相比過去一年，中國市場更為復(fù)雜多變。市場在變、企業(yè)在變，Oracle SaaS 也在應(yīng)時而變。對甲骨文來說，創(chuàng)變，是入骨的基因、流淌的血液。我認(rèn)為，招式變，是術(shù)；思維變，才是道。
創(chuàng)新+速度，驅(qū)動數(shù)字化革新
技術(shù)創(chuàng)新，催生環(huán)境變化、生態(tài)進化。
數(shù)字化革新時代，企業(yè)的創(chuàng)新與速度是改變的關(guān)鍵。如果說企業(yè)是一架馬車，創(chuàng)新就是拉車的那匹馬，而速度則是策馬的韁繩，馬車能跑多快就看你手中的鞭子如何駕馭拉車的馬。
拿餐飲服務(wù)業(yè)來說，中國市場涌現(xiàn)出許多備受歡迎的”網(wǎng)紅”店。這些店的迅速爆紅，都是通過快速推出新穎的創(chuàng)意設(shè)計，營造出消費者喜愛的主題情境，配合多渠道精準(zhǔn)營銷進行宣傳，讓消費者滿意、喜愛、追捧。
這些B2C的創(chuàng)新實踐，拿到B2B的場景中，同樣適用。創(chuàng)新+速度是企業(yè)在數(shù)字化革新階段的制勝關(guān)鍵，然而這些只是工具、手段，這當(dāng)中還是有些核心價值是要持續(xù)堅守的。
SaaS的核心價值在服務(wù)
SaaS的本質(zhì)是”服務(wù)”，而服務(wù)的核心在于深挖、解決商業(yè)痛點。
從事銷售工作幾十年來，我們服務(wù)的對象早已從IT人員擴大到企業(yè)內(nèi)的各部門業(yè)務(wù)人員，我深刻體會到現(xiàn)在的企業(yè)在采購時更多考慮的是如何兼顧、平衡各業(yè)務(wù)部門的需求，提升效率、推動創(chuàng)新。因此，在服務(wù)的過程中，要跳脫線性的思維方式，才從更全面的價值鏈角度去理解企業(yè)在整個產(chǎn)業(yè)生態(tài)的定位、業(yè)務(wù)的模式、面臨的問題和挑戰(zhàn)。通過反復(fù)溝通，真正直擊企業(yè)痛點，并不斷通過服務(wù)與客戶共同成長。
企業(yè)購買我們的服務(wù)，相信我們。我們則更需要早客戶一步，以創(chuàng)新打造更為靈、全、快的Oracle SaaS產(chǎn)品與服務(wù)，為企業(yè)數(shù)字化革新輸血。
為客戶而變，引領(lǐng)改變的故事
新時期，Oracle SaaS為客戶而變。我們認(rèn)識到，云時代的到來，需要更快速地了解市場與科技，不斷優(yōu)化、調(diào)整、甚至革新我們的思維、策略、產(chǎn)品和服務(wù)來賦能客戶。為此，我們正在尋求、創(chuàng)造更加快速、融合、碰撞的力量，快速驅(qū)動變革。
首先，從技術(shù)層面講，我們不斷通過自主研發(fā)將最先進的技術(shù)和理念融入SaaS現(xiàn)代應(yīng)用中，如AI、機器學(xué)習(xí)等技術(shù)，同時更加融合、快速地為客戶提供更適合中國市場的產(chǎn)品，比如Oracle 營銷云中的 Eloqua 模塊就實現(xiàn)了與微信的應(yīng)用集成，實現(xiàn)更加互聯(lián)的營銷管理體驗。
產(chǎn)業(yè)維度上，為了更持續(xù)的匯聚力量，釋放潛能，我們提出了SaaS全生態(tài)布局，不斷擴大Oracle SaaS的輻射區(qū)域，深入垂直行業(yè)。NetSuite的SDN生態(tài)圈戰(zhàn)略就是全生態(tài)中的重要一環(huán)。通過攜手客戶與伙伴，在SuiteCloud平臺上一起優(yōu)化、延伸、增加更多解決方案和服務(wù)，讓市場更加活絡(luò)的同時，形成生態(tài)命運共同體，實現(xiàn)長期勢能。
在團隊管理與人才培養(yǎng)上，在數(shù)字化革新的今天，我們的市場人員、技術(shù)人員，是否能夠在思維上跟上變化，服務(wù)上聚焦全新體驗打造是至關(guān)重要的。目前，我們已經(jīng)擁有了一支思維活絡(luò)、能夠跨行業(yè)運作，且對新型商業(yè)模式有靈敏嗅覺的團隊。
2018年，我們看到，在全生態(tài)戰(zhàn)略下，Oracle SaaS的改變正在為客戶、合作伙伴和生態(tài)圈的新發(fā)展聚集能量、擇機釋放。
正值新的開年之際，在此我表達(dá)一個小心愿：希望我們通過聚能，不斷連接（Connect）更廣泛的SaaS客戶群、建設(shè)（Create）更全面的生態(tài)平臺，賦能我們的客戶去直擊（Conquer）商業(yè)挑戰(zhàn)，聽到更多來自我們客戶關(guān)于他們引領(lǐng)改變的故事。
【本文作者 潘杰君，甲骨文公司副總裁及中國區(qū)應(yīng)用軟件總經(jīng)理】
