Avaya IX組合產(chǎn)品廣泛應用人工智能創(chuàng)新成果，包括虛擬助手機器人、實現(xiàn)實時轉(zhuǎn)寫和意圖檢測的智能對話系統(tǒng)，以及優(yōu)化客戶與坐席的智能配對系統(tǒng)。
此外，Avaya IX通信解決方案組合產(chǎn)品支持UCaaS 和CCaaS多種云部署方式，包括公有云、私有云和混合云部署等，這些都是Avaya OneCloud平臺服務的一部分。Avaya OneCloud平臺為各種規(guī)模的組織機構提供企業(yè)所需的靈活性、安全性和可靠性支持，幫助企業(yè)按照需求進行自主云端遷移。
Avaya還為Avaya OneCloud統(tǒng)一通信即服務（UCaaS）和聯(lián)絡中心即服務（CCaaS）解決方案提供新的私有云服務模式，讓企業(yè)更加方便快捷地享受云通信帶來的卓越體驗；此外，Avaya還推出了一個面向員工互動的云產(chǎn)品，以此創(chuàng)造非凡的客戶服務互動效果和業(yè)務效益。
Avaya首席執(zhí)行官Jim Chirico向參加會議的2500位客戶、合作伙伴和資深業(yè)內(nèi)人士表示：“Avaya致力于研發(fā)以客戶為主導的創(chuàng)新解決方案，為客戶打造卓越的員工及客服體驗，這包括面向所有業(yè)務領域的全面云通信解決方案組合，能夠允許客戶靈活地選擇公有、私有和混合云交付服務。Avaya一直傾聽客戶需求，旨在為客戶提供簡單、全面的聯(lián)絡中心、統(tǒng)一通信與協(xié)作解決方案，也因此受到客戶和合作伙伴的廣泛信賴。”
作為業(yè)務融合通信領域的領導者，Avaya通過其通信平臺提供集成的Slack應用程序，擴大云原生應用生態(tài)系統(tǒng)，從而不斷提升通信協(xié)作體驗，在激烈的市場競爭中抓住機遇。通過與擁有相同愿景的合作伙伴展開廣泛合作，Avaya開放敏捷的生態(tài)系統(tǒng)繼續(xù)擴展，持續(xù)為客戶提供創(chuàng)新解決方案和應用集成。
Avaya繼續(xù)通過Avaya A.I. Connect生態(tài)系統(tǒng)——一個不斷擴展的人工智能合作伙伴社區(qū)——履行其引領創(chuàng)新的承諾。目前該社區(qū)集成的合作伙伴包括Salesforce、Afiniti、Verint、Nuance、Cogito、Versay、Scoredata、eGain以及新加入的Knowmail和over.ai。
Chirico表示：“客戶推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求引導我們進行持續(xù)不斷的業(yè)務創(chuàng)新。我們目前已成功地推出諸多全新的人工智能解決方案，這些方案大幅提升了工作效率、創(chuàng)造了新的利潤并提升了客戶體驗。”
Avaya公布了部署Avaya IX Mobility移動交互解決方案的新客戶，Avaya IX Mobility幫助新客戶加速聯(lián)絡中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型、加強智能手機交互、降低成本并提供更好的客戶體驗。Avaya IX Mobility是一款基于消費的云解決方案，能夠自動識別呼入站內(nèi)的移動設備，同時把呼叫者的相關背景信息傳輸?shù)铰?lián)絡中心，還能把特定的呼叫轉(zhuǎn)至移動網(wǎng)頁，通過移動應用來豐富數(shù)字化客戶服務體驗。
Avaya Engage 2019的另一個亮點是Avaya Loyalty2gether計劃的公布。該計劃旨在幫助客戶實現(xiàn)向數(shù)字化平臺的遷移，讓客戶快速有效地升級到最新版本的Avaya統(tǒng)一通信解決方案，并可以靈活選擇云、本地和混合部署。
此外，Avaya還推出了前所未有的救生設備位置報告功能。該功能目前是Avaya應急服務通信解決方案的一部分，該功能提供的實時信息可以幫助實現(xiàn)緊急情況下的快速營救。
Avaya ENGAGE是由Avaya和Avaya全球客戶部門（IAUG）主辦的頂級活動，邀請全球客戶和合作伙伴探索面向未來的通信體驗及其對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的影響。為期四天的Avaya ENGAGE?2019議程包括全體大會、整體研討會以及分組研討會，Avaya邀請遠見卓識的演講人和相關行業(yè)專家，幫助客戶推動并實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
