規(guī)模應(yīng)用、數(shù)據(jù)中心的建立等。隨著機(jī)房里的機(jī)器越來越多，基礎(chǔ)設(shè)施越來越重要，公司中出現(xiàn)了第一位CIO??首席信息官。而這位CIO上任后的任務(wù)，就是要對公司中的數(shù)百臺機(jī)器和數(shù)百個網(wǎng)線接口負(fù)責(zé)，同時他還負(fù)責(zé)“花錢”??為應(yīng)對越來越多的業(yè)務(wù)而購置越來越多的服務(wù)器或者電腦。他的辦公室一向冷清，公司的業(yè)務(wù)如何、客戶情況如何、金融市場的現(xiàn)狀如何好像都與他無關(guān)，只有服務(wù)器宕機(jī)或電話故障的時候，他才會被“重視”一下。
隨著公司業(yè)務(wù)不斷增長，第二位CIO上任了。比起第一位CIO，他可忙碌多了。首先，除了負(fù)責(zé)公司的基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)之外，他每天要花時間了解金融市場，掌握市場的第一手資料。同時，對于公司的現(xiàn)有業(yè)務(wù)，他都心中有數(shù)。有的時候，他會敲開CEO的辦公室，為CEO展示新的技術(shù)創(chuàng)新可以降低多少成本，帶來多少業(yè)務(wù)收益。漸漸的，他會參加到重要商業(yè)項目的策劃中，為業(yè)務(wù)提供最佳的技術(shù)方案。最終，他進(jìn)入董事會，負(fù)責(zé)為全公司的業(yè)務(wù)提出技術(shù)創(chuàng)新和最佳技術(shù)支持，同時以技術(shù)為基礎(chǔ)提出項目方案，幫助公司獲得最佳業(yè)務(wù)成效。
如果您的企業(yè)正建立在龐大的IT基礎(chǔ)設(shè)施上，您不需要這樣一位技術(shù)與業(yè)務(wù)雙管齊下的CIO嗎？如果您是一位CIO，對這樣的新挑戰(zhàn)和新任務(wù)，您不心動嗎？
CIO的新任務(wù)：優(yōu)化業(yè)務(wù)成效
剛剛的故事告訴我們，全新的業(yè)務(wù)科技時代，對IT提出了全新的要求，同時也對IT的掌控者CIO提出了新的要求。
針對技術(shù)在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中扮演的角色迅速變化的情況，多家權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)展開了對CEO和CIO的調(diào)查：
“99%的CEO認(rèn)為技術(shù)對企業(yè)的成功至關(guān)重要，而只有43%的CEO認(rèn)為他們的公司實(shí)現(xiàn)了技術(shù)和業(yè)務(wù)成效的協(xié)調(diào)一致”，Penn,Schoen & Berland Associates
“證明和提升IT與業(yè)務(wù)的策略一致性、IT治理、評估和傳達(dá)IT價值是2007年CIO最關(guān)心的三件事”，F(xiàn)orrester Research
“改善業(yè)務(wù)流程是業(yè)務(wù)部門最希望CIO擔(dān)任的責(zé)任”，The 2006 CIO Agenda, Gartner
“交付能夠促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的項目，在2006年CIO最先考慮的事情中排名第一，而在2004年，僅排在18名”，The 2006 CIO Agenda, Gartner
種種數(shù)據(jù)和事實(shí)都在宣告：IT風(fēng)險已成為業(yè)務(wù)風(fēng)險，IT機(jī)遇也成為業(yè)務(wù)機(jī)遇。技術(shù)必須為實(shí)現(xiàn)更出色的業(yè)務(wù)成效服務(wù)。CEO和CIO比以往任何時候都更加希望能在同一目標(biāo)下開展工作，那就是：業(yè)務(wù)成效。為了取得更好的業(yè)務(wù)成效，CEO和CIO對彼此的期望也是驚人的一致：更順暢的溝通。CIO希望其CEO以及管理層能夠更多地了解技術(shù)以及技術(shù)能夠帶來的戰(zhàn)略價值，還希望CEO能夠有效傳達(dá)公司的遠(yuǎn)景，這樣他們就能有的放矢，幫助實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)成效。
顯然，在這種新的需求下，CIO的角色正在發(fā)生重大變化。作為負(fù)責(zé)運(yùn)行IT的人員，新的形勢要求他們必須考慮流程、客戶和運(yùn)營，而不僅僅是深奧的面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和存儲管理。他們必須認(rèn)識到：技術(shù)能夠幫助他們擴(kuò)大收入、利潤以及市場份額。同時他們的任務(wù)也由管理企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施，轉(zhuǎn)變?yōu)橹С制髽I(yè)的業(yè)務(wù)成效。CIO將不再只專注于單純的技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用，而更關(guān)注如何通過技術(shù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流 程的改善、客戶關(guān)系的提升、業(yè)務(wù)績效的提高、管理運(yùn)營成本的降低，或者發(fā)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)收入來源。
CIO已經(jīng)不再是單純的技術(shù)經(jīng)理，而是精于技術(shù)的業(yè)務(wù)經(jīng)理。
檢驗(yàn)IT的唯一標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)務(wù)成效
與CEO們站在同一戰(zhàn)線的CIO們已經(jīng)意識到，IT價值的衡量、評估，IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行的可靠性與靈活性，以及與公司業(yè)務(wù)管理層的充分溝通，都是非常必要且重要的。受訪的一家金融服務(wù)公司的CIO就對此指出，“我們會與我們的業(yè)務(wù)合作伙伴，以及IT員工跟蹤交流，看他們是否相信IT在很多方面都是有效的，包括在溝通和金融影響方面?！?/P>
盡管如此，在大部分企業(yè)中，技術(shù)還遠(yuǎn)沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用??只有43%的CEO和35%的CIO認(rèn)為其公司當(dāng)前在協(xié)調(diào)技術(shù)與業(yè)務(wù)成效方面做得“非常成功”。
那么，新角色下，CIO應(yīng)該以何種目標(biāo)開展自己的工作，應(yīng)該如何領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)部門，應(yīng)該在怎樣的方針下與業(yè)務(wù)部門進(jìn)行溝通與合作呢？
從開頭的故事中我們可以看到，那位最終進(jìn)入董事局的CIO顯然目標(biāo)明確，他的每一步動向，都是為了一個目標(biāo)，那就是業(yè)務(wù)成效。他明白CIO存在的意義不是為了修理電話線，或者與服務(wù)器供應(yīng)商談價錢，而是將他們的努力幫助公司的財務(wù)報表更漂亮更精彩。除了關(guān)注IT本身，CIO應(yīng)更加關(guān)注IT的投資能否為企業(yè)帶來高回報率。而衡量這一點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)就是：業(yè)務(wù)成效。它主要包括三方面的內(nèi)容：
加速業(yè)務(wù)增長??加快產(chǎn)品上市時間；完善業(yè)務(wù)決策過程；改善客戶關(guān)系；增加收入；擴(kuò)大市場份額；提高盈利能力
降低成本??降低IT/業(yè)務(wù)成本；提高運(yùn)行效率；提高投資回報
降低風(fēng)險??最大限度降低IT/業(yè)務(wù)風(fēng)險；提高法規(guī)遵從能力；完善決策過程
在業(yè)務(wù)科技時代，CIO們將超越單純的技術(shù)，融入行業(yè)特性和企業(yè)發(fā)展需求的應(yīng)用創(chuàng)新，使IT幫助企業(yè)應(yīng)對變化，提高管理效率，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，提升客戶關(guān)系，降低運(yùn)營成本，最終推動企業(yè)業(yè)務(wù)成效。
