CMC是一家為金融機構(gòu)和信用卡、借記卡項目提供服務的業(yè)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)。CMC的服務通常包括：管理客戶往來函件、對每筆客戶交易創(chuàng)建詳細報告、記錄呼叫中心的客戶查詢電話。在每一項服務中，CMC都要處理持卡人的個人信息。由此，該公司必須遵從支付卡行業(yè)(PCI)數(shù)據(jù)安全標準，該標準要求采取特定的加密措施來保護客戶的個人信息。
CMC公司首席信息官David Smith先生解釋說：“我們需要一個解決方案，不僅能夠遵從支付卡行業(yè)標準，而且還能提供一個更有效率的方式，來匯總報告，存儲、管理、分發(fā)電話錄音。EMC Documentum軟件有著用戶容易掌握的界面，易于定制，還有強大的加密功能，因此是顯而易見的選擇。”
現(xiàn)在，CMC公司使用EMC Documentum企業(yè)內(nèi)容管理(ECM)平臺，來管理和存儲PDF格式的客戶交易報告。Documentum根據(jù)每個報告的格式和需要訪問該信息的人員狀況，在每個報告上應用合適的安全級別。在CMC，每天有高達250位客戶訪問Documentum存儲庫，并在互聯(lián)網(wǎng)門戶上安全地使用Documentum Webtop瀏覽器界面來瀏覽這些報告。
CMC還利用Documentum來管理和存儲客戶致電呼叫中心的音頻錄音。每個錄音以一個WAV文件的形式，連同客戶名稱、顧客姓名和電話性質(zhì)等元數(shù)據(jù)，存儲到Documentum存儲庫中。Documentum平臺對信息進行加密，如果需要還可以幫助實現(xiàn)這些錄音的搜索和提取。Documentum軟件還實現(xiàn)了將電話錄音分發(fā)給CMC客戶的任務自動化。CMC現(xiàn)在可以讓客戶通過Webtop界面訪問這些錄音，而不用將錄音刻制到DVD上再郵寄給客戶。
CMC還采用EMC Captiva InputAccel文件采集軟件，來采集公司每月收到的7萬多頁客戶信件。此前，這些信件以紙張形式發(fā)送和管理，現(xiàn)在，使用InputAccel軟件，對這些信件進行掃描和并為它們編制索引。之后生成的電子圖象被輸入Documentum存儲庫，這樣員工和客戶可以很容易地訪問電子圖象，加入更多信息或者根據(jù)信件采取行動，不用以紙張的形式來對信件揀選。
EMC公司資深副總裁兼內(nèi)容管理和歸檔業(yè)務部門總經(jīng)理Balaji Yelamanchili表示：“EMC Captiva InputAccel 軟件和EMC Documentum 平臺的結(jié)合，改變了CMC保護、管理和訪問關(guān)鍵信息的流程，由此實現(xiàn)了更好、更有效率的客戶和顧客服務。這再次顯示了EMC是如何結(jié)合信息基礎(chǔ)架構(gòu)產(chǎn)品，讓企業(yè)通過更好地管理內(nèi)部信息，來理順優(yōu)化業(yè)務流程和改善顧客服務?！?br />
Smith先生說：“自從轉(zhuǎn)向了Documentum平臺后，我們的用戶表示系統(tǒng)使用比以前要容易得多。除了支持PCI標準和提高多項內(nèi)部流程的效率外，Documentum軟件幫助我們加強了客戶關(guān)系?，F(xiàn)在，我們可以讓客戶更容易地訪問所需的信息，并且保證了他們的信息的安全性?！?br />
CMC計劃將Captiva圖像解決方案擴展到其他部門，為信用卡應用的采集定制一整套系統(tǒng)。該公司還計劃執(zhí)行Documentum工作流程功能，實現(xiàn)與客戶的在線互動，讓現(xiàn)在通過電子郵件或者紙張文件交換完成的程序?qū)崿F(xiàn)自動化。
Smith先生說：“我們的總體IT戰(zhàn)略是在整個組織內(nèi)部推廣多種不同文件格式的內(nèi)容管理，EMC解決方案讓我們得以靈活地建立系統(tǒng)，完美地滿足了我們的需求。”
